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以美团外卖平台为例,当外卖员送错了外卖的时候,被送错的一方可以要求外卖员将自己的外卖取回来,如果对方表示已经吃了,被送错的一方可以要求外卖员上报,然后让商家重新做一份。此时吃错外卖的一方是不需要赔钱的,被送错外卖的一方也不需要重新付款。
商家重新做外卖的时候,产生的费用由外卖员来负担,外卖平台会在外卖员的佣金当中扣除相应的费用,然后支付给商家。如果外卖员属于平台的专送外卖员,平台有可能会对其进行罚款,作为绩效考核。
注意:出现此类问题之后,双方可以私下协商,如果协商不成,顾客可以选择向官方客服投诉。
与顾客联系一下,然后进行处理。
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