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如果你提供的服务时非常同质化又没有差异化的竞争优势，找不到除了价格之外的更多差异化竞争优势，除了补贴就没有办法了。

问：适合通过互联网思维做的O2O领域的要髓有哪些？

答：按照自己的经验理解，如果互联网思维做的O2O，首先我们要考虑的是自己的努力究竟能不能为这个行业带来真正的价值，以滴滴为例，因为它能让很多的士司机降低空驶率，这个事情做得就很好。

那么我们做家政行业也是这样，我们提高了很多家政服务员的碎片化时间的利用率而带来收益，整个资源得到重新配置效率得到提升，那么这就是有价值的事情。

问：云家政的冷启动是如何起来的？多久后出现爆发点？

答：有一个比较有趣的小故事。最早创业时，我们并没有想国用常规的补贴方式让市场起来，是想着怎样去帮助门店创造价值，所以最先开发的是管理系统，那我们帮门店完成信息化之后，家政行业很多门店就在问我们说既然信息化完成了，有了信息管理系统，能不能再帮我们增加一些订单，做点网站，然后才去做的C端的产品。之后很多的门店老师要在这个平台开店，所以我们给家政公司做了微店体系，但家政公司有了自己的微店之后，所有的家政门店都在帮我们传播，所以说在不就后的用户率和知名度有了很大的提升，至于说多久以后能够出现爆发点，其实这个是在过程中，并没有一个准确的时间点。但是判断的话，家政行业应该在2017年一定会有非常大的变动，可能会真正爆发起来，现在都还在积累的时间点。

问：服务的质量与态度是否能通过价格战和补贴来弥补？

答：“是否”有些绝对，主要看价格战和补贴达到什么程度，如果不计成本的补贴，当然可以把服务态度弥补过来。我们作为一个草根的创业者，是通过更经济的方法去做，比如说是用户体验方面能不能通过其他的方式去去解决，是不是一定得去找人培训才能解决这个问题，其实大家也都可以想一想。或者说在整套用户体验的流程中，除了最终的服务质量本身之外，还在意那些部分，在意的部分有没有弥补。

其实我们在过程中发现一个有趣的事情，一个用户本来是要投诉家政服务员，后来变成了表扬家政服务员，还写了一篇长文。原因是阿姨那天下雨天，阿姨找不到地方迟到了，迟到的时候就不停地给用户打电话，打的用户很烦，用户打电话到客服那里，然后要投诉这件事。然后我们让用户再等一会，后来阿姨上门了，用户一下子被阿姨给感动了，因为下大雨阿姨的衣服湿透了，还上门给用户干活。干活到九点半，由于迟到没有到两个小时，阿姨就给用户讲说能不能让我提前走，要不没有车子回家了，用户就让阿姨走了，但是事后用户写了很长的一篇来表扬阿姨。所以整个用户体验这方面用“是否”能通钱的问题解决，当然是可以，但是并不是根本方法。

问：偏垂直小众的O2O怎么能高效快捷的触及到自己的目标用户？

答：说一下我们的经验。因为云家政有一个结盟的关系，所以说我们发动家政公司和我们一起去做市场，我们在所有的家政公司里都贴了我们的宣传海报，所有的家政公司都在发传单，传单上都写了我们云家政，通过这种方式，我们在相对比较低的户口成本情况下，触答到我们的目标用户。

特地强调一点，大家有时候太神话了线上的力量，特别是这种O2O行业的服务业领域，线上流量只占整个流量的15%左右，甚至不到。以商品领域来看，如阿里，京东，当当这些加起来线上商品销售额占整个整个行业的商品销售额10%不到，这是已经成熟的行业是这个情况，服务行业更是如此，所以大家不用太指望去线上找用户，线上用户非常少，我们要去行业中找用户，行业的用户在哪里我们就到哪里。

问：家政平台怎样避免私下交易？

答：在我看来这是一个伪命题。因为如果我是一个自营的家政公司，自己好不容易培养出来的家政服务员，肯定要从家政服务员本身赚佣金，赚差价。当一旦赚佣金差价时，那么家政服务员就有动力去和用户签私单，这是从经济的角度来分析；第二点，如果家政公司花很大力气培养出来家政服务员还没做两单就和一个用户签私单离职，那么对于家政公司的招聘和培训成本就无法弥补。所以说对于自营的家政公司而言，是非常在意和非常讨厌这种私下交易的。那对我们而言并不在意，因为我们招聘和培训成本基本为零。而且我们只是提供信息的一个链接，让这个行业的效率得到提升，我们并没有在中间抽佣，所以对于整个家政用户并没有动力去逃单。

其实还有一个更深层次的原因，云家政的家政服务员都是碎片化时间赚外快，那他们平时整段时间在做什么，说明是由长期的固定的工作在做，就算家政员想签私单，时间限制是签不了私单的。难道家政员会为了挣外快而把其他长期时间的工作而替换吗？其实是不可能的。经济上划不来。

所以对于我么云家政而言，根本不在意这个问题。

问：家政服务员年纪比较大，怎样去快速熟练的使用APP接单？

答：伪命题。我觉得在的士司机和代驾司机使用APP之前很多人也问过同样的问题，很多的士司机都是在五十岁左右的，但事实上而言，只要你的APP做的足够简单，有经济利益的刺激在，剩下的都不是问题。

问：低频需求的O2O值不值得做？如何提高用户粘度？

答：足够低频需求的O2O做起来难度是比较大的，因为现在的成本非常高，加上线上流量本来就有限，用户也对现在互联网的要求特别高，所以说成本上划不来。

问：怎样去定义碎片化时间？

答：家政服务市场是一个巨大的市场。第一，家政服务员工作的特点是不稳定性，很多家政员半年不定会换工作，在换工作的时间就是碎片化时间；第二，雇主由于各种时间取消家政时，家政服务员就会产生碎片化时间。

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