汗蒸馆(如何成功的投资一家汗蒸养生馆)，36创业加盟网给大家带来详细的介绍，让更多的人可以参考:汗蒸馆(如何成功的投资一家汗蒸养生馆)。

消费者不会信任一家卫生 设施不完备、条件差、证照不齐、人员文化素质低下的汗蒸养生馆。 那么如何正确选择理想的专业汗蒸养生馆为自己服务？要多留心查看以下事项： 一、营业执照、卫生许可证、物价局发的物价表、医疗机构执业许可证，是否俱全？是 否是在审核的有效期内。 二、应具备的卫生消毒设施，是否健全 汗蒸养生馆是养生项目的“公共”服务场所，你所使用的毛巾、浴衣、拖鞋、床罩、卫 生环境都须具备一定的水准，汗蒸养生馆用品要用酒精消毒，房间要用紫外线灭菌消毒。避 免交叉感染。 三、服务人员是否优秀 汗蒸养生顾问对专业知识是否能够熟练讲解，做完汗蒸,如果想做美容或是按摩，要看 看美容师、按摩师应该是具有正规的美容师、按摩师国家专业证等级资格证书（职业资格证 书） ，不论年龄大小，都需要有不同等级的按摩资格证书（初、中、高级）且从业按摩师的 各种专业证书必须公开悬挂店内醒目的地方（国家有令：从 7 月 1 日起，须持证上岗，否则 无资格从业） ，否则，可进行投诉。 四、汗蒸养生馆是否设有顾客护理档案 汗蒸养生是一个长期的过程， 当顾客第一次接受服务的同时就自动建立， 通过养生顾问 档案可为顾客提供许多周到全面的系列服务，以备查询。

五、当您的权益和利益受到侵害时，汗蒸养生馆是否能妥善及时处理？如何开发顾客？开发顾客与服务管理的要点：为维持定量的顾客，一年必须至少开发 20%以上的新顾客， 否则顾客将逐年减少。为增加固定客户，吸引消费者的认同为首要任务，而采取会员制是相 当可行的办法。 即使汗蒸养生的效果再明显， 但服务顾客的诚意远比技术和效果更能感动顾 客，汗蒸养生馆目前最迫切需要的，正是此种管理办法。 首先，我们来看看开发顾客的方法有哪些： （一）创造吸引顾客的条件 汗蒸养生馆的营运目标，若仅仅只着眼于顾客外在的认可，那是无法令顾客完全满意的。 因为，外在的认可和暂时的认可，并不能带来顾客永久的忠诚。因此，汗蒸养生馆在提供常 规的服务同时， 更应该了解顾客内心的真实感受， 也就是说， 汗蒸养生馆与其坐待顾客上门， 还不如给予顾客“到汗蒸养生馆是种享受”的观念来的主动和有效。汗蒸养生馆在拟定开发 顾客的策略时， 亦应针对此种想法来设定计划。 近日在欧美养生界已成为一种流行时尚的 “五 感养生”疗法，就是这个概念的完美体现， 希望借着让顾客经历 “身心和谐”的放松与舒缓， 让顾客“渴望”再次享受到这种缓解压力的愉快经验，而成为固定光顾的老客户。

（二）利用介绍卡开发新顾客 开发顾客的方法之一，可以利用介绍卡。此种介绍卡的目的在于加强口碑的效果，来积极 开拓会员。方法是分发介绍卡给来店光顾的顾客，凡介绍新顾客五人以上者，可获礼品或特 殊优待。 对使用介绍卡的顾客的各种优待方法及优待措施， 应配合当时营运情形、 季节特色、 流行趋势等，使汗蒸养生馆的意愿创意化，达到真正提高养生动机的目的。 （三）运用顾客地图 汗蒸养生馆的顾客来自各方， 必须分辨何地区的顾客较多或何地区的顾客较少， 有效地加 以运用。例如，来自 A 地区者非常多，而来自 B 地区者极少时，应详细判断： （1）为什么 A 地区的顾客较多？ （2）为什了 B 地区顾客较少？于是，从顾客地图上可发现 A 地区顾客较多的原因是：汗 蒸养生馆在位于往车站的途中，做了比较醒目的广告招牌，加上熟客口头介绍，消费价格又 符合该地区顾客的消费能力等等。相反的，B 地区的顾客较少，是因为有多家类似汗蒸养生 馆在竞争。从 B 地区前来本养生馆的交通又不太方便宣传广告做得不够或者价钱不合该地区顾客的要求等等。 如此在顾客所在地区的地图上， 做种种的判断和记号， 找出相应的方法， 此地图即是所谓的“顾客地图” 。

顾客地图的制作方法：准备以自己店为中心的地图（1=10000 的比例较为适当） 。地图上 以自己的店为中心，各画以 250 公尺、500 公尺、750 公尺、1 公里等 4 种距离为半径的圆。 从顾客消费记录中，查出顾客地址，在地图上做出其所在地的记号。从固定会员卡名录中， 查出顾客地址，用不同颜色标示在地图上将同类竞争店亦画记在地图中。 接着，就地图做判断：从地图上认识该地区的特性。例如，顾客集中于社区或公寓较多地 区时，必须采取适合该地区生活水准的消费价格，如来自高级住宅区的顾客较多时，必须采 取提高服务品质或商店形象的对策。来自某地区顾客较少，若原因不在同业竞争，则该考虑 是否价格或商店形象与该地区顾客的要求不符，应力求改善。 顾客地图用例同业动向:M 店位于 Y 车站前的商店街尾， 附近五百公尺范围内有 A、 C、 B、 D 四家店竞争，都是员工 5~7 人规模，A、B 店的主要诉求为减肥排毒，C、D 店则以理疗 保健为主要诉求。认识自店:M 店员工三人，20 平方米大小，规模小于同业，但经营者的技 术和经验有口皆碑，服务亦不输同业。 地图判断棗制作顾客地图后加以判断，发现顾客多集中于同业竞争店不存在的 S 区。

宣 传对象：向顾客做会员卡招募时，应以现在顾客较多、竞争较少的 S 区为主，但若做开拓 新客源的广告时，则应对准另外 4 家店所在的区域，才会有效。宣传方式既然 A、B 店所在 的区域已有减肥排毒的强力宣传，M 店在这个地区的宣传广告就要有别于减肥排毒，而以 其他的养生为主要广告诉求。 同样的，在 C、D 店所在的区域，也要以同样的方式来考虑。 （四）营造吸引顾客的氛围 养生馆必须根据所在地区的特性，设计店面的形象和活动氛围，以适合当地消费者的心理。 有鉴于国内养生保健同仁们对 “专业养生知识” 、 “专业护理技术” 以及 “养生馆经营与管理” 的炽热需求。 八、 提升店务管理，走向规范化运营 汗蒸养生馆的店务管理是最复杂也是最关键的， 它是汗蒸养生馆经营的法宝。 包括以下几 个方面： （1）业主必须有个好的心态和好的管理方法来经营汗蒸养生馆，很多业主投资汗蒸养生馆 并不是拥有丰富的经验或是专业技能， 不能纯粹的依靠公司的支持或是服务人员的自觉来盈 利，业主多了解养生保健行业的发展状况，处理好与公司的合作友好关系，随时了解新的信 息和变动，最好能够掌握专业的技能技巧，汗蒸养生馆的管理流程，了解顾客档案，处理好 汗蒸养生馆的异议，以便在员工面前更具有说服力，更能从容面对汗蒸养生馆的任何变动。

（2）员工日常行为规范的制定， “无规矩不成方圆” ，一个汗蒸养生馆，要有一个约束员工 行为规范的标准，以便更好的开展工作。包括了作息时间，卫生值日安排，员工的分工，责 权的分明，奖罚的实施。对员工要进行人性化管理，服务员的年龄相对较小，而且文化素质 和专业知识都需要完善，顾而要给它们提供一个学习发展的舞台，多跟员工进行交流沟通， 随时掌握调整她们的心态，留住得力的服务员，她们掌握了好的专业技巧，对老顾客非常熟 悉。汗蒸养生馆才会发展得更好。 （3）员工的晨会，每周学习时间，总结报告等等都需要步步到位汗蒸馆，养成一个爱学习，爱总 结的好习惯。而且可以开展员工文娱活动，这样不仅可以提升员工的综合素质，活跃员工的 思维，展现它们的才能，而且能够集合大家的向心力。 （4）制定合理的会员管理制度，并且不要轻易破坏它。基本每个汗蒸养生馆都有自己的会 员管理制度，但是很多都是形同虚设，产品的折扣回馈都应该按照会员管理制度上的实行， 不然也会使得顾客心理不平衡， 而且在非活动期间扰乱了产品的市场价格。 最终对养生馆不 利。（5）顾客的档案管理，包括对对顾客基本资料的掌握，电话，职业，性格爱好，顾客的健 康分析，建议使用产品，使用产品后的效果，顾客的反映和意见。

结合以上几点，落实到实处，加强执行力度，那么，汗蒸养身馆一定会打响开业第一炮， 为其长期的盈利发展奠定坚实的基础 九、提升自身实力，赢取竞争优势 顾客是汗蒸养生馆的服务对象，更是汗蒸养生馆的衣食父母。那么，作为汗蒸养生馆怎样 才能不断吸引新顾客，甚至去争取竞争对手的顾客呢？ 一、了解自已推广的产品和服务 了解自已推广的产品和服务。 作为汗蒸养生顾问首先要了解自已的产品和服务， 相信自 已推广的产品和服务的价值。 汗蒸养生顾问不要给顾客这种印象： 你连自已推广的项目和产 品自已都不清楚， 顾客又怎么放心享受这种服务和产品呢？有的汗蒸养生顾问由于对自已的 产品和服务项目不了解，介绍和讲解时缺乏信心，连赢得顾客信任的机会都没有，还谈什么 争取顾客— 了解自已所在的汗蒸养生馆。 汗蒸养生顾问还应该充分了解自已所在的汗蒸养生馆。 如 果对汗蒸养生馆的制度、人员配备等没有足够的了解，汗蒸养生顾问 能正常的进行服务活动吗？再者， 汗蒸养生馆的形象和信誉是一个很好的招牌， 名气响亮或 服务水平很高的汗蒸养生馆， 会增加顾客对汗蒸养生顾问的信任度， 增强汗蒸养生顾问的信 心，有利于汗蒸养生顾问留留住顾客，吸引、争取竞争对手的顾客。

二、了解竞争对手的产品和服务 汗蒸养生顾问应了解竞争对手的产品和服务。 如果汗蒸养生顾问对竞争对手的营业状况 及弱点有很好的了解，在争取对方顾客时，就会得心应手，比较容易抓住销售机会；反之， 不但争取不到竞争对手的顾客， 还会让她们对自已的产品和服务产生怀疑， 影响汗蒸养生馆 的形象。 掌握对手情况主要是对手跟踪服务和发展速度怎样，产品、服务的真正价格是多少，对 手在服务中的弱点等等。 有心计的汗蒸养生顾问也会从竞争对手招聘汗蒸养生顾问的广告中 了解对方养生顾问流失的程度，然后抓住这个机会拉拢对方的客户。 三、吸引竞争对手的衣食父母 对汗蒸养生馆来说，吸引竞争对手顾客除了自身要热情周到、待客以诚外，还要关注对 手，领先一步了解顾客，站在顾客的立场，洞悉顾客的要求。 对手的顾客进入汗蒸养生馆后， 应使顾客跟着你走。 许多顾客在进入你的汗蒸养生馆之 前，实际上已经受到了一定的启发和影响，这些影响可能来自于广告、朋友的推荐，或门前 促销广告等因素。这时养生顾问的主要任务是加强这些影响，扬长避短，强调自已的独特之 处，尤其是竞争对手不如自已的地方。充分利用对手的情况和顾客已知的信息进行交谈，尽 量使用“顾客预想的答案”来回答她的问题，使顾客朝着你希望的决定。

要设法把顾客的注意力集中到一两样看上去最合适她们自身条件的服务或产品上去， 并 大力赞扬其优点。这样，即使顾客没有消费而离开，这一两种服务或产品形象也会牢牢地留 在她们的脑海里。当她去竞争对手的汗蒸养生馆时，可能会自言自语： “看来这一家的服务 还不如刚才那一家，何不返回去再看看呢。 ” 如果一个养生顾问用尽浑身解数也不能把对方的顾客争取过来， 不妨把顾客交给另一个 技术娴熟、 沟通能力强的主管或老板， 并向顾客推荐其技术水平， 这样容易说服和刺激消费， 从而以另一种方法达到预期的目的。 如果您还有疑问，不妨直接通过本站的联系方式咨询天河映像汗蒸的相关负责人员， 无论合作与否都将为您解惑，相互信任、共担风险、双赢合作是我们天河映像汗蒸一直以来 秉承的理念。天河映像面向全国招商，招商热线 400-6699-863 （招商部周经理）

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