在当今社会，美容消费市场日益火热，然而其中也存在一些不规范的现象。近日，在杭州工作的小刘就遭遇了一件让他颇为困扰的事情。小刘老家是湖北的，他表示自己平时爱吃辣，口味比较重，但一吃辣脸上就长痘，这让他十分苦恼。上个月月底，他在手机上看到了“痘博士”的活动，便花 15 块钱购买了祛痘套餐。此后，小刘在“痘博士”的消费逐渐增多。上个月，他在“痘博士”花了六千多块钱祛痘，4 月 23 号那天又花出去一万多。他称，当时手机不在自己手里，是别人操作的。

小刘在杭州工作，他说自己爱吃辣但容易长痘，十分纠结。上个月末，他看到“痘博士”活动，买了 15 元祛痘套餐。

小刘

：“

不要老是反反复复

，一直困扰我就好。”

3 月 26 号，小刘到杭州文二路上这家痘博士进行了体验，随后支付了 6800 并签了服务协议，对方落款是杭州西湖区纯美美容店。小刘说，接下来一个月，他来做了六次祛痘，工作人员陆续向他推荐了其他项目。

小刘

：“她对我说你毛孔比较粗大，里面有问题，走在路上灰尘堵塞，容易造成毛孔有问题，

让我交钱做毛孔套餐

。”

小刘说，4 月 23 号那天，店员推荐他再购买总价两万多的套餐，考虑到自己的经济状况，他当时是拒绝的。

小刘

：“

最后要一万三千块钱

（付了没有）他们拿着我的手机现场操作的，咨询室三个人在那，加上主任四个，在咨询室轮流对我说教，说手机给我操作，拿着我的手机看我的花呗借呗，看我的卡包，就直接用手机付掉了（付款的时候手机需要密码吗）刷脸（你当时让他们刷了吗）拿着手机这样刷一下就好了。”

这一万三千块钱中，有一千块钱是小刘之前被推销时支付的，剩下的一万二，是 4 月 23 号当天分两笔支付的，小刘觉得，自己被“洗脑”了。

小刘

：“（刷了两次脸）他们轮流三个人对着我，一个人拿着手机（有强迫你或者控制你不让你动吗）没有，

他们三个人对着我轮流‘洗脑’

，我怎么拒绝，人有时候被‘洗脑’很严重时，自己都不知道在干嘛。”

小刘希望把后来支付的钱退回来，沟通的过程中，门店负责人希望和小刘单独沟通一下。

杭州西湖区纯美美容店 店长

：“是在他自愿情况下，他选择治疗，我们才支付，所有的都是，

不会亲自给顾客操作任何东西的

。都是他自愿同意后，我们才会进行（自愿同意你们会亲自操作吗）我们不会亲自操作。”

小刘带记者来到当天的“痘博士”咨询室，记者看到房间里有监控探头，工作人员表示，他们愿意提供当天监控，但需要时间。记者帮双方调解后，店长表态，小刘购买的项目可以按次计费核算，向公司申请退款。后来，小刘又跟自己的同事一起，和店长沟通了约三个小时，最终的结果是，他继续在痘博士享受服务。至于当时那两笔刷脸支付是谁操作的，他表示不想再纠结了。“痘博士”方面最后也没有提供监控画面。