翰皇加盟店 商业计划书第一章 摘要日 期：2009 年 10 月吉林省长春市双阳区翰皇擦鞋店位于长春市双阳区东华大街，吉林农业大学发展学院对面。是北京翰皇总部旗下的一个加盟店，店面面积 20 平方米，虽然面积不大，但是鞋店以醒目高雅的店面形象、温馨舒适的的内部环境，稳定、合理的收费价位,高质量的售前、售后服务，多视角、高频度、宽范围、超前创新的广告宣传举措，不断扩大“翰皇”擦鞋品牌在双阳区内的市场影响力,牢固树立了“翰皇”在周围用户心中的地位。第二章 公司介绍 一． 鞋店概况 长春市双阳区翰皇加盟店于 2009 年 10 月 13 日，在北京翰皇总部的批准审核下正式成 立。本店依托北京翰皇总部强大的品牌效应、完善的培训体系、 先进的设备保障、专业的 服务技能组建起来的。店里拥有技师一名，服务员两名。形成了以皮鞋保养、特种鞋处理、 运动鞋、休闲鞋清洗养护、皮鞋维修整型、皮革制品养护修饰、鞋足类产品销售为主体的店 面服务体系。 二．鞋店宗旨 翰皇总部秉承“立足平凡，创造非凡”的理念，用真诚的心，擦亮自己与大众的人生的 理念立于擦鞋行业的龙头地位，本加盟店也以此宗旨来经营。 三．业务培训 加盟签约之后，总部给提供培训，大概在 20-30 天左右。

店长的培训内容：翰皇的企业 介绍；店长的岗位描述；擦鞋店及擦鞋的工作流程；接、存、付鞋工作流程；财务、货物物 品、员工、顾客关系的管理；销售技巧；修鞋技师的培训内容：了解各种鞋材、工具及其使 用方法；修鞋机器的使用维护；精致修鞋及化料的使用技巧和操作方法等等；皮具整修与翻 新的操作程序。美鞋师的培训内容：皮革护理的流程；接、存、付鞋工作流程；顾客关系的 管理；销售技巧。 四.外部支持 翰皇公司给予加盟店的支持：①品牌形象支持：规范化管理、标准化服务和统一的 CI 策划，为加盟商奠定了良好的品牌基础。②后服务支持：配备咨询专线，认真解答服务投诉和经理疑难问题；定期走访加盟连锁店，发现问题及时解决。③管理运作支持：为加盟商提供营销、人员、财务及货物等管理方式的指导帮助。④区域保护支持：对一定区域内的开店数量定额限制，充分保护加盟商的利益。⑤货源产品支持：以专业、优质、低价的产品优势，保证加盟商巨大的销售利润空间。⑥物流配送支持：设有物流配送中心，高质高效的服务使加盟商在第一时间内把握商机。⑦专业技术支持：由皮鞋美容师、皮革护理专家系统传授皮鞋修复、皮革护理新技术；研发队伍不断开发新产品、新技术，为加盟商提供终身技术支持。

⑧指导培训支持：加盟店正式运营前，免费为加盟商培训店面管理人员、修鞋技师、皮革美容。培训 5 至 30 天高级技师和技师面对面传授技术和经营技巧。、⑨广告宣传支持：根据地域特点，通过电视、报纸、互联网、移动广告等媒介，为加盟商提供广告宣传支持。⑩市场维护支持：为加盟商提供周边加盟店协调、监督管理支持，以规范市场运营秩序，保护加盟商正当权益。五.管理队伍①店长：1 名，男女均可，具有大学本科以上学历，要求有三年以上工作经验，具有良好的管理经验和领导经验。工作态度认真负责、积极热情、沟通能力强。在工作中能够及时发现问题并解决，正确处理与下属之间的关系。年龄 45 周岁以下。②技师：2 名，男女不限，大学专科以上学历，有良好的工作经验，具有吃苦耐劳的精神加盟店比较好的项目，对工作严谨认真、积极热情、口齿伶俐、沟通能力强。品行端正、身体健康，年龄 45周岁以下。一、市场介绍第三章 市场分析我们所加盟的北京翰皇伟业集团是中国皮革护理行业的龙头企业，是中国最具规模的皮革护理产品生产商及皮革护理特许经营运营商。缔造了中国室内皮革护理、美鞋特许经营行业并始终引领行业发展。所以，我们有着广阔的市场前景和发展空间。我们所在的区域是长春市双阳区，它是一个经济发达的地区，它不仅交通方便，人口密集、流动性大，有着广大的消费群，而且有着丰富的旅游资源，更是能带来消费群体。

我们加盟店所在的位置是人流密集的地区，四周包围着商业区，居民区，还有学校等。 最重要的是周围没有与之竞争的加盟店，竞争力度比较小，可以说我们的加盟店独揽了所有 的顾客群体。根据我们的市场调研，在擦鞋、洗鞋、修鞋和皮鞋保护这些方面有着很大的市 场，人们在这方面的消费欲望非常强烈。在二十一世纪，科技发达的年代，人们的生活水平 不断的提高，这一项服务行业能为大家解决这一难题。并且，我们的地理位置方便，方便了 消费者前来消费。本店所面临的主要消费群体是学生，我们加盟店的对面就是一所大学和一所高中，这种 地理位置的优势更是为我们带来了巨大的消费群。可以说我们的翰皇擦鞋加盟店有着巨大的市场潜力。鞋是人类的一种生活习惯，只要穿 皮鞋，必然会设法保持皮鞋清洁、光亮，并通过擦鞋来养护皮革；换个角度理解，我们周围 的流动人口，固定人口和学生，有着庞大的皮鞋消费群，加之人们的擦鞋习惯，为擦鞋行业 提供了无限广阔的市场，我们清楚地意识到要挖掘这巨大的市场潜力，打开这一行业的空白， 成为佼佼者。只要有皮鞋制造业就能拉动我们加盟店的同步发展。擦鞋店将成为点缀城市环 境的一道风景线。我们的翰皇加盟店也将成为一个行业的标杆。

二、目标市场 我们的主打项目占据了市场上擦鞋行业的大部分份额，我们所面临的消费人群以学生为 主，优越的地理位置更是有助于顾客前来消费。在现在学生缺乏自主能力的同时，给我们带 来了很大的市场，而且，可以通过学生对我们的满意度来拉动周围的人群，提高知名度，扩 大消费群。我们的价格低廉，服务优质，在人们生活水平提高的同时会为我们带来了经济效 益。 三、顾客的消费准则 我们的翰皇加盟店始终坚持着总店的完善的经营体系、先进的管理手段、高回报的投资 收益与诚信共赢的原则，来吸引众多的消费者前来消费。我们的有着良好的品牌效应、出色 的技术、优质的服务、高雅舒适的店面环境，让越来越多的消费者喜爱和信赖我们的加盟店， 成为我们加盟店的忠实顾客。 在顾客来我们的加盟店消费时，我们用我们先进的技术为顾客解决烦恼，在顾客等待的 同时可以看报纸、电视、杂志等，为他们提供舒适的环境，优质的服务，让顾客充分的信任 我们，始终坚持顾客至上的原则。 这就是顾客消费的准则，低价格的消费加上优质的服务，秉承“立足平凡，创造非凡” 的理念，用真诚的心，擦亮自己与大众的人生。我们的翰皇加盟店前进的步伐不会停顿，我 们沿着平凡之路，朝着非凡的目标继续攀登。

四、销售策略 我们翰皇加盟店的主打项目有： （1）擦鞋、洗鞋，各种鞋的清洁养护。 （2）机器修鞋，皮革翻新、补伤、上色。 （3）各种皮具的清洁、养护、翻新。 （4）各种鞋足类产品的销售，如：鞋油、鞋垫、袜子等。 本店采取会员制和积分制的形式来促进消费： 会员卡：30 元的会员卡 九五折50 元的会员卡 九 折 100 元的会员卡 八五折 积分制：消费满 100 元的顾客，赠送鞋垫；消费满 200 元的顾客，赠送袜子；消费满 300 元的顾客，赠送鞋油。(积分制的有限日期为一年以内)。以上的赠品均是翰皇品牌的产 品。在节假日的时候会有其他的活动来促进消费。第四章 竞争性分析 一、竞争者 1.我们的主要竞争对手： 校内洗衣店及校门口的一个修鞋棚 2、我们的竞争对手所占的市场份额和市场策略： 洗衣店：校内少数顾客而且顾客对其服务口碑评价一般 修鞋棚：部分女顾客，她们所要求的服务为修鞋、换鞋跟、换拉锁等小额业务。 3、对所处竞争环境的预测： 鞋业生意暂时没有投资者相中，一旦我们的加盟店进入营业阶段并且效益颇佳的话，立 刻会有竞争者与我们抢夺市场。 4、在竞争中我们的发展、市场和地理位置的优势所在： 我们是以加盟店的形式经营的，在自身优势方面已做了分析。

我们面对的是在农大校园 内的近一万学生与周边约一千人居民，这清楚的表面我们守住了约一万人左右的固定顾客群 体并且学校附近暂时不存在激烈的竞争环境。我们的选址定在学校对面，这个位置距离学校 非常近而且不在校内，双阳区的人民不受身份限制，同样可以享受我们的服务。 5、我们在市场竞争中所具备的优势：我们的加盟店与自主经营的竞争对手来说，具有多方面的优势，如翰皇的知名度，总公司给予的形象、设备、产品、人力资源等方面的支持，为我们的加盟店提供了无形的竞争资产。二、竞争策略㈠产品战略：包 括 产 品 组 合 策 略 、产 品 差 异 化 策 略 、品 牌 策 略 等 策 略 地 灵 活 运 用 。㈡服务战略：①服务差别化战略：翰皇具有统一的设备配置、统一价格标准、统一市场运作、统一经营理念、统一服务标准。②产品差别化战略：统一产品销售，翰皇产品具有统一的品 牌 、商 标 、包 装 、产 品 组合、产品生命周期等特性。有利于消费者对产品产生信任感与忠诚度。③人员差别化战略：翰皇对员工进行统一人员培训与业务培训，有助于员工更快、更好地掌握本公司技能。这区别于其他零散洗鞋店即培训即上岗的工作方式。④形象差别化战略：翰皇公司对加盟店实施统一店面设计、统一标识，区别于其他洗鞋店。