在如今的电商时代，天猫作为国内知名的电商平台，其客服小二与消费者之间的沟通交流至关重要。不少消费者在遇到问题与天猫小二协商时，心中都会有这样一个疑问：天猫小二怕消费者打12315吗？12315作为消费者维护自身权益的重要渠道，当消费者权益受损时，拨打它来寻求帮助是常见的做法。而天猫小二在处理各种售后、纠纷等问题时，面对可能被消费者投诉到12315的情况，他们的态度和反应值得探究。这不仅关乎消费者能否顺利解决问题，也体现了平台在保障消费者权益方面的实际运作情况。接下来，就让我们深入剖析这一话题。

天猫小二是针对消费者推出的售后客服，但如果天猫小二处理不公平相对于买家或卖家都是一件很不爽的事情，如果天猫小二解决的不满意，消费者是可以打12315投诉的，也可以去天猫负责部门进行投诉。

天猫小二怕消费者打12315吗

天猫小二当然怕消费者打12315，如果发生纠纷，淘宝是我们和买家的审判长，买方可以申请淘宝介入处理纠纷，然后就会开始核查。因此，如果我们解决两个小纠纷不符合要求和淘宝的标准，合理的不满是每个人保护自己利益的方式。作为卖家和买家，要知道淘宝的标准。起诉那么小的老二是合理有效的保障。

天猫小二最怕廉正部，阿里的反腐力度愈加强硬，2010年淘宝成立了廉正部，用以处理内部不正当利益输送问题。还有315投诉，是政府机构，他们和淘宝之间，几乎是没有任何关系的，所以，当大家遭遇到了严重不公的情况下，还是可以直接申请政府部门介入，来维护自己合法权益的，这也是大家最好的利益保障形式之一了。另外，还有诸如法院等机构，也都能比较好地维护大家的合法权益。

天猫小二处理不公平该怎么办

一、如果订单是未确认收货时发起的维权：

1、可提供其他有效凭证，建议联系卖家协商解决，若无法协商一致，可以在交易成功后，发起申请售后，上传有效的凭证，再次发起维权;

2、若无其他有效的凭证，淘宝网将无法支持，建议与卖家协商解决。

二、如果订单是已确认收货，“交易成功”时发起的维权：

1、若可以提供有效凭证，建议联系卖家协商解决，如无法协商一致，可以联系淘宝客服咨询处理。

2、若无其他有效的凭证，淘宝网将无法支持，建议与卖家协商解决。

除此之外，对淘宝小二处理不满意的话，也可以拨打淘宝消费者维权热线重新反馈了，重新判定。其他要有新凭证哦。

如果投诉天猫小二

投诉，是最后的解决手段！我们的目的是解决问题而不是激化矛盾。在淘宝开店应该遵守淘宝的规则。你是开店的不是顾客，顾客可以随时投诉，因为顾客是上帝。在淘宝如果顾客投诉处罚是相当严重的。

你可以通过电话或者邮件联系店小二，多多沟通，问清楚不通过的原因，问清楚相关程序，按照程序再拍照再申诉再写保证书，如果三番五次不通过，那他就有故意刁难的嫌疑。再与他沟通可以明确告诉他，我可以向淘宝上级领导或部门投诉你。为了自己的事业和生意要多有耐心。