在酒店行业中，不少人对“酒店gsm”这个职位感到好奇。酒店gsm即酒店宾客服务经理（Guest Service Manager），是酒店运营里至关重要的岗位。他们主要负责统筹协调宾客服务的各项事宜，确保客人在酒店的整个入住期间都能拥有优质、高效且贴心的体验。无论是入住登记、客房服务需求，还是处理客人投诉与特殊要求，酒店gsm都起着关键作用。这个职位要求任职者具备出色的沟通能力、问题解决能力和服务意识，能在复杂多变的酒店场景中灵活应对，保障酒店服务的高品质运行。

1、酒店gsm是服务经理职位，代表酒店全权处理宾客投诉、宾客生命安全及财产赔偿的复杂事项。

2、GSM是站在酒店利益的立场上机智、果断、敏捷地处理各项问题，是酒店的最高权力机构的指挥者，另外协助前厅部经理直接管辖前厅各分部的业务操作。