2020年4月17日

iColor爱客平台召开了首届

“链起改变，恋上爱客”

2020年度供应商大会。

50家供应商、近百人与会，

共同交流探讨

如何从口碑和服务角度出发

为客户带来更好的消费体验。

开场主持人、爱客平台供应链部总监丁文辉先生从宏观的角度阐述了疫情对于装修行业的影响，是积聚，是等待，整个行业都在期待爆点的到来。在爆点到来前，每个行业内的企业和爱客一样的都时刻准备着，此次供应商大会也是准备工作之一。

整个会议分为5个议程。

爱客平台战略部门总监 谌渝先生从整个存量房的市场切入，讲述了爱客的过往、现在和未来方向，他全面诠释了iColor全链路家居产业生态平台的定义，表示通过云系统平台正在引领整个市场变革。

谌总特别提到：爱客平台的目标是打造居民身边的房屋管家——爱客几乎囊括一切与"住"相关的清洁、保养、维修、改造、升级的服务。居民关于“住”的多元化需求促使爱客加速布局深耕社区与民生工程，要以多业态融合社区经营的方式，成为商业新物种，成为大家生活中的国民品牌。

爱客平台装修部门总监 蒋琮先生表示在整个疫情期间，他所负责的部门所有指标达标完成，看似是行业奇迹爱客，但也再次印证了装修需求并未减少的结论，这席话也为整个会场打了一个强心剂。他表示，爱客定制设计将在2020年真正地与爱客装修从平行转向交集，定制设计服务将为爱客供应商创造更多机会。

随后，他一一展示了爱客的装修标准、“十大军规”、“36项检查点”，并重点强调爱客以口碑为宗旨，打造高规格服务标准的理念。

爱客平台供应链部总监 丁文辉先生从四个字”全，新，动爱客，好“ 讲述了供应链在2020年里面的变化，以及所需要推进的工作。品牌维度上，他阐述了“精准定位，才不会失位”的观点。关于服务方面，则需要反复强调规范与准则，才能避免发生客诉；在客户产生负面情绪前速度扭转，态度是至关重要的。

最后，他正式发布了2020年度供应链管理制度。制定了“五不三要“的行为规范：

不在未经许可的情况下使用主家设施不收主家红包不与主家争执不向主家额外收费上门要消毒，体温展示进门要穿鞋套，工服安装垃圾要清运至物业指定地点

将高标准，严要求从爱客传导至供应商处，誓将口碑做到极致，才能赢得最终的市场。

爱客服务商代表、上海光宏商贸有限公司总经理 宋光平先生从自身的经历出发讲述了作为供应商、服务商双角色的不同，切身体会作为供应商要如何服务好客户，将自己的职责做到位。在2020年度期望看到在做的每一个供应商的改变。

▲爱客服务商代表光宏总经理 宋光平先生

爱客供应商代表、上海驰琳实业有限公司总经理 应伟东先生回顾了与爱客走过的两年间发生的点点滴滴，他表示磨合期有着一定的艰难，但并没有放弃，通过不断的调整内部的组织结构，将爱客的高标准延伸到了服务的第一线。他坦言这些高标准让公司获得的是口碑，获得的是赞许，更获得了市场，感谢爱客这个平台赋予公司新的生命力。

▲爱客供应商代表驰琳总经理 应伟东先生

未来，机遇与挑战并存，荣耀与甘苦同在，相信在灵活应对市场环境下，爱客平台能够与所有供应商团结协作与紧密合作下砥砺前行，为业主打造更满意的家居生活！