海阳市网上民声平台迎来了新的发展阶段，全线融合后服务质量再度升级。在当下数字化浪潮席卷的时代，线上政务服务愈发重要。海阳市网上民声作为连接政府与民众的重要桥梁，此次升级意义非凡。它整合各类资源，将分散的服务渠道打通，民众能更便捷地反映问题。无论是生活琐事，还是关乎城市发展的大事，都可通过这一平台高效传达。升级后的平台有望以更智能、更人性化的服务，及时回应民众诉求，进一步提升民众对政务服务的满意度，推动海阳市政务工作迈向新高度。

胶东在线6月18日讯(通讯员 于婷婷) “家里为啥突然停水了”“有工地夜间施工扰民了”“护照落在出租车上了”……遇到这些问题，海阳市民第一个想到的就是给“8900000”民生服务热线打电话。因为遇到问题只需要拨打这个电话，就一定能得到职能部门的回复。

前不久，“8900000”民生热线接到市民李先生的电话，市民属团结村龙泉小区，反映和平大厦信号灯西侧第一个路口南侧有一条水泥路，路面坑洼不平，建议整修。接到市民来电后，“8900000”民生服务热线立即将李先生的诉求件派单至方圆街道办事处。方圆街道办事处回复，已联系市民，现南山附近正在整修道路，待整修好后会安排对此水泥路进行整修。随后中心回访市民，表示已有工作人员与其联系，其诉求得到及时解决，对办理结果非常满意。

“8900000”民生服务热线成立于2014年10月，是海阳市委、市政府为民办实事、解决民生诉求的综合性平台。自热线开通以来，已经接到各类群众诉求近2万件，办结率和满意率均达到99%以上。其中，对政策法规、就业保险、行政审批等方面的求助类咨询占56.3%，对城市管理、安全生产、公共服务等方面的意见建议占33.2%；生活类事项占总量的10.5%，主要包括开门换锁、家电维修、管道疏通、法律咨询等，办结率和满意率均达到98%以上。

“8900000”民生服务中心坚持以“有问必答、有求必应、有诺必践”为宗旨，采取“政府主导、市场运作、社会参与、群众监督、专业评估”的管理服务模式，最大限度地密切党群干群关系、顺应社会期盼、满足群众对“大事小情”的需求，努力构建全覆盖多层次民生保障体系。

“8900000”民生服务中心立足于全市大局，不断扩展中心职能，2018年9月份分别接手了12349养老服务热线和网上民声工作。2019年4月份，根据海阳市委、市政府工作安排，承接了12345政务热线。中心接手后，安排专人到烟台12345政务热线跟班学习，认真掌握各诉求渠道的办理答复工作流程和机制，针对存在的问题采取行之有效的措施，确保做好新增加诉求渠道的反映问题交办、督办工作。

自承接12345政务热线以来，4月份共转办工单1349件。自此，“8900000”热线、网上民声、12345政务热线真正实现了市民诉求渠道整合，中心平均每月收到群众诉求2000余个，均得到高效处置。这三者的统一划归，将“民声”统一起来，集中到一个部门“倾听”，将更好地服务于全市经济社会发展，能够为百姓提供更加专业优质的诉求服务，为全市高质量发展营造良好外部环境。

下一步，海阳民生服务中心一方面注重加强12345政务热线来件处置能力的提升，另一方面注重三者的融合对接，实现互联互通，使其成为沟通百姓的“连心桥”、为民办事的“好帮手”和效能服务的“总枢纽”。