美容院拓客有那些好方法?,36创业加盟网给大家带来详细的介绍,让更多的人可以参考:美容院拓客有那些好方法?。
(转介绍的新客户和熟客此处省略,因为我们目的是提高留存,以非转介绍新客为基础分析)
以上的”消费链”内容是精简的,让大家容易理解,实际情况可能是多个路径多个变量,比如有人是通过网络广告知道你,有人是由朋友直接带来,链条都不同,比如可能是这样的:
根据KANO模型,得到如下思路:
・无差异品质:店内哪些无差异品质可能影响消费者满意度的,去掉;有哪些会产生成本但客户其实不关心的,去掉。
・必要品质:店内基本必须的哪些东西,缺的补上;哪些东西客户不会感知的,把质量下降或保持。
・一维品质:哪些东西客户感知敏感度高并且能提高满意度的,提高或保持质量。
・魅力品质:增加什么东西,能大幅提高客户满意度?
(哎呀这不就是《蓝海战略》的”加减增删"么?)
我们直奔一维品质和魅力品质。
例1.比如”进房间”这个环节,美容院的房间,普通的是这样的(图自GOOGLE):
豪华点的,可能这样的:
云石什么的,多有逼格?不就堆钱吗?
刚才就讲过了,与其更好,不如不同!
假如房间用最基本的装修,然后整个房间(前后左右)用墙纸呢?
比如这张
天花板用配色,上颜料公司网站找色板,然后在电脑上把相似的色板拉到图片顶部最深色的地方,哪个最接近就选哪个。
注意,虽然印刷不太失真,但图片像素很高要求,可以在unsplash.com找,高清没版权。
这里忘了拍现场照片,但实际效果非常优秀,沉浸感极强,类似不用眼镜的VR看景色,而且碰巧客户在中心位置放了一盏暖色灯,亮灯时与墙纸完美配合
(真心希望酒店的房间都做成这样啊,哈哈)
我们共三个房间,每个房间不同风格。一个房间做了星空,但像素不够高出来效果不好,灯光配合也一般;另一个房间是用下图这种,手感一级棒。
会很贵吗?不贵,阿里巴巴找,墙纸628CM*285CM,两个房间用了2000人民币(材质不同价格不同);白色砖贴用了400人民币(只贴一面墙),不需要找专业师傅贴,自己贴细心点就好。
不出意外,房间弄好之后几天,所有客户都说十分特别,至少从来没有美容院这样干过。
我不敢说这是魅力品质,嗯,算一维品质吧!好戏在后头呢……
例2."客户躺下>盖被子”这两个环节,我们是不是还可以干点什么让客户"爽"?
“我知道!头部按摩对不?”
这么简单的东西,有杀伤力吗?
现在所有服务业的朋友看过来了,我要介绍服务业的”超级大杀器”-热毛巾。
成本有多低?一台机器不过两百,甚至很多美容院原来就有。
毛巾嘛,视乎你你用途了,如果给客户敷眼的,你怎么也得要用材质好点的。
但是嘛,做美容没理由敷面部的,这不冲突了么?
嗯,我们要敷女性最爽的部位,别想歪,我说的是小腹。
一边做美容,一边有条热热的毛巾放在小腹上,这不是幸福什么是幸福?
当然了,你得事先问清楚客户要不要。
我不敢说这是魅力品质,还算一维品质吧!好戏在后头呢……
例3.”美容疗程完成”,在这个环节,客户处于怎样的状态?
“张开眼睛”
如果她张开眼睛的瞬间,看到的是这一幕:
感性一点的姑娘,说不定直接哭出来了……
当然了,上面那一幕的确用钱堆出来的,这是日货的效果,价格1k-6k不等。
退而求其次,某宝几十元的(完全无光源的小房间可以达到这种效果):
而且很有可能,在”走之后"客户还会主动为你宣传!
“我上次去一个体验超特别的美容院”
“没想到美容院还能这样!”
“做个美容,竟能让我的少女心泛滥”
……
最好的宣传,不就是让客户免费主动为你宣传么?
最好的搭讪,是让对方主动向你搭讪啊!
你看雕爷牛腩的思路,不也如此?
尤其这种的非情感性产品行业,口碑是首位,如果你能令客户主动为你宣传,主动向她们的朋友谈论你,你是不是事半功倍了?
嗯,以上其实是用了《蓝海战略》中的”穿越打法”,原先着重”功能”的美容行业,我们用”情感”维度去避开其他对手的竞争,占据客户”浪漫”,”独特体验”的心智,这应该叫”升维打击”了,你敢说女性消费者是逻辑理性的么……
咳,仅仅做了以上的,就已经成功摆脱”无差异化,无特色”的心智,新客户的留存问题已经大幅改善。
例4.再简单写两个吧,厕所:
大多数人不怎么在意的一环,但恰恰这一环可以显示出你的"经营态度",厕所加一锭洁厕清香冻(超市采购),必须是客户"看得见”的那种,不要放在水箱内的,让客户产生”连冲个水都这么讲究”的幻觉。
例5.美容院通常都有镜子:
客户刚美容完照镜很正常,如果画风突变,照镜的时候:
你猜客户会不会一下子被逗乐了?
……
总结:以上内容就是美容院拓客有那些好方法?详细介绍,如果您对创业项目感兴趣,可以咨询客服或者文章下面留言,我们会第一时间给您项目的反馈信息。
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