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华住遭遇加盟商纠纷 董事长：要用爱对待加盟商

经济型酒店这一阵实在处于多事之秋。继如家遭遇“和颐事件”、加盟商纠纷之后，又一家本土大型连锁酒店企业——华住也遇到加盟商风波。

第一财经记者5月24日获悉，近期有部分华住系的加盟商赴华住总部，就近距离开店、管理问题、“霸王条款”等“讨说法”。华住方面正逐步化解上述矛盾，甚至出台近距离布点限制等一系列措施。

华住创始人、董事长季琦表示，其十分理解加盟商的状况，要用爱来和加盟商沟通，对于的确非常困难的加盟商，华住方面会给予适当的帮助。

加盟商的五大质疑

与如家的加盟商提出的“近距离内部竞争”、“管理支持不够”等类似，此次对华住表示不满的加盟商提出了与如家加盟商非常相像的五大质疑。

部分加盟商透露，首先，在部分地区，华住系酒店存在近距离开店问题，这相当于摊薄了大家的利润。第二，则存在有店长、区域经历不尊重加盟商的现象，包括管理支持等问题。第三则是华住的加盟协议包含“霸王条款”，这让不少加盟商难以接受；第四是关于华住加盟商为了维护自己的权益，发起成立华住酒店集团加盟商全国联合会是否获得华住的认同；第五则是部分加盟商表示希望退出华住酒店集团，而相关合同内有一些列因此而产生的连带责任，让加盟者难以接受。

出台近距离布点限制、价格预警监控

“大家可能会觉得这几天我很烦恼，其实并没有，我反而觉得很快乐。因为我愿意和加盟商面对面交流，我也想倾听他们的心声，在交流中我会更加了解他们，交流是快乐的。”日前，在《波士堂》节目录制现场，第一财经记者遇到了季琦，而其如此表述。

“华住走过了蓬勃发展的十个年头，十年间我们的会员、门店、加盟商和 员工数量都获得了巨大的增长，品牌价值、经营业绩和市场份额稳步提升。我觉得发展到现在，我们不能仅仅用钱来衡量很多事情，而是要在心中充满爱来看待很多事情，对加盟商就要有爱，抱着这样的心态，很多事情就迎刃而解了。”季琦表示，其也重点和一些的确非常困难的加盟商进行了商谈，对于这类加盟商，华住会给予一定的帮助。

或许是这种“充满爱”的心态，华住在近日，态度比较缓和，甚至出台了支持加盟商的政策。

华住方面表示，回顾过去两年，在门店布局密度、近距离门店定价问题上，尤其在一 些三四线城市的布点和定价上，的确存在一些过密过近的问题，也影响到了一些加盟业主的经营和收益。随着市场和经济形式的进一步变化，这个问题逐步显得紧迫而突出。为此，经过对已开业酒店的密集度情况及经营情况的统计分析，综合市场情况，集团决定执行最新的近距离门店布点限制政策和价格预警监控政策。

第一财经记者了解到，所谓《近距离布点保护政策》，具体包括匹配目标酒店百度地图直线距离1km及2km内兄弟酒店（含中档及经济型品牌），统计最近半年的过夜出租率情况，选出问题酒店清单进行保护。 进入保护清单的酒店，在保护圈内不再新签约酒店，但已经签约，包括已经开业和即将开业的酒店，不再进行追溯。第一批保护门店共计326家（加盟店216家，直营店110家）。对开业6个月以内新店，对新开业酒店百度地图直线距离2km以内进行保护。

《价格预警及监控机制》则以汉庭为基准，未来华住内部品牌间价格预警及管控，以目标酒店为中心，抓取周边百度地图直线距离2公里范围内所有华住旗下酒店未来一段时间的综合门市价格进行一一对比。对于不合规的酒店进行预警及管控。

支持华住加盟业主委员会

值得注意的是，华住加盟商为了维护自己的权益，发起成立华住酒店集团加盟商全国联合会，而加盟商们非常关心此举是否获得华住的认同。

对此，华住表示，随着集团的不断发展和壮大，加盟店的数量也日趋庞大。在发展的同时，不可避免的遇到各种各样的问题与矛盾，同时越来越多的加盟商有意参与到华住的共同建设中来。华住表示认同和欢迎好加琦加盟，并将积极支持和推动组建华住加盟业主委员会，共同促进行业及企业的健康发展。

华住表示，愿意协助全国加盟商建立自发组织的华住加盟业主委员会。加盟商自行推荐并选举代表区域全体加盟商利益与声音的加盟商代表，代表区域加盟商利益，反映诉求，监督管理，协助发展。

华住拟赋予即将成立的业主委员会如下权利：包括参与供应商推荐与评选，共同确定年度供应商池；建立内部仲裁机制，选举加盟商代表参与到加盟店纠纷的协调与评判中来等。

或许是由于华住方面表示出支持的态度，多数加盟商目前也表示了认同。

部分加盟商表示，持续性对抗只能是“双输”，所有的行动均是为了解决问题：争取到华住官方对筹委会的正式认可、与高层对业主诉求的正式回应，这是双方共同的进步，算是阶段性成果的达成。

行业弊端凸显

第一财经记者采访了解到，其实华住此次加盟商纠纷涉及的问题在其他品牌加盟商内也存在，比如此前涉及如家加盟纠纷的加盟者就指出如家在部分区域存在近距离开店，导致内部竞争，客源流失等。而在管理方面的支持不够以及收益等问题也存在。

不少业内人士表示，经济型酒店行业竞争已从企业外部延伸到内部，行业问题诸多，比如“和颐事件”、“毛巾门”、加盟商纠纷等，不少行业通病难以一时间解决。

“这些都是很现实的问题，原因在于有限服务酒店在不少地区过于发展、密度过大因此供大于求后经营下降好加琦加盟，致使收益每况愈下，业主觉得与品牌方苦乐不均，希望企业可以建立经常性对话机制，以此为契机研究长期持续健康发展、品牌方与业主共赢的良性关系。相对而言，华住是比较认真的管理集团，但是依然很难抵挡收益最大化的诱惑，其在控制供求关系方面有待进一步提高。”华美首席知识专家赵焕焱分析。

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