昨天，我所在的一个群里炸开了锅，好几个人嚷嚷着要起诉太平。大家这般激动，肯定是出了什么事儿，我赶忙查看了一下聊天记录。原来，是新冠肺炎拒赔事件，可把大家给气坏了。
关于新冠的保障，其实我不太愿意去触碰，毕竟这和政策相关。我们普通人对政策了解有限，处于信息的末端。简单来说，跟着政策走就行。毕竟，保险保的是未来，新冠政策怎么走，谁能预测？谁又敢打包票呢？保险合同白纸黑字固然没错，但政策一调整，理赔可就没那么容易了。就像新冠肺炎直接改名成了新冠感染，保险公司说不符合条款约定，你又能怎么办呢？为了几千块去请律师起诉吗？
不过群里的人不是客户，而是同行，自己做保险，一些常识还是有的。他们气愤的原因是：
12月9号全国解封，可太平直到12月14号还在售卖新冠的保险。
业务员一看，这不是送钱吗？于是给身边朋友推荐了一波，大家感染完乐呵呵地去找保险公司申请理赔。一开始没出结果，业务员安慰说，没事的，保险有规定，必须要在30天内做出理赔决定，再等几天就好了。
现在一个月过去了，还是没结果。怎么办？客户都等答复呢，如果不赔，业务员以后还怎么混？
这不是钱的事儿，是要给个说法，卖保险很多时候靠的就是人品。
所以他们才会如此气愤。
接着，后面又有人跳出来爆料，说他们当地的太平更坑X。
明知要放开了，开始大量做隔离的卡片，我给大家看下：
是不是感觉保险公司又在送钱？
这种套路，和早些年买保险送米送油，送家电特别像，都是通过利益诱导。
不过这些信息，首先吸引来的是羊毛党。
结果拒赔把人家给整懵了，难道还要起诉才能拿到钱？
后来听说保险公司会私下联系客户，说给2千块协商解除合同，不然就自己去起诉……
遇到这样的事，如果是小公司就算了，反正也没什么品牌，直接躺平摆烂。
但太平保险号称1929年创立，是我国历史上最为悠久的民族保险品牌，也是我国唯一一家管理总部在境外的中资金融企业……
就这？
正好我这段时间在分析各家公司的理赔报告，看完太平人寿的报告，我有点想吐……
太平人寿2022年度理赔年报
找几张图聊聊
1、秒赔使用率近90%
既然是数据，就应该真实，而不是用近这种模糊的字，去夸大营销。
2、自动理赔，是我躺在家里什么都不用做就赔了吗？
行业里没有自动理赔这一说，只有自助理赔，自己在线提交资料。
3、智能决策并不存在
几十万的重疾险，那么多资料要分析，怎么可能交给机器人，你有没有听说过智能打官司，智能看病？
智能最多是把一些简单的流程智能化。
太平永远都是拿极端的案例来展示，就和拿马云的成功来讲道理一样。
最高马云赚一个亿，这和我们的收入几乎没有关系。
应该关注的是平均值，比如人均理赔金额多少，人均时效多久。
大部分人其实处在平均值上下，无论是考试成绩、收入等。
为什么太平人寿不愿展示？究竟在隐藏哪些信息？
没有展示，我们应该多去反过来思考。
要知道，营销的出发点并不是替客户着想，而是顺应人性，满足自己。
在我看来，这些不过是小伎俩。
能火，也能赚钱，但并不能持续。
保险，最终还是要回归本质，
以客户为中心，用心服务。
