12345政务服务便民热线，作为连接党和政府与人民群众的重要桥梁，在倾听民意、汇聚民心、解决民困等方面发挥着不可替代的作用。它宛如一座沟通的桥梁，让政府能够及时了解民众的需求和问题，为民众排忧解难。然而，随着拨打数量的不断攀升，我们发现一些不在受理范围内的诉求也日益增多。这些不合理的诉求不仅给基层工作增添了额外的负担，还造成了公共资源的严重浪费。为了进一步规范和加强热线管理，提高热线的规范化、科学化、法治化水平，市12345热线工作领导小组办公室将定期筛选具有代表性的、不在受理范围内的诉求进行公布，希望大家广泛告知，合理、正确使用12345热线。 ### 案例1：群众反映本人有一套房屋空置，要求减免物业费 #### 不受理原因 依据《内蒙古自治区物业管理条例》第三十九条规定，物业服务人按照合同约定以及《物业管理服务标准》等相关规定提供服务的，业主不得因物业闲置、房屋质量和未享受物业服务或者无需接受相关物业服务为理由拒绝交纳物业服务费用。该诉求不符合法律、法规、规章及政策规定。 ### 案例2：居民需要办理户口分户 #### 不受理原因 根据公安部关于印发《户口居民身份证管理工作规范（试行）》的通知第十五条、第十六条规定，家庭户户主由户内成员中合法稳定住所的产权人、使用权人或者其他成年人担任。公民申报家庭户立户登记的，应当向合法稳定住所所在地公安派出所提出申请。经城镇派出所户籍民警核实，该居民与其父母在同一户籍，且名下没有合法稳定住所。该诉求不符合法律、法规、规章及政策规定。 ### 案例3：群众2019年在某保险公司购买保险（需缴纳满20年），现因个人无经济来源无法缴纳，要求全额退费 #### 不受理原因 根据《中华人民共和国保险法》第四十七条规定，投保人解除合同的，保险人应当自收到解除合同通知之日起三十日内，按照合同约定退还保险单的现金价值。该诉求不符合法律、法规、规章及政策规定。 ### 案例4：群众2012年在中国工商银行申请贷款，现申请提前还款，被告知要承担剩余本金6个月的利息作为违约金，群众要求免收利息，直接还款 #### 不受理原因 该群众与中国工商银行签订的《中国工商银行巴彦淖尔分行个人一手住房贷款合同》第十七条提前还款相关约定“借款人应提前10个工作日向贷款人提出书面申请，经贷款人审核同意后予以办理。经贷款人同意提前还款部分，除计收正常利息外，贷款人有权按6个月利息标准计收补偿款”。中国工商银行按照贷款合同约定正常收取违约金并无不当。该诉求不符合法律、法规、规章及政策规定。 ### 案例5：群众反映小区附近幼儿园门口减速带噪音较大，要求尽快拆除 #### 不受理原因 根据《中小学幼儿园安全防范工作规范（试行）》第十一条规定，针对学校周边治安特点，设置相应的安全防护设施，强化校门周边区域安全防范能力。出于安全考量，无法拆除幼儿园门口减速带。 ### 案例6：群众2001年将自己名下一辆柴油三轮车售卖废铁，未到相关部门进行报废处理，现处理B2驾驶证违章时，显示名下有车辆未注销，不能享受学法减分政策 #### 不受理原因 根据《道路交通安全违法行为记分管理办法》第二十五条、第二十六条规定（四）机动车驾驶人名下有安全技术检验超过有效期或者未按规定办理注销登记的机动车的，不予受理。该诉求不符合法律、法规、规章及政策规定。 ### 案例7：群众在某彩票站购买刮刮乐花费500元，未得到理想的中奖金额，要求彩票站退还购彩费用 #### 不受理原因 按照《彩票管理条例》第二条规定，彩票是指国家为筹集社会公益资金，促进社会公益事业发展而特许发行、依法销售，自然人自愿购买，并按照特定规则获得中奖机会的凭证。该诉求不符合法律、法规、规章及政策规定。 温馨提示：12345热线受理政务服务、经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、非紧急求助、投诉、举报和意见建议，并提供拖车、开锁、就业、养老等便民服务。根据国务院、自治区政府有关文件规定，以下7种诉求12345热线不能受理，望广大市民朋友知悉： 1. 依法应当通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项； 2. 已进入信访渠道的事项； 3. 涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违背社会公序良俗的诉求； 4. 属于110、119、120、122等紧急热线电话受理范围的诉求； 5. 恶意攻击谩骂、诉求表述不清、无实质内容的诉求； 6. 违反法律法规、规章制度及政策规定的诉求； 7. 法律法规、规章制度及政策规定的其他不予受理事项。 对于无正当理由或实质内容多次反复拨打热线、长时间占用公共资源的；谩骂、侮辱、威胁工作人员，干扰热线工作正常运行的；故意捏造事实投诉、举报、诬陷，采取不正当手段扰乱热线工作秩序的情况，公安机关将依法处理。希望广大市民朋友正确认识、使用12345热线，合理利用有限的公共资源，让真正有需要的人及时得到帮助。