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未来酒店 未来已来 阿里巴巴集团航旅事业群 酒店事业部 行业商务合作 高级总监 毅燊 人类由IT时代走向DT时代 IT时代 以控制为出发点 以我为中心 IT本质是技术 DT时代 DT本质是资源 以激发生产力目的 以别人为中心 旅游由IT时代走向DT时代 旅游IT时代 以旅游产品为中心 效率重构 从商品到人 旅游DT时代 以用户为中心 供需重构 从人到商品 在线旅行行业开始享受电商人口红利 2003年 第一次上淘宝买点卡 2007年 逛淘宝买爆款新衣 2011年 手淘买奶粉和尿不湿 2015年 想带家人去马尔代夫 那就“去啊”！“去啊” 2012年 淘宝买红酒享受生活 阿里旅行：背靠完整的实物及虚拟电商生态体系 阿里打造旅行服务平台的五大优势 撬动目的地旅游资源 3.5亿活跃用户平台 精准定位 全链条服务 精准会员撬动目的地旅游资源 1 全链条服务 从微博来 到微博去 阿里大数据共享 从微博来 2 旅游金融到微博去 旅游DT 五大能力 5 产业生态 3 云计算 4 开放的营销平台 搭建DT时代旅游赛道 学 旅 游 分 期 付 款 机 票 酒 店 套 票 纵 横 中 国 生 票 在 线 购 买 达 机 人 票 体 未 来 酒 店 放 在心 线飞 签平 证台 未 来 景 区 系 的 目 的 地 …… 未来酒店：DT时代酒店服务创新 01 为什么要打造未来酒店 02 未来酒店是什么 03 未来酒店的五大平台能力 与消费者的隔离 酒店 的痛 酒店营销方式同质化、手段和渠道单一 沉淀用户难，成本增高 人工处理流程复杂，效率低 No-show率居高不下 我们的使命 ?解决供需隔离化 ?打破营销同质化 ?成本控制系统化 ?高效直连去人工化 ?有效间夜提升流程化 用户 的痛 体验 入住登记排队 退房排队 刷卡等待 发票等待 沟通 无法直达酒店 沟通不顺畅 服务 缺少个性化服务 为酒店业打造的 分享用户、数据能力和营销平台的 一站式解决方案 五大平台能力 未来 酒店 信任 效率 营销 安全 粘性 未来酒店 与消费者高效连接的酒店 信用 直连 营销 直连 会员 直连 数据 直连 芝麻信用和信用住的完美结合 芝麻信用：是独立的第三方信用评估及信 用管理机构，依据方方面面的信息，运用 大数据及云计算技术客观呈现个人的信用 状况，通过连接各种服务，让每个人都能 体验信用所带来的价值 设立背景：2015年1月5日，中国人民银行 发布了允许8家机构进行个人征信业务准 备工作的通知，被视为是中国个人征信体 系有望向商业机构开闸的信号未来酒店，腾讯征信 、芝麻信用等位列其中 芝麻信用分是芝麻信用对海量信息数据的综合处理和评 估未来酒店，主要包含了用户信用历史、行为偏好、履约能力、 身份特质、人脉关系五个维度。

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