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吴 小俐常常说自己只是一个很普通而平凡的员工，而她为顾客做的所 有事也都只是她分内的事；唯一不同的是，在与加盟商的接触中， 她已渐渐地投入了自己的情感，慢慢地记住他们的身份，熟悉他们 的声音，知道他们的喜好，把他们当成朋友、知己，甚至是亲人。 也就是这样一份 90 后简简单单的情感投入，让吴小俐融入到加盟商 的情感世界，获得了他们的信任和肯定。河北加盟商艾润君也来信 说，“自从认识小俐以来，我们就好像是朋友一样，从来没有让我不 愉快过，我只想说她的工作态度和对我们加盟商的服务，绝对是一 流的。” 用真诚之心感化顾客 “记得第一天上岗，心里很紧张，怕听不清客户的问题，更怕自己无 法处理他们的问题，会被骂；手心一直在冒汗，总是祈祷电话不要 响，电话只要一响，心里就发麻。” 吴小俐笑着回忆自己刚进哎呀呀的窘况。在本田学习过客服礼仪的 吴小俐，懂得与客户 交流时要时刻保持礼貌和专业态度，这一点，她很好地运用到客服 专员的工作中。但一遇到问题百出的复杂状况，加盟商就容易焦急 愤怒，自然地就会蹦出几句生涩难懂的方言，这些都让吴小俐头疼 不已，以至于她在很长一段时间里倍感压力，工作总是不在状态上。

看到她的不佳状态，上司彭梅雄经理和一大帮同事们都在鼓励她， 一步步地教她熟悉流程，告诉她如何应对各种难题。渐渐地，吴小 俐开悟了。“小俐进入客服部之后给同事们留下的第一印象就是勤奋、 努力。为了尽快赶上业务知识，她一有空就会坐在同事旁边听她们 讲电话，并且适当的时候做好笔记，也总爱跟主管或者同事们咨询； 同事们都被她认真的态度所打动，主动为她讲解和补充业务知识。” 后来，为了尽快熟悉业务，积极面对客户，吴小俐想到了一个绝妙 的主意，那就是“抢电话”。每次电话一响，她都第一时间抢接，因 为她知道只有当自己多去实践才能更快提升自己的专业技能。慢慢地，即便对着加盟商无理的谩骂，吴小俐都能坦然面对，依然诚心 为他解决问题。 时光荏苒，吴小俐在自己的岗位上孜孜不倦地耕作着，在与顾客的 沟通与熟悉中，慢慢地开始将他们当成自己的朋友、长辈，渐渐地 之间的交流也不再只是你来我往的答疑解难，还有更多的嘘寒问暖 和知心交谈。但她只是本能地觉得自己所做的一切都微不足道，却 在不知不觉地获得了众多加盟商的关爱和赞许！ 在同事眼里，吴小俐是个聪明的女孩子，能虚心向学，从不自傲； 虽然是个爱臭美的典型 90 后，但个性随和，富有爱心和同情心。

在 哎呀呀的两年多里，吴小俐不但凭借着自己的努力赢得加盟商的认 可，也得到同事和领导的肯定，她先后被评为“2010 年年度最佳服务 奖”、“2011 年年度优秀员工”，为哎呀呀全体员工树立了一面旗帜。 因心怀感恩破茧成蝶 故事发生在 2012 年 5 月 12 日。 那一天，天很蓝，吴小俐的心情很好，刚放下确认电话，她就迫不 及待地拨电话给西藏林芝的加盟商李瑞丽。电话那头，声音很小， 还夹带着一连串吵杂声，小俐欢快地说，“丽姐，事情处理好了，物 流公司 3500 元的理赔金已经划到你的账上了，稍后你确认一下。” “真的？真的么？”电话那头传来质疑声。 “这么快？太好了！”稍后，电话里声音渐渐清晰，十分欢喜，略带 歉意。 吴小俐忙说，“是的。非常抱歉，让你等那么久。一会你先确认一下， 如果有任何问题，都可以给我打电话。” 小俐已经忘记了这是第几天了。自从李瑞丽打电话来投诉货柜运输 过程中破损 的事情以 后，她每天都在跟物流公司交涉，同时不断地宽慰李瑞丽。为照顾 李瑞丽的情绪，吴小俐每天都会跟她电话汇报交涉的情况。听到李 瑞丽宽心的笑声，她心中的大石头总算是放了下来。 没过几天，李瑞丽的感谢信就如同夏花一般在公司总部绽放开来。

再次成为“公众人物”，吴小俐少了几分最初的受宠若惊，而多了一 份如何更好地服务加盟商的工作思虑。她开始思考如何让不断重复 的问题扼杀在预防控制中，也开始思考如何与加盟商建立起相互信 任的机制。如今，她每天打开电脑开始工作的第一件事，就是给全 国各地的加盟商们送去浓浓的祝福，也会不定时地和加盟商们加强沟通，这样无形中她与加盟商之间构建了一座坚实而美好的信任桥 梁。 一件小事可以折射一个人的性格，而一个人的态度可以反映一个企 业的精神。“非常感谢吴小俐为我们加盟商所做的一切，只有在优秀 的团队领导者的带领下，才能培养出如此优秀的人才，才能让我们 的大家庭越来越大！”李瑞丽在感谢信里写到。 对于加盟商而言，吴小俐就是一扇打开哎呀呀的窗口，透过她诚恳 的态度、热情的服务和无微不至的体贴照顾，加盟商对哎呀呀的认 识更加深刻加盟商发言稿，不知不觉之间将对吴小俐的友谊情分投射到哎呀呀， 坚定了他们与哎呀呀共同成长，共同致富的信心。 对于哎呀呀，对于加盟商，吴小俐始终心怀感恩。她说，在哎呀呀， 同事们都在帮助她，加盟商们都疼惜她，感动的事时常发生，许多 经历就像时光镜头下的影像一样印刻在她的脑海里。但最触动她的 是 2011 年的年会，当头发已渐有鬓白的爸爸妈妈作为养育哎呀呀年 度优秀员工的父母上台接受同事们的掌声时流露出羞涩而自豪的眼 神，那一刻她无比地激动，一直在父母眼中还是孩子的自己终于有 了让他们骄傲的资本。

身为 90 后，吴小俐如同天使一般在哎呀呀怒放着自己的璀璨年华！篇三：加盟商讲话各位领导、各位朋友、各位同仁大家好!： 我是 xx 装饰有限公司负责人田冰。很荣幸作为代表站在这里与各位 进行交流。相信 xx“共信共荣”的企业文化将引领我们共同实现事业 的腾飞和人生的辉煌。 xx 装饰公司是在北京总部领导的大力扶持和帮助下，于 2010 年初 发起设立的。经过近一年的运营，我们在摸索中求得了发展，在竞 争中看到了优势。更重要的是，公司的成立为 xx 企业帝国的版图扩 张打下一根牢固的根基。 作为老牌的工业基地和新兴的服务业聚集区，已经日益显现其决胜 天下的战略地位。十一五期间，xx 市被江苏省确定为省重点规划建 设的四个特大城市和三大都市圈核心城市之一。未来随着高铁一小 时生活圈的引入这座淮海经济区的核心城市将迸发出更加无限的生 机。xx 的成立正顺应了这一市场需求。我们高起点、多角度制定经 营政策，以“当正规军，打精品牌，以品牌带动宣传，以规模促动效 益”为战略，把“形象工程”作为关系公司命运的头等大事，紧紧抓住 xx 市开发新城区和国家级经济开发区的有利时机，将目标锁定在两大新区近两千万平米的购物中心、总部园区及生态生活中心，同时 积极发展低碳环保的装修理念，打牢技术壁垒。

在发展战略上我们坚定的沿着“市场渗透”、“市场整合”、“市场控制” 三步走：凭借良好的公关能力获取政府订 单。在掌握政府采购的同时争取将大项目做成精品项目，将精品做 成艺术品，让ＸＸ企业真正成为行业的领跑者和标准的制定者。从 而在市场上站稳脚跟，获得口碑。今年以来 xx 公司高调入市已经在 xx 市工装市场引起反响，服务客户、和谐共赢，已经成为企业的名 片。下一步，我们将进一步扩大资源整合的范围，依托区位优势， 强化技术创新和管理创新，在总公司的政策引导和技术扶持下，始 终致力于完善 xx 战略联盟在地方的竞争力，在行业的把控力，在全 国的影响力。以开放的心态、健康的体魄、乐观向上的精神共同创 造财富人生。

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