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.目前国内的家居装饰装修市场发展分析 近几年来，我国的装饰装修市场发展迅猛，从而拉动了相关产业的高速发展，新型装饰材料不断涌现，装饰装修企业如雨后春笋，消 费者的需求量不断扩大，因此，有人说装饰装修产业是朝阳产业。但 是，在我们看到发展的同时，也看到许多与行业发展不利的因素存在。 主要表现在：装饰房屋合同陷阱多，施工偷工减料，以次充好，环保 指标不达标，装修工人无证上岗等违规操作使消费者蒙受巨大损失， 同时也使整个行业信誉降低。较低的市场准入使大批无资质的企业和 个人承揽业务，争相采用打折或送礼等手段激烈竞争，低价揽客。市 场的无序竞争，不仅使行业当中规范运作的厂商蒙受损失，同时也使 消费者的合法权益难以得到保障。家居生活环境的改善，人们对家居的装饰装修有着更高的要求， 几年前，人们在家装风格上千篇一律，随着审美水平和装修水平的进 一步提高，彰显个性，简洁大方，节能环保的装修风格已遍布千家万 户。但是，根据这几年市场的发展情况来看，到目前为止整个行业仍 然没有形成良性运作，“正规军”和“游击队”永远是这个行业的竞争对 手。甚至一些装饰装修企业为了前期资金的积累，不惜采用一些不正 当的竞争手段进入市场，使消费者不仅受到经济上的损失，而且受到 人身伤害，更不用说“游击队”的违章施工，无证上岗，其后果可想而 之，在消费者受到损失时，更是找不到索赔的主角。

目前国内的家居装饰装修市场情况..按照我国城市住宅建设的速度预算，到 2010 年，我国城市住宅 存量达到 150 亿平方米以上，二次装修市场也将会有更大的发展空 间。按每年有 10％左右的存量住宅进行装饰装修，每平方米 200 元 计算，2010 年家装二次装修市场年产值将达到 3000 亿元。根据以上 测算，仅住宅装饰装修这一部分，2010 年，全国市场需求将达到 8000 亿元以上的水平。这是一个很可观的数字，这说明今后我国装修行业 的发展有很大的潜在市场。这么大的市场，我想，做装修的同行，还 是要苦练“内功”，以市场为导向，充分发挥自己的企业优势。同时， 加强行业内的交流和沟通，共同把家居装修这个蛋糕做大。近年来，家庭装修已走入千家万户，成为一种潮流，住宅装修已 成为住宅产业的一个重要组成部分，因而具有广大开发市场前景的新 投资热点。据统计，去年全国城镇建筑装修产值逾 6000 亿元，其中 建材及居住设消费占 70％，约 4200 亿元。据上海组织的一项调查显 示，在欲购房人群中有 80％的人认为全装修房是发展的趋势，其中 有 68％的人打算在两年内购买全装修住宅，比去年增加 20％。

目前， 北京住宅装饰装修行业已经成为北京市国民经济发展的重要的支柱 产业，每年家庭装修都在五十万户，已经有 400 多亿经营消费，对扩 大内需，增加就业，拉动相关产业的发展，发挥着重要的作用。但是，对于整个行业来说，也有不利的方面。去年上海家庭装修..行业年产值已经突破了 260 亿元大关，但有规模、上档次的专业装修 公司只承担了其中的 35%的业务量，其余 65%都落入了“游击队”之手， 这些“游击队”一无装饰装修资质，二无施工人员上岗证，三无营业执 照，纯粹以低价取胜。“游击队”“杂牌军”市场占优的情况，导致了以 下情况的出现：去年上海家庭装饰行业协会受理投诉 2574 起，市消 协接到家庭装修投诉 500 多起，比往年同期上升 80%；而去年北京家 庭装修市场的产值达到 300 亿元，具有规模品牌专业装修公司市场份 额在 30%左右，近 70%同样被“游击队”所占据。北京市装饰装修协会 2004 年共受理上门投诉 286 起，其中非会员单位投诉占总数的 65%。 因此规范行业准入制度要大大加强，严厉打击非法施工队伍实在必 行。同时，也要求行业会员单位加强自律，共同协作装修行业，提高管理水平， 以消费者的利益为最大目标，使整个市场良性发展。

消费者关心的问题从消费者消费意识来看，对于全装修来讲，客户关心的问题有： 装修质量、装修成本、装修工期、材料环保以及售后服务这几个方面； 对于个体消费者，通常关心的是施工质量、造价、售后服务、环保这 几个问题。需要说明的是，装饰装修设计也很重要，但由于消费者有 自己的主观倾向和对装修方案的控制力，也就是说，家居装修方案的 最终结果是消费者根据自己的审美意识、居住理念以及生活方式的诉 求和设计师进行交流互动的产物，因此通常来说，消费者对家居装饰..设计更多的是关心。随着家装市场的不断规范，客户对住宅装饰装修的要求也越来越 高。从重视装修材料的质量、施工的质量，又增加了对装修后的新居 室内空气质量的热切关注。装饰建材虽然都选择达标建材，甚至选择环保建材，但在室内有 限的空间早，有害物质释放后的积聚浓度也有可能超出室内空气的质 量标准。因此，要从设计、选材、施工、检测等方面综合考虑，力争 使竣工后的室内空气质量达到合格标准。通过对近年室内空气质量检 测工地资料的汇总、分析，我们整理出《环保装修手册》。从设计、 选材、施工、检测等方面就如何控制，作了具体阐述。对有害物质的 来源及相关标准作了简介,让消费者明明白白。

因此，在设计上要尽 量降低材料的使用密度。材料选择方面的控制主材辅材必须以环保建 材为主，关键材料如细木工板、多层板、乳胶漆、油漆、白胶、万能 胶、建筑胶必须首选环保建材。加强施工过程的控制，严格按施工流 程规范施工，开展自检——治理——再检，以高度的责任心对产品负 责。创建品牌是企业的发展之路 客户关系是品牌的根基，而客户是品牌根深叶茂的水分和营养。当今，“品牌”在创建着品牌自身。无论你是否用“品牌”的观点来思考，..一切都是品牌。这种情况在全球化的 21 世纪将变得更为现实、更为 普遍。现今市场上，同类产品或服务之间差别不大，所以品牌就成为 一个关键的差异化因素。然而，品牌涉及的不仅仅是“形象”，最为基 本的是品牌维系于消费者对一种产品或一个公司的现行体验之中。因 此，品牌管理比品牌创建更为重要。唯一可以将品牌生命延续的做法 是把客户引入到品牌关系中来，让客户与品牌之间长时间形成的信赖 关系维持和巩固品牌的更新换代。即使品牌与客户之间的关系还没有 显现出来，但客观上经济利益的驱动已经使发展和维护关键客户转化 成了塑造品牌最基本的行动。时间越长，客户和品牌之间的关系就越 紧密，同时，日积月累，对品牌的贡献就越大。

一个好的、寿命长久 的品牌正是建立在与它的客户紧密关系基础之上形成的。对于企业在创建品牌方面李征认为，拥有众多的成熟品牌和完善 的品牌成长环境，则是一个行业成熟的基本标志。在打造品牌之路上， 装饰行业在不断努力，但由于客观条件和历史原因，行业缺乏能够经 受市场检验的成熟品牌，反而存在着一些“假品牌”、“伪品牌”，有的 企业甚至运用“价格手段”来创建品牌，结果是事半功倍。 行业内存在的问题对于全装修来讲：装修市场需要规范和重新整合开发商单纯追 求利益，住宅售价与装修价位不能合理“捆绑”；开发商缺少专业的施 工组织和队伍，或者开发商与全装修专业施工队伍缺少一个交流互动 的平台，而非专业施工队承揽全装修施工又力所不及；开发商对装修..施工企业施工付款的方式和比例过于苛刻；验收标准不规范，造成施 工周期比较长，导致业主、开发商和施工单位在施工质量产生纠纷； 装修设计与建筑设计脱接；土建施工单位与装饰施工单位的交接没有 量化的标准，容易引起装修施工的质量、工期和环保方面的不便和障 碍；要健全和完善建筑模数，否则无法用科技密集型的工业化装修代 替劳动密集型的手工操作。对于个体家庭装修来讲：消费者的消费观念需要引导，要加强 环保意识和安全装修意识；第二轻信“游击队”和不知名、无资质装饰 公司的低价格诱惑；第三，消费者对“李奎”和“李鬼”分辨不清；第四， 消费者在选购材料时容易受到价格的误导；第五，对于前期的设计容 易产生误区等。

政府及行业协会监管力度不够。到目前为止国家相继实施了《住 宅室内装饰装修管理办法》、《建筑装饰装修质量验收规范》、《住 宅装饰装修工程施工规范》等，但由于宣传不到位，加上在行使过程 中执行不到位，社会及行业监督力度不够等原因，使许多消费者对这 些规范模糊不清。今后发展的几点建议 对于今后的发展整个装饰行业要团结起来，以创立品牌为发展理念，创造一个和谐的发展环境，制造一个良好的发展氛围，让大家 都在这个平台上自由发挥，只有这样才能进一步推动装饰行业的健 康、持续、良性发展，为此要做好以下几个方面：..1、政府及行业协会部门要加大监管力度和宣传力度，严格控制 市场准入制度，严厉打击“游击队”和无资质、无施工能力的低劣队伍。2、行业装饰装修单位要从自身做起，规范市场操作，加强施 工管理，真正做到对消费者负责。向低劣产品、低级施工说不。并且 树立品牌意识，扩大知名度，引导消费者，使“游击队”和“杂牌军”失 去市场。3、消费者在选择装修公司时，要多看、多听、多比较。具体 内容是：看资质、看设计、看管理、看材料的选择；听报价、听材料 的环保性能、听专家的分析；比较材料的环保标准、比较装修公司的 规模等。

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