高铁的重点旅客服务体现了铁路部门以人为本的服务理念，为特殊人群出行提供了极大便利。那么，高铁重点旅客服务有哪些项目内容呢？重点旅客通常指老、幼、病、残、孕等行动不便的人群。服务项目丰富多样，在进站环节，有专人协助使用无障碍通道进站；候车时，可享受优先候车专区休息；乘车时，工作人员会帮助重点旅客上下车，搬运行李；车上还会提供重点关照服务，及时响应需求；在列车上若突发疾病，还能获得紧急医疗援助；到达目的地后，也有引导出站等服务。这些细致周到的服务项目，确保重点旅客能安全、舒适、便捷地乘坐高铁。

在乘坐火车高铁的时候，部分人群可以提前预约重点旅客服务，可以方便人们进站乘车，比如怀孕的女性、老人和小孩等。重点旅客服务其中就可以方便人们订票，提供购票、进站、乘车、行李托运等优先服务。

重点旅客能享受哪些便利服务

1.购票方面

中国铁路12306网站推出了残疾人和残疾军人售票功能，支持通过中国铁路1230六网站和12306手机应用程序销售残疾人车票。

同时，中国铁路12306网站和12306手机应用程序可以自动识别60岁以上的老年乘客，并优先选择下铺。如果多个人为了一个订单一起旅行，系统也会自动分配相邻的泊位。

2.进出站方面

车站设有服务台，为重点旅客提供购票、进站、上车、托运行李等优先服务。一些车站还可以为行动不便的残疾乘客提供轮椅服务。

3.乘车方面

高铁配备了医疗包、无障碍厕所、安全扶手、SOS报警器等，并配备了无障碍设施和母婴服务台，为重点旅客提供了便捷的出行。

许多高速列车还为残疾乘客提供了专用区域，并配备了专用轮椅带，可用于安全放置轮椅和踏板车等设备。专用区域毗邻无障碍卫生间，为残疾乘客提供充分便利。

列车为主要乘客提供专属服务。如果你遇到困难，请随时给火车上的工作人员打电话。他们将提供周到的服务，如问答、医疗广播、预约接送有需要的乘客。

12306重点旅客服务流程是什么

铁路服务重点旅客运营流程包括：

1.车站必须积极向需要特殊照顾的重点旅客查询并提供服务。

2.本着“综合服务、重点照顾”的原则，对重点旅客实行“三知三有”（知座、到站、难、登记、服务、解释）。

3.重点旅客进站优先剪票。

4.重点旅客乘坐列车时，应与列车长办理重点交接，并告知旅客座位、到站和困难。

5.通知客运值班站长重点旅客到达。通知内容包括：始发站、车次、到站、到达日期、车厢号、服务要求（轮椅、担架、救护车、人工服务等）。

6.到站时，根据通知要求，提前做好取站准备和服务。

重点旅客服务怎么预约

预约方式：

1.铁路12306App或“铁路12306”、“中国铁路”微信公众号；

2.中国铁路12306网站；

3.提前前往车站服务台和咨询台；

4.致电12306铁路客服。