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星河洗车实施方案及服务特色星河洗车服务特色 （一）.蒸汽洗车蒸汽洗车根本有别于无水洗车，蒸汽有很强的热分解物理特性，当对车体表面喷射时，在热 分解的同时，蒸汽喷射出来的高温蒸汽压力冲击波等于行车速度时的 90-100 公里时速，使 沾粘在车漆表面的污染物体一扫而光，然后才进行抹擦，所以对车漆根本没有伤害，加上中 性蒸汽清洗蜡水会在车漆表面迅速凝固，形成蜡膜保护漆面。由此可见蒸汽美容护理洗车和 无水洗车有着天壤之别。 蒸汽洗车的优点 1.绿色环保 该蒸汽洗车设备是把水经过高温、消毒、雾化，形成无菌蒸馏汽，在清洗过程中不产生任何 污水和有害气体，不伤车漆，不污染环境。经营成本低，经济效益高。清洗一台车只需一升 水和一度电，基本做到“杯水车新”。 2.智能安全程度高 自动加水、自动增调压、缺水自动报警、过压自动断电、超压自动泄压，压力容器经过水 压试验，并经 X 射线探伤检测，安全可靠。 3.适应范围广清洗设备体积小、移动方便，不需上下水和排污设施，不受场地限制，所以特别适合已经高 端装修的星河湾地库，这样地库就无需大的改动，最好的保持原貌，也不会给小区地库带来 脏乱差的影响。而且有清洗杀菌功效，附加值高。

洗车机给冻季洗车带来一次新的革命，在 零下 10 度可照常工作。不会结冰，并且不会冻车门，冻钥匙孔。其优势是采用高压水洗法 不可比拟的。（二）上门服务我们车行会采取上门服务活动，特别正对 3 个园区内的其他小区业主采用移动洗车设备和 瓶装喷雾清洗上光剂，在停车位上洗车上光一次轻松完成。只要业主一个电话不论什么时间 我们都会第一时间时间赶到竭诚为业主服务。（三）洗车与车辆检查一并完成现在很多车主由于时间紧，很少对自己的爱车进行经常性的安全检查，特此我们洗车推车特 色服务，在洗车的车主可以在洗车的过程中，由我们大象洗车的专业技师对您的爱车进行安 全性能检查，在您洗车的过程中，您不需要在花费多以的时间就可以对您的爱车进行一次安全检查。这样一来既保证了您的出行安全，也保证了您的爱车不发生任何意外。这也是星河 洗车行一向特色服务。(四)场地计划：星河洗车行在一号院预计租用地库 6 个停车位作为总部，初步选择 440 到 445 停车位作 为洗车房选址。房屋采用彩钢板搭建，内墙外墙贴墙纸简易装修，布置 4 个房间，分别是 洗车房，顾客休息室，卖品区和财务室。洗车房占用 440、441、 442 车位，设置洗车位 2 个，车位直接留有足够间距避免空间 拥挤。

顾客休息室，卖品区和财务室共同占用剩余的 443， 444 和 445 三车位。顾客休息 室在 443 车位和 444 前半部分，设置格挡后半部分是财务室，445 车位设置卖品区。在二号院选择 12 楼下附近，由于二号院施工没有车库号无法具体定位，二号院初步选 择 3 个停车位作为洗车房分部的选址，紧设置洗车房一间。由于小区暂时入住率低的缘故，二号院和三号院会采取分部的形式，占用少的空间，提 供一样的宾至如归的服务。在分部，洗车机器会采用灵活的手推蒸汽洗车机，这样既不会浪 费空间也可以客户随叫随到竭诚为客户服务，节约运营成本，提供工作效率。我们会在劲量保持地库原貌的基础上用简单大方的装修风格来装修洗车行既要体现出 客户至上的理念也要显示出客户的高端的地位。（五）营销手段策划：服务行业的核心竞争力是服务，但是，面对日益激烈的行业竞争，营销手段也显得格外重要。运用适当的营销手段，对于提升业绩和推广品牌有着巨大的帮助。我们星河洗车行主要 从以下营销手段着手。 会员制策略会员模式是汽车美容店最常用的一种营销模式，也就是争取做“预收款生意”。 星河会 员卡，星河会员卡分为分月卡，季度卡，年卡，星河会员卡用户在交一定的的会员卡费后在 此期间洗车免费。

办理次卡的用户在采取相对便宜折扣的基础上，当天可享第二次洗车半价 的优惠，这是主要针对下雨天和沙尘天气的情况。凭借会员卡可在店内洗车、做美容、护理、 装饰，购买精品等，并享受购物折扣优惠、积分返利优惠等优惠待遇，享受快捷完善的汽车 快保、维修、救援等增值服务支持，及各类车务手续的代办支付等别具一格的服务。服务策略 服务作为企业经营内容的一部分，不仅要做好，还要创新。对于大、中型洗车店，可以针对一辆车提供从拥有到报废的全程优质服务，贴身、贴心的个性化服务，这种车主的保姆 级服务层次的服务经营，也就把竞争引入了无争的境界。这不是一定要求做到，至少可以去 尝试努力做到。 文化策略 把企业文化和本店形象贯穿于日常经营活动中，可以通过举办汽车评鉴、赛事、车友聚会 等活动，突出本店的文化魅力。可以在此基础上组建以本店为服务基地的车友俱乐部，把生 意做到生意之外洗车行，营销变成了一种不期然的行为。 网络策略随着网络发展，互联网也已经成为了一种媒体，且是有别于其他传统媒体的新型传播模 式。通常，买得起车的就肯定上得起网，因为电脑和网络的普及率，在车主人群中是一个更高的比例。要学会合理地利用网络去为自己的营销服务。

在力所能及的前提下，建立一个本 洗车店的网站，提供网络购物、商品查询、车友论坛、供求委托等服务，充分利用网络的便 捷优势，实现充分的互动支持，加强自己与老顾客的联络和感情沟通。 假日营销策略 元旦、“五一”、“十一”、春节等大的节假日正在成为各个商家的营销战场，我们也不例外。比如， 在国庆期间，举行各种优惠活动，让利于顾客。在国庆到来之前，做好宣传工作和准备工作， 活动期间，可以举行打折优惠、会员充值送好礼、车友会活动、活动的前十名顾客免费、幸 运抽奖等互动环节，既增加了业绩，又拉近了与顾客的距离，宣传了自己的品牌。 强强联合策略 可以与其他的品牌或商家合作，实现双赢。比如和汽车 4S 店合作，在 4S 店做相应的品牌 推广；和汽车修理厂合作，持本店会员卡到合作的修理厂做汽车维修享受折扣；和汽车饰品 品牌合作，在店面内部设立汽车饰品的柜台，相应的，汽车饰品上有本店面的 LOGO 宣传； 和附近的服务行业做合作，双方的会员到对方的店面消费享受折扣等等。 假日营销之国庆节营销策划：星河洗车行致力于把洗车行打造成为以汽车装修，汽车保养，汽车清理，及汽车改装等 服务为一体的小区连锁汽车服务企业，把汽车服务真正的零距离提高给每一位客户，做大做 强，像星河湾一样成为太原乃至中国的行业中的佼佼者。您好，欢 迎您阅 读我的 文章， 本 WORD 文档可 编辑修 改，也 可以直 接打印 。阅读 过后，希望您 提出保 贵的意 见或建 议。阅 读和学 习是一 种非常 好的习 惯洗车行，坚 持下去 ，让我 们共同 进步。

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