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杭州桔子酒店水晶店(入住桔子水晶酒店的体验如何?有它的短片里那样好吗?)
更新时间: 2020-03-11 21:05 作者: 36创业加盟网 点击次数: 
桔子酒店
桔子酒店 ¥50-100万

所属行业: 

品牌源地: 北京市

公司名称: 桔子酒店管理有限公司

杭州桔子酒店水晶店(入住桔子水晶酒店的体验如何?有它的短片里那样好吗?),36创业加盟网给大家带来详细的介绍,让更多的人可以参考:杭州桔子酒店水晶店(入住桔子水晶酒店的体验如何?有它的短片里那样好吗?)。

翻出一个老帖子,借此宝地来说说我的感想。

昨天入住了一次桔子水晶,是我第二次入住该品牌,可是!比起上次入住扬州桔子水晶,这次的经历也是醉了好吗!

(此处原本写了一段关于我是如何知道橘子的,跟橘子的前市场总监陈中同学如何相识,上次入住就有感受为啥不写,这次为啥要写……大概四五百字的废话吧,但觉得太矫情,就省略了,直接进入正题)

我的吐槽将分为两部分,一部分是个人情绪的宣泄,另一部分是符合知乎体的一些思考:

这家安贞水晶橘子,还不是普通的橘子,是水晶,而且据说是最早几家水晶。

水晶,不应该是晶莹剔透吗?

辣么——

这是神马鬼……

好吧,可能你会说,人家是擦了,只是北京太脏,擦不干净,那么,我确实看到了擦的痕迹——

我脑海里浮现出,一位有艺术梦想的清洁人员,以抹布为笔,以玻璃为纸,肆意挥毫,又任性放弃。

其实,这些细节,本来我也不想拿出来说,我又不是处女座。

然而,真正让我产生写一篇吐槽文的年头,是电钻!对,你没看错,电钻!

从我晚上6点多入住开始,到10点,一直都能听到电钻亲吻楼板的声音,哎,不愧是艺术的酒店,重金属与印象派相映成彰啊。

第二天早上,我找到了这位声音艺术家:

好不容易总算熬过一夜,第二天退房;

前台工作人员跟我说,要我出示信用卡。

拜托,我第一天入住的时候,你们就犯过同样的错误,同样的错误犯两次是几个意思?

我明明是公司协议结算,你让我出示信用卡?

你的系统里看不到结算方式吗?为什么非得我提醒了你才去看呢?

其实我们在吹牛互联网思维的时候,一直隐藏着一个基本原理,那就是,为什么互联网思维就要聚焦用户体验,传统思维就不应该聚焦吗?摘一段我以前的演讲在这里:

问题的核心就在于,有了互联网,服务的所有参与者,包括管理者、服务者、客户,都能高效的被连接起来,效率提高了,就更容易发现需求,需求被聚焦以后,也容易获得用户的芳心,利用用户忠诚和互联网的高效再来积累其他资源,(包括用户间的口碑传播),形成生态。

在前互联网时代,即便想这样做,也难度太大,比如忠诚用户的口碑传播效率太低,比如搞渠道那套来得好。这就像众趣的CEO张锐说的,互联网或者说社会化时代——

品牌的核心意义在于连接

说这么多,我就想吐一点槽,你连it系统都辣么烂,还搞什么用户体验为核心?

既然说到细节,就再多列举几个,我认为都属于没有真正的把目标用户的核心需求当成自己的聚焦点。比如这个——

这都磨成这样了杭州桔子酒店水晶店,还在用?要知道,很多水晶橘子是大学生或小白领约感情炮的地方,(详情大家可以搜索 @陈中 老师做的那个12星座系列)。面对这样的用户,您就给出这样的品质?这让那些想借精品酒店装一下品位的屌丝男们情何以堪?

再看看这个——

看到这个菜单我就恍惚了,那个外卖单,我该打电话,还是外送电话?这个服务是橘子的吗?如果不是,为什么不写清楚,如果是,那可不可以挂账?这种让用户一头雾水的设计,如果放在互联网产品里头,可能产品经理已经被砖头砸死了……

再看这个——

拉近一点

“小心地滑”塞在这里面,到底是想让我看不见呀还是想让我看不见呀?

还有一个槽点在电梯间:

指示标志牌挂在天花板上,门长关着,设计师是觉得客户的眼睛都是长在头顶上吗?我就走过头了好几次,还看到其他客人也走过头然后再折回来找电梯间。

且不说这样设计电梯间本身就很low(汉庭用用尚可,全季以上的酒店还是专门搞个跟防火通道不在一起的吧),即便是受到建筑本身条件的限制,必须得这么设计,在门上墙上加一个醒目的标志会很难吗?

此外,还有一个问题让我一夜都没睡好,那就是卫生间的异味!

大家可以脑补一下我昨晚的经历:

如果打开卫生间开关,排风扇启动,异味会消失,但卫生间的灯会亮!于是就被照的睡不着!

如果关闭开关,异味袭来,于是被熏得睡不着!

就这样把两个设备并在一个开关里的设计师,一定是没有考虑到,他们租用的是一幢很老的楼,没有排风的补充,新风系统根本不好用!

最后说说服务人员的粗糙,我只说一个细节,就像前面提到的,我这次入住是客户公司结算,服务人员先是没有注意到这个情况,当他们注意到以后,又脱口而出,田先生,您公司给您做了xxx预授权,房费是xxx。

——直接透露了公司的协议价。这样好吗……

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我不想责怪清洁人员、服务人员,更不想去说一家正在装修的超市。我想说的是,桔子水晶,号称互联网思维的新型文艺酒店,号称让去除不必要的冗余,聚焦用户体验的一家酒店,为什么连这些关乎舒适感的基本细节,都做不好呢?你们的基层管理者,到底有没有领会吴海同学的思想呢?

你们去除掉的是冗余还是责任,聚焦的是体验还是概念呢?

无论是员工、住客、合作伙伴,都应该视作客户,既然打算利用互联网时代的新技术、新模式做创新,那么,能不能把这些人的体验放在第一位呢?给前台一个更好用的it系统,给清洁工更有效的工具,多花一点钱请好一点的设计师……

其实,我写这么长,也不单单想吐槽,我也提提我的建议:

我们对本国的互联网发展信心十足,本国确实也诞生不少伟大的企业,甚至超越了部分国外同行。然而,本国传统行业的互联网化其实还是落后的,走在前面的只是纯互联网公司。

这其中最大的障碍可能在于,传统企业的流程IT化与文化上对人的重视还没有建立起来,前者是后者的基础,后者是前者大幅度扩大效益的途径。

而这两个问题对于纯互联网公司来说,可能天然的就比较好解决。

但我们看好像橘子这样的公司,所以我想写几条具体的建设性的建议,以避免被说成我是吐槽狗。

这是IT话与人性化的第一步杭州桔子酒店水晶店,首先要把员工、客户、伙伴,连接在一起。途径就是个更好用的IT系统。我很难想象,橘子这样一家酒店,竟然到现在都没有常旅客计划。

更不用说像这样的设计了——

这是IHG的感谢卡,发给会员,供他们赠送给喜欢的员工。收到卡后,员工可以在系统中登记卡的号码,获取公司的奖励。

其实,橘子和橘子水晶的品牌,本身就是想在场景上做文章。

首先人群定位做的很好,排除掉了土豪和屌丝,专做小白领、极客。有了人群定位,才可能有场景。

于是, @陈中用一个简单的12星座宣传片,完美的诠释了场景——文艺青年浪漫基地、极客白领出差基地。

问题来了,由于缺乏前面所说的连接,这些场景只是美妙的微电影给人们的幻想,以及个别酒店或者个别功能对这些幻想的满足——甚至这个别功能,比如那个音响,都算不上场景里的核心功能,(作为文艺炮房,我觉得在水晶系列里,至少搞个小规模的酒吧),更不用说连贯性了。

相比之下,也定位于年轻、潮流、文艺的Aloft(SPG旗下品牌,价格也跟水晶差不多,部分城市略贵一点),就把目标用户群的核心场景做得非常聚焦且连贯,包括手机当门卡(NFC),体重称(想象一下,年轻人 尤其常常有女孩,是不是比较重视健康),餐厅的轻健康餐,互动俱乐部酒吧,小型健身房等等

场景要奏效,除了功能的准确外,最重要的就是要连贯,就好比打游戏的时候,除了爽,还不能卡。

而这种连贯性,我认为,依靠机器是不现实的,必须依靠文化,也就是所有的服务人员展示的细节。

比如,前台是不是应该迅速观察客人的身份属性,说合适的话,遇到情侣就不要表现出很熟,遇到商务客,先去查一下是不是公司结算……

比如,根据客人属性,以及入住人数,去决定是否放个巧克力在枕头上,还是应该送一杯咖啡。像我这样的商务客,看到巧克力的第一反应是——什么鬼!

比如,根据客人预定时所使用的手机型号,往房间里放相应的转接线

再比如,以上这一些,看上去都会增加成本,但如果我们把这一类增值服务,作为服务人员自由发挥的空间(而不是固定任务),根据客人的反应,给服务人员相应的激励,甚至不是物质上的,仅仅是告诉他们客人愿意跟你交朋友,觉得你很专业,我想,这一类细节就会繁衍、开花,而不会是一种负担。

当然,无论是场景,还是细节,都是基于连接的完成,以及这个基础上的文化构造,否则确实会成本太高。

我想,只有这样,才是互联网+,如果只是一些宣传片,以及几个bose音响放在房间里,那最多是+互联网。

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我造我的票圈里有橘子集团的盆友,如果你们觉得我码这么多字还有点价值,那么,我不拒绝你们吴总请我吃饭哈。

总结:以上内容就是杭州桔子酒店水晶店(入住桔子水晶酒店的体验如何?有它的短片里那样好吗?)详细介绍,如果您对创业项目感兴趣,可以咨询客服或者文章下面留言,我们会第一时间给您项目的反馈信息。

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