在数字化浪潮下，网络已成为人们生活中不可或缺的一部分。山东移动宽带凭借着强大的技术实力和服务保障，在山东地区赢得了众多用户的信赖。其中，山东移动临沂分公司更是将打造客户“10分满意”的宽带网络作为重要目标。该分公司不断升级网络基础设施，引入先进的技术和设备，提升网络的稳定性和速度。同时，注重客户服务体验，组建专业的售后团队，随时为用户解决问题。从城市到乡村，山东移动临沂分公司正努力让每一位客户都能享受到优质的宽带服务，开启美好的数字生活。

鲁网11月29日讯为有效提升宽带网络质量，提高客户宽带感知，山东移动临沂分公司聚焦家庭宽带质差问题，全面提升网络质量和服务水平。

盯问题，强化短板提升。针对网速慢，网卡顿等重点问题，集中装维专家、驻地主管等优势力量，合力攻坚，第一时间研判解决客户问题，实现有部署、有执行、有闭环的清单管理模式，将好经验、好做法固化于制，常态化纳入支撑服务内容，不断提升家宽产品质量和网络服务品质。

提质量，杜绝质差入网。严格流程管控，新装宽带客户单单必跟，全量把控宽带安装质量，光纤光缆布放规范，光信号强度强制达标，全新智能网关机顶盒放装，千兆WiFi6路由器推荐，让客户在宽带装机时享受到高水平高质量的装机服务。

立口碑，实现“10分满意”。开展存量用户随用随访关怀，建立宽带服务质量信息反馈长效机制，每日将“宽带网络和装维服务”反馈问题用户信息及时分派给相关责任部门进行查证处理，通过“发现—解决—确认”的闭环管理，推动宽带问题快速解决。同时在上门优化过程中，询问用户日常网络使用习惯和感知，对户线质量、设备运行状态、WiFi信号覆盖强度等进行“把脉”，通过更换质差设备、家庭网络优化等方式解决用户网络使用问题，获得用户良好口碑。

下一步，山东移动临沂分公司将持续提升宽带服务质量，常态化、持续做好重点小区、随用随访关怀活动，进一步提高客户产品使用感知，打造移动宽带高质量的“10分满意”。（本网记者）

责任编辑：王军

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