央视曝光：37万购买“连天红”红木家具 结果货款无归，36创业加盟网给大家带来详细的介绍，让更多的人可以参考:央视曝光：37万购买“连天红”红木家具 结果货款无归。

客服：对，所以帮您反馈一下情况。答复这一块的话都是统一由门店答复为准的。

要退款呢？无法保证什么时候能退；等货呢？似乎还遥遥无期，更让人无奈的是，延期交货期间还没有赔偿费用。宣国新很气愤也很无奈，他想单靠自己这么去找经销人员，可能力量不大，如果去找经销店所在的红星美凯龙朝阳路商场，是不是更有效果呢？宣国新来到红星美凯龙商场客服部。

红星美凯龙北京朝阳路商场客服部工作人员：我们只能是帮您去跟公司这块（协调）。我跟您说实话先生，您知道吧，就是不光是您一个人。这单子上这么多人，也包括说在红星这块。红星的体系里，在别的家居卖场，我不管。但是在红星这个体系里，（连天红）全国好多家店黄了。它可能退款这块，确实是比较慢。

宣国新：那你们那个红星美凯龙，对商家有什么约束力？

工作人员：您指哪方面的约束？就比如说，（经销商）把钱卷跑了，那不行。为什么？店在这，比如说想出货。我们这块，有一个监控，您知道吗？

工作人员说，作为家居商场的管理单位，对于消费者的反映、投诉，他们主要起联系、协调，帮助解决的作用。虽然没有什么强制约束力，但是，对于经销商出现的一些问题，他们也有预防风险、有效管控的办法。

红星美凯龙北京朝阳路商场客服部工作人员：你要上货行，你要随随便便，比如说，今天你要出货，没有一个很正经的，比如售卖合同或者怎么样的？出不了（商场）。

宣国新：为什么这么做？

工作人员：那（经销商）今搬一件，明搬一件，比如说（经销商）真要走，咱商场必须得有最起码的一个监管。（经销商）不能今搬一件，明搬一件，搬没了。

宣国新：你们也担心（经销商）跑路？

工作人员：我们担不担心搁一边，经销商随便这么往下出货，不行的。因为咱们本身，就是商场对这个上货，跟进货、出货，都有规定，都有出门条、发货单。这些东西，肯定必须得有的。

工作人员说，除了这种风险管控的规定外，商场对消费者还实行先行赔付的规定。也就是说，消费者如果有正当合法理由要求经销商退货、退款，由商场出面统一先行赔付给消费者，然后，商场再找经销商索赔。既然有先行赔付的规定，那为什么不对连天红家具公司这样做呢？工作人员说，这也是他们的尴尬、无奈。

红星美凯龙北京朝阳路商场客服部工作人员：主要是当初，这个东西为什么？首先，连天红当初进咱们，红星美凯龙的时候，（连天红）就是单独去经营、单独去收款。这个是咱们美凯龙连天红红木家具，就（连天红）这一家可以自己收款。但是这怎么定的，咱们可能集团就是统一定的。怎么聊的，我不太清楚。

工作人员说，因为连天红红木家具是单独经营，所以商场对它的监管十分有限

工作人员说，因为连天红红木家具是单独经营，实际上同红星美凯龙的关联并不大。所以，红星美凯龙无法对消费者进行先行赔付。工作人员还告诉记者，和宣国新一样，要求连天红家具公司按期交货或者退款的消费者，光他们一个商场就有20多个。

红星美凯龙北京朝阳路商场客服部工作人员：等货有20多个吧。

宣国新：退货的呢？

工作人员：5个。

宣国新：那退款，咱们是最多的一个，是吧？

工作人员：最多的，三十多（万元）。这都几万（元），二十多（万元），十多万（元）。这有便宜的八千多（元）的，八千多（元）也没退呢。

宣国新：总价是八十多万（元）？

工作人员：对。

宣国新：八十万七千多（元）。

工作人员：对。

在多次找经销商、购物商场后，连天红家具公司目前已退给江先生2万多元，还剩1万多元没给。实际上，很多家具行业的人士也告诉我们，目前家具行业虚假宣传存在的乱象，不仅对消费者留下水太深，真假难辨的印象；而且，对家具行业自身也带来影响。行业人士说，目前行业集中突出的主要问题，就是仿冒成风、同质化现象严重。而宣国新到现在为止，货没等来，钱也没退。

家具行业种种虚假宣传 面对乱象消费者应如何维权？

那么，面对眼下家具市场的种种虚假乱象、购物陷阱，消费该如何维护自身的合法权益呢？

央视财经《经济半小时》记者：他一年前买到这个家具，但是到目前为止没有拿到货，也退不了款。这个事情您怎么看？

北京市汇佳律师事务所主任律师邱宝昌：第一，他如果说是签订合同了，没有对消费者欺诈，是因为其它原因导致不能按期交货，那么就承担违约责任。如果是虚构事实，谎称能够去提供这种家具，实际上根本不具备生产提供家具的能力，那（经营者）就是对消费者欺诈。欺诈就是退一赔一，或者退以赔三这样的责任。如果（经营者）欺诈我了，或者是对我违约了，你先行赔。

北京市汇佳律师事务所主任律师邱宝昌告诉记者，如果说经营者是签订合同了，没有对消费者欺诈，而是因为其它原因导致不能按期交货 那么就承担违约责任。

记者：但是现在红星美凯龙商场提出说，就这一家连天红家具公司，不能（先行赔付），为什么？是之前就约定好了，它是一个单独经营、单独收款的。

邱宝昌：这种抗辩是非常苍白无力的，发生纠纷以后你跟消费者说唯独这家没有。那如果再有第二家，你可以跟那个消费者讲唯独这家我没有签订。消费者无从知晓，你对外公开承诺的是在你这里买的商品都是先行赔付，所以现在不能有了纠纷了你说唯一这一家，这样的原因，内部的、上面的一些领导的原因，这样的原因都是没有用的。

半小时观察

到节目播出为止，北京消费者宣国新的问题还没有实质性的进展。我看了一下相关的信息，事实上，2010年9月份连天红家具就暴露了问题，连天红红木家具在其近百个直营店中统一张贴名为“打蜡PK上漆”海报，而引发市场上就“打蜡”“上漆”的工艺之争，引发了“海报门”事件。在今年3月14日天津广播电视台举办的315晚会上，连天红因不交货、不退款，再次被曝光。红木家具价格高昂，很大程度上是由于其珍贵的材料决定的。现在越来越多的消费者把购买红木家具当作一种投资方式，然而，伪劣的红木家具不但投资价格大打折扣，家具的使用寿命也会大大缩短，这必然会给消费者带来损失。

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