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近年来，中国邮政以线上基于邮乐网和“邮掌柜”系统，线下依托邮政农村网点窗口资源及邮乐购店等渠道邮掌柜加盟，打造邮政农村电子商务服务体系，努力使中国邮政成为农村电子商务的主渠道。然而，“邮掌柜”系统目前在农村地区使用并不充分。个别邮政工作人员对系统本身熟悉程度偏低，对产品熟悉、了解程度不够，推广过程中显得专业化能力不足。单个支局平均所辖邮乐购加盟店数量偏少，加盟店铺中系统软件安装率偏低；支局所里存在不少“休眠店铺”，加盟店开发的质量不高；安装系统的店铺中下单率偏低。

究其深层原因，主要是“邮掌柜”系统使用比较复杂，对于多数文化程度并不高的农村加盟店主来说，使用较为困难；界面花哨，产品分类不明确。系统使用需要预存款，而预存款付款方式单一，只能通过邮政储蓄银行网银版在电脑端付款或到支局柜面办理预存。这与当下移动支付趋势不符，影响了客户体验。此外，“邮掌柜”品牌知名度和影响力不足，标准化建设还需完善；系统使用笔数和交易额不足，加盟店主对系统不熟悉，自主下单率并不高；特色优惠活动偏少，对掌柜吸引力不够；营销团队巡店帮扶力度不足，区域经理专业化程度不够，渠道经理配备数量不足。

笔者认为，可以通过五个方面的探索，让“邮掌柜”系统更接地气，全面提升“邮掌柜”系统在农村地区的普及和使用率。

一是围绕农村实际，加大宣传力度。运用墙体广告、电视电台、新媒体广告、短信推送、夹报广告、投递员上门宣传、支局路演、大走访等各类形式进行宣传和造势，提升影响力，扩大知名度。

二是围绕客户体验，优化系统操作。优化注册登录方式，开通手机快速注册功能；优化操作界面，将商品进行简洁明了的细致分类，方便用户直接选取商品；对于优惠商品进行有标志性的分区，突出购买专区；商品搜索增加“模糊搜索”功能，增加同类同质商品推介功能。针对无电子产品操作经验的农村中老年掌柜群体，建议开发单独的老年版操作界面和下单模式，使支付流程简洁化。优化支付方式，开通手机银行或快捷支付方式，简化支付流程，方便用户使用多种支付方式进行在线支付。

三是围绕团队建设，提升运营能力。在挑选渠道经理方面，通过对岗位素质的具体要求，制定明确的用人标准，招聘、选拔优秀人才充实到渠道经理队伍中来。在培训方面，注重对员工进行解决问题能力的培训。在激励方面，构建渠道经理运营模型，大幅度提升渠道经理绩效奖励；对质态打分高、渠道业务效益高的渠道经理予以正向激励；对效益不高的渠道经理实行“末位淘汰”。

四是围绕核心商品，定制举办特色活动。聚焦掌柜热销品类，根据渠道热销、适销产品制定高频流通商品项目引入计划，逐步培育、做大核心产品规模。同时，配套制定好批销核心产品的价格体系和售后服务，维护好核心商品竞争力。积极开展形式多样的产品优惠活动，参照美团、滴滴打车、支付宝等软件系统营销模式，加大营销投入力度，积极开展形式多样的“点爆日”、优惠抢购、赚取积分、随机红包等活动，给加盟店主带来实实在在的“抢购体验”，逐步培育“邮掌柜”系统的使用习惯。

五是围绕“新零售”理念，引入库存管理。向加盟店主普及先进零售业态的经营理念和方式邮掌柜加盟，在加盟店全面导入进销存管理，养成店主定期盘点的良好习惯，关注库存情况。进一步提升下单响应和配送速度。采用“即访即配即送”的模式，提高响应店主需求的能力。进一步提升仓储管理及配送水平。合理划分渠道经理辖店数量，确保快速高效响应加盟店主的需求。

拓宽农村市场是邮政转型发展的必然要求和必由之路。农村市场广阔、人口众多、消费潜力巨大，更是电子商务发展的“蓝海”。“邮掌柜”系统只有更接地气，才能更受欢迎。

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