海天堂的生存哲学，36创业加盟网给大家带来详细的介绍，让更多的人可以参考:海天堂的生存哲学。

“所以现在我们海天堂的龟苓膏产品上都印有父亲的肖像，现在我们的电视广告词也是‘正宗龟苓膏，认准八字须’。”

从那之后，吴耀明先生也开始变得“高调”起来，他除了亲自上阵拍海天堂龟苓膏的电视广告，还会偶尔客串一些电影电视剧，因此海天堂的龟苓膏和吴耀明先生本人在香港也变得知名起来。

进入中国内地市场

2009年前后，吴耀明先生开始策划进入中国内地市场。“父亲总是跟我们讲不能忘本，要懂得感恩。他说我们海天堂的龟苓膏，是中华中医药文明的产物。海天堂的龟苓膏在香港发展得很好，这是因为我们的产品能够给香港人带来健康，我们也要把健康带给内地人。……当然，另一方面，企业要做大，最方便的就是进入内地市场。”

2010年，吴耀明先生选中了距离香港比较近的惠州市的一片工业区域，开始投资建厂。据吴苑清女士和徐浩然先生介绍，内地的新工厂位于深圳市、东莞市和惠州市的交界处，从香港到惠州的工厂，总共车程只有一个多小时，这里更是一个景色秀丽、适合进行工业旅游的地方。

“惠州工厂是在2013年投产的。”提起海天堂的惠州产业园，徐浩然先生如数家珍。

“当时开始建设的时候，我们的想法就是把这个工厂打造成我们海天堂的一个产业园，因为龟苓膏是中医药文化的产物，所以这里的氛围必须有中国古典的元素。而且因为龟苓膏是食品，所以食品安全卫生问题是重中之重，所以清洁安全卫生也是必须具备的元素。所以说我们在设计之初，就决定要把这个新厂区建成一个将文化与工业融为一体的产业园。因此在现在的惠州工厂里不仅有我们的产品介绍区域，还有企业文化区域，以及‘海天堂龟及中医药博览馆’。”

这个博览馆里展示了近千只龟的标本，每一个标本都有详细的说明，此外博览馆里还展示了很多中医药的草药样本海天堂，对每种草药的功效和特点也都有简单的说明介绍。

“我们的园区里还有餐厅供客人用膳，餐厅里用的食材很多也是我们园区自己提供的。因为我们的产品所需要的原材料都是中医药材，所以生产产品产生的药渣也被我们充分利用了，我们在园区的一个角落开设了养鸡场、养猪场，还开辟了一块菜园，这些药渣一方面被调制到饲料里，另一方面药渣也被调制成种菜的肥料……通过这些工作，我们也越来越认识到中华文明的博大精深。”

据徐浩然先生介绍，海天堂的惠州工业园区在2020年8月获得了内地政府部门认证的“AAA国家级旅游景区”殊荣：“这是政府对我们最大的肯定。事实上园区的工业旅游并不是最初的设想，但是在我们接待客人参观过程中，发现园区参观旅游的反响很好，我们也逐渐意识到大家来参观我们的园区、博览馆，了解中医药知识，不仅对我们公司、对来访的客人都是好事，而且有利于推广和传扬中医药文化，可以说是一件多方共赢的事情。”徐浩然先生说，

海天堂惠州GMP厂房获评“AAA国家级旅游景区”揭幕仪式。

“当然， 2013年发生的一件大事，直接考验了我们新园区的接待能力。不论如何，现在我们的惠州园区旅游人气很高，2020年我们园区接待的游客超过50万人次。”在惠州产业园的强力支撑下，海天堂的门店也开始增多，在香港就超过80家店铺，在内地的广东和广西等地也接连开设了，更超过100多家。但是，2013年，刚刚在惠州实现投产的海天堂究竟发生了什么“大事”呢？

成长风波之二：海天堂“911事件”

说起“911”，大家自然而然地会想到2001年发生在美国的重大恐怖袭击事件。而2013年发生在海天堂的“911事件”，虽然跟恐怖袭击毫无关系，但对于经营着海天堂的吴家人来说，海天堂“911事件”像一场劫难。

“2013年9月10日晚上，内地珠江电视台播出了一段我们海天堂龟苓膏有质量问题的视频，视频中一个男性店员打开了一盒已经发霉变质了的龟苓膏，将表面长满的霉菌清除掉清洗后，继续当作合格品出售。而到了9月11日，香港媒体也开始争相报道此事，并转发这段视频，这让所有的矛头都对准了我们。然而事情还没有结束，到了9月12日，香港某大学的张姓副教授发布了调研报告，公开指责我们海天堂的龟苓膏里面没有龟的成分，属于商业造假欺骗消费者。紧接着9月13日，香港的一家报纸头条新闻报道说我们海天堂因为此次违规事件败露而引发了退券潮，就是说很多客人因为得知我们的产品有问题而要求退款索赔。”

“虽然事实上那几天并没有退券潮的发生，但这则头条新闻引起了不知情消费者的恐慌，所以之后也还是来了不少要求退券的消费者。”

听了对当时事件的描述，笔者感受到当时吴家人所承受的压力。新闻一出，香港的食品监管部门迅速在当天突击检查了80多家海天堂的店铺和仓库，并带走了很多龟苓膏产品进行检验；海关总署也带了一大队人马突袭检查了海天堂的总部和分店，作为取证，也取走了大量的样品。一波接一波的攻势，迅速把海天堂推上了舆论的风口浪尖。

很快，监管部门就公开了他们对样品的检查化验结果：在突袭抽取的海天堂龟苓膏的样品中，没有发现细菌含量超标，也没有发现霉菌的存在；而随后海关总署公布的化验报告也被公开：对海天堂龟苓膏采取了聚合酶链式反应的方法进行化验，监测到产品里面含有龟的DNA。

两则来自政府的化验报告出台，既证明了海天堂的龟苓膏不存在销售过期变质产品的事实，也证明了产品里面是含有龟成分的，间接地否定了张姓副教授对海天堂以假乱真欺骗消费者的指控。

“香港政府部门的突袭检查让我们意识到，惠州工业园是我们的制造基地，自然也会是监管部门检查的重点，于是那个时候我就被派到惠州。我们就敞开大门，接待了一批又一批的政府官员。有各个政府部门的人，卫生局的人，食品监督局的人，药监局的人，质监局的人……”徐浩然先生回忆，“事发之前我们请人家来，人家都没空，现在可倒好，他们一波又一波地来到我们的产业园，几乎把整个产业园查了个遍……我本来也不太认识政府官员，但‘911事件’发生之后，很短一段时间，我跟他们都打了一遍交道。……但因为我们的产品没有问题，我们更没有造假，所以内地的检查结果跟香港方面的检查化验结果一样，都没有问题。因此我们既没有收到罚单，也没有被命令停产整顿。”

虽然海天堂“911事件”最终得以解决，那位指责海天堂的龟苓膏里没有龟成分的张姓副教授也向海天堂公开道了歉，但海天堂的商誉还是受到了前所未有的沉重打击，销售量急剧下降。

为了能够迅速从困境中摆脱出来，吴耀明先生迅速对海天堂的经营做出了重大调整，将在香港的店铺从原有的80多家关闭到只剩下30多家，内地的店铺更是关掉了一半。

“客人少了很多，那么多店铺也实在是没有办法支撑，所以索性就把那些销售额减少了很多的店铺关掉了，岳父的这一招，也是为了能够积蓄力量，以后另图更大的发展。”徐浩然先生解释说。之后，正如徐浩然先生说的那样，始终坚持高品质，用真材实料制造龟苓膏的海天堂终于从2013年“911事件”的阴影中成功地走了出来，如今更是成为龟苓膏在香港的第一品牌。

全家人共渡危机，让接班传承水到渠成

吴耀明先生有两个女儿，大女儿吴苑清于2005年大学毕业之后直接进入海天堂工作，小女儿吴苑冰在2013年“911事件”发生时也回到了海天堂。一家人共同面对难关，共渡危机，这至少让吴耀明先生在心理上得到了巨大的支撑和安慰。更重要的是，在 “911事件”发生的时候，大女儿的丈夫徐浩然先生毅然放弃自己的红酒生意，加入到海天堂，全力投入到帮助海天堂度过危机的过程中，这让海天堂在后来的发展中如虎添翼。

吴耀明先生一家参加小女儿的毕业典礼，他最重视一家人齐齐整整一条心。

“其实我本来是做红酒生意的。我跟太太结婚的时候我还在卖红酒。”徐浩然先生笑着说。谈到进入海天堂，徐浩然先生这样切入了话题：“我在澳大利亚大学毕业后就回到香港创业了。因为在澳大利亚留学的时候我就觉得那里的葡萄酒不错，所以当时就想到做红酒的生意，从澳大利亚进口当地产的高端红酒，到香港来销售。刚刚开始创业的一两年利润还不错。后来我买了一大批期货，结果没想到汇率发生了巨大的变动，我当时买进的时候，汇率是1澳元折合7块多港币，一瓶红酒50澳元，相当于350多港币。结果2008年发生了金融海啸，澳元大幅贬值， 1澳元只能兑5港币，也就是说我花350块港币买的红酒，在我拿到手的时候价格已经变成了250块。所以那一次就把我之前赚到的钱基本上都亏掉了。红酒在香港是一个很有前途的商品，但因为之前的亏损我自己没有钱再投入了，后来我就想办法海天堂，开始经营一个红酒仓库。很多人把一些外国的红酒引进到香港来，存放到我的这个仓库里。我把他们的红酒卖掉，跟他们收取一些佣金。这样一点一点，我的红酒生意又慢慢地发展起来了。但是后来发生了海天堂 ‘911事件’，我就没有时间来管红酒的生意了，最后也就完全放弃了。”从徐浩然先生的描述中我们可以了解到，他真正加入海天堂，正是在2013年海天堂“911事件”发生的时候。

“当时我太太刚刚怀孕，她不能太劳累，小妹也还没有进入海天堂，所以当时只有我岳父一个人在承担着所有的事情。从‘911事件’的突然发生到接连的那几天，同一时间连续遭遇到那么多的攻击，而且每一次攻击对我们来说都是很致命的。当时岳父是非常需要帮助的，因为我也是家族的一分子，所以当时我就义不容辞地参与进来，与岳父一起来面对各种事情，当时我主要负责在内地的惠州产业园。”徐浩然先生说，“虽然当时也想过一边帮岳父处理危机，一边继续经营我的红酒仓库，但后来发现根本没有时间，所以就彻底加入到海天堂来了。”

徐浩然先生向到访惠州海天堂保健品有限公司的来宾介绍海天堂成长、发展历程，技术创新成果。

进入到海天堂之后，徐浩然先生充分发挥自己在商业上和与人沟通上的才能，不但帮助海天堂渡过了难关，后来更是协助岳父吴耀明先生使深受重创的海天堂重新找回了以前的荣光。女婿徐浩然先生的才华自然也得到了吴耀明先生的赏识，现在徐浩然先生是海天堂集团的总经理，负责海天堂集团的整体经营。

危机，不论对谁来说都不是好的事情。然而正如“危机”这两个字所描述的那样：“危险总是跟机会相伴”，危机在某些时候也会让事情向好的方向发展。海天堂接连不断遭遇的重大危机，将吴耀明先生的家族成员紧紧地团结在了一起，而在面对危机过程中的共同经历，也促进了家族成员的相互理解和家族关系进一步融洽。全家人共渡危机，让海天堂的接班和传承水到渠成。

吴耀明先生为了帮助母亲恢复健康而研发出鲜制龟苓膏，又在家人的支持下于1991年创立“海天堂”。并在之后的经营过程中，先后经历过“大家姐事件”和“911事件”这两次重大风波，虽然每次企业经营都受到了重大的影响，但最终企业都能脱离困境，并能实现更大的发展。

海天堂之所以拥有如此强大的生命力，其中最主要的原因是创业者吴耀明先生从一开始就为海天堂植入了强大的生存哲学，那就是“真的假不了”。

用真材实料精心煮制成的龟苓膏，母亲服用之后身体恢复了健康；同样用真材实料精心熬制的龟苓膏，获得亲朋好友和街坊邻居的好评和支持，也才有了“海天堂”的诞生；正是因为吴耀明先生在经营海天堂的时候用真心对待产品和顾客，不走旁门左道，才能在“大家姐事件”中大获全胜；也正是因为海天堂自从创业以来一直坚持用真心对待产品和顾客，并用真材实料制作龟苓膏，也才能让海天堂在面临“911事件”的重大打击之下依然能够度过难关，实现华丽的重生。

在与海天堂的第二代经营者徐浩然先生和吴苑清女士夫妇访谈的过程中，笔者同样感受到了两位年轻人的真诚，以及对海天堂事业的热爱。“真的假不了”，这是吴耀明先生的信念，更是海天堂和吴耀明家族世代传承的DNA。

（作者是日本立命馆大学经营学部助理教授，博士；日本稻盛经营哲学研究中心研究员；历任中国北京大学政府管理学院客座研究员，美国密歇根大学访问学者。主要从事对企业的组织管理、绩效管理、人力资源管理和劳动关系管理、家族企业传承接班、日本百年 企业永续经营，以及稻盛和夫阿米巴经营和经营哲学等课题的研究。本文详见于《家族企业》杂志2020年5月刊 未经本刊授权，不得转载；经本刊授权转载的，请注明来源。）

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