在航空出行中，航空公司地面服务人员扮演着至关重要的角色。他们的解释，往往是旅客在面对航班延误、行李问题等状况时的“定心丸”。这些解释不仅是简单的信息传达，更是航空公司服务质量的直接体现。通过专业且耐心的沟通，他们帮助旅客理解复杂的航空运营规则，化解旅客的焦虑与不满，在旅客与航空公司之间搭建起信任的桥梁。

航空公司地面服务人员的解释

1、航空公司地面服务人员是指在航空公司地面工作的人员，具体有值机（国际值机和国内值机）、安检、VIP客服、调配、售票、易登机等岗位。其中把乘客的机票换成登机牌的岗位叫值机，安全检查包括查验登机牌、身份证、检查安全物品等。调配主要是指挥飞机降落、运行车辆停靠位置等。

2、VIP客服是指各大航空公司设在机场为会员服务的服务人员。易登机是贵宾室服务人员，主要为贵宾办理自购票至登机一切手续及相应服务的工作人员。