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龙源期刊网 中国团购网现状及发展对策 作者：黄灿灿 来源：《中国市场》2011 年第 19 期 [摘要]中国团购网站在短短半年内，以惊人的速度快速发展，其中存在很多问题，本文分 析了目前团购网站发展存在的问题，最后提出了团购网站发展的对策。 [关键词]团购网；发展对策；客户 [中图分类号]F203 [文献标识码]A [文章编号]1005－6432201119－0096－02 1 中国团购网现状 作为一种新型的消费方式，自 2009 年下半年伊始，国内电子商务领域掀起一股“团购网” 创业热潮，短短几个月内，美团网、满座网、拉手网、窝窝网、24 券和糯米网等数百家团购 网站如雨后春笋般纷纷出现在人们眼前，团购网市场一时间异常火暴，其竞争之激烈，被网友 戏称为“百团大战”。截至 2010 年 6 月底，国内 Groupon 模式的团购网站数量已经突破 400 家，年度交易金额将近 10 亿元。而时至 2011 年，国内团购网站数量更是“井喷式”增长，热火 朝天的“百团大战”直接升级为“千团大战”。 国内团购网站现在大概分为如下几类：第一类是 Groupon 的纯粹模仿者，如美团网；第二 类是拥有线下商家资源的相关网站，就比如大众点评网；第三类是淘宝等传统网上零售企业； 第四类是拥有用户资源的开心网等一些社区。

另外，其他类拥有终端资源的厂商也有进入该市 场的可能。 截至 2010 年 6 月，中国网民规模达到 4.2 亿人，较 2009 年年底增加 3600 万人；互联网普 及率攀升至 31.8％，较 2009 年年底提高 2.9 个百分点。国内的百度数据研究中心最新公布的 《2010 年 1 月－10 月团购行业研究报告》显示，团购相关搜索从上半年的日均 6.5 万次，迅速 上升至如今的日均 53 万次。网民规模的继续壮大以及互联网的普及应用，均为团购网的迅速 发展提供了潜力巨大的市场。 2 中国团购网存在的问题 龙源期刊网 目前团购类网站的赢利模式比较单一，主要是从交易中收取商家的服务费用，或者自己进 货直接获得商品销售利润。中国团购网主要存在以下四方面问题： 1准入机制的门槛太低，竞争激烈，缺乏有效的监管。由于团购产业刚刚兴起，团购网 站在工商部门、网络监控部门，都没有任何实质意义上的备案登记，所以只需要一台服务器、 几个人、投资几万块钱即可。因此，由于开办及运营成本低，出现了团购网站竞争激烈，良莠 不齐的现象。这说明团购网的发展缺乏监管和规范。 2团购网站同质化严重。

目前，国内的团购网站几乎都是美国 Groupon 的模仿者，团购 网站的理念、模式，甚至网站界面几乎是一样的。但这并不代表国内的团购网站在中国市场复 制的成功。中国的电子商务、物流条件、消费习惯以及消费人群和地域都与美国市场有着一定 的差别。而目前大多数团购网站还集中在为用户提供团购信息的服务上，团购产品和服务种类 相对较为单一，没有深入挖掘出由此体现出的用户消费行为和潜在的需求。如果只是单纯模 仿，团购网站是没有前途的。 3服务质量低中国团购网，网站缺乏信誉度。团购网作为媒介，需要建立与商家和客户的信任关 系，这种信任主要体现在服务上。团购网站的产品大多价格比较低，但低廉的价格并不意味着 廉价的服务。商家注重的是购买数量与规模，而客户关心能获得的销售折扣和产品质量。团购 网站由于成本等原因向用户提供低价服务，但它们并不能保证商家是否会高质量向数量庞大的 用户群体提供等同质量的服务，而用户的需求取决于服务质量是否有保证。同时企业从团购网 站上得到回头消费者数量不多，也直接导致企业对网站的信任度降低。 4区域性强导致平台拓展难度加大。据某网站的调查数据显示，团购网的消费者主要是 23～35 岁的，且受过良好教育的市民，日常生活主要是在本地消费。

同时从各大主要团购网 站提供的服务来看，主要包括饭馆、酒吧、KTV、水疗、美发、瑜伽等，这种本地化特色的服 务需要在本地搭建服务平台，而对于团购网站来说，要在全国各地搭建自己的服务平台，这种 拓展的难度实在太大。 3 团购网站的发展对策 1提高团购网站服务的质量，培养客户忠诚度。网络团购服务包括物流服务，商品退换 货服务，对客户投诉的反馈服务，二次营销的服务以及其他有助于促进再次购买的服务。提高 服务质量的方法主要有以下几个方面：①建立客户关系数据库，以了解现有客户的个性化需 龙源期刊网 求，维系客户忠诚度；②线上线下相结合，通过各种方式不断寻找潜在客户，扩大客户的数 量。对于商家的服务和接待能力要有一定的评估体系，选择优质而有信誉的商家；③加强信息 沟通。企业可以通过邮寄资料、重点客户拜访、开展公关活动等方式持续保持与客户的信息沟 通。当客户能够经常的收到企业的信息及得到企业的细致服务后，客户忠诚度会不断地增强。 2采取差异化策略，进一步细分市场。由于大多数的团购网站从提供的产品和服务到目 标客户都只趋同，要想在激烈的竞争中取胜，应该采取差异化战略，进一步细分市场。

此种设 定的好处是：①产品无论如何操作，都不会冲击现有渠道；②产品更具有针对性。比如鲜花 类、餐厅类的团购网站；③差异化产品的推出将激发消费者的好奇心以及推销的积极性、主动 性，使其有更大的发挥空间，也使团购客户耳目一新，“激活”其欲望。比如某网站推出了一日 多团的模式，某网站则采取了梯形定价的模式。 3突出本地化特色，建立网购联盟。团购网的兴起，一个主要的原因在于其更多的针对 本地生活服务，而且这种团购的方式与之前的一些服务方式有很大区别。目前国内团购网站竞 争激烈，随着各门户网站的加入，生存下来的网络团购站点为扩大市场，将采取连锁加盟的形 式在各大城市布点中国团购网，有针对性地为本地消费者提供本地化的产品和服务，从而使得网络团购本 地化特征越发明显。很多主营本地化生活服务

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