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移动商城配件销售类商户入驻流程（内部商户）移动商城配件类商户（纯硬件销售）入驻流程具体可分为需求提出与商品梳 理、流程梳理、需求文档编写与审核、系统开发及运营人员培训、测试上线等 5 个阶段，各阶段具体流程和相关事项如下： 1、需求提出与业务梳理阶段 由入驻公司向总部及江苏运营中心提出入驻需求，明确入驻项目商户侧对 接人员。经过总部审核通过后，由江苏运营中心负责具体对接入驻事宜，入驻公 司向江苏运营中心提供拟入驻商品的具体明细，包含商品类别、名称、型号、售 价、发货地等信息。 输出物：拟入驻商品明细表 责任方：商户、江苏运营中心 2、流程梳理阶段 （1）财务流程梳理 该流程需等总部发文明确，目前流程为入驻公司将需增加进结算单的信息 提交江苏运营中心， 经江苏运营中心审核后提交总部市场部， 并由总部市场部提 交电子流程至业支部添加； 同时由湖南支付基地开立商户结算账号（在收到总部 市场部发函后五个工作日之内完成） 。 输出物：结算单、结算账号、密钥 （2）客服流程梳理 由入驻公司依据拟上架商品和目前客服现状拟定客服文档， 具体包括与销售 商品相关的商品咨询与建议、商品投诉、商品退货退款等流程、以及客服电话转接流程（各省 10086 转入驻公司客服） ，文档经江苏公司初审后提交总部市场部 服务处审核， 审核通过后交由中国移动南方基地客户服务中心加载全网客服系统。

输出物：客服文档，客服接口人信息 责任方：商户 审核方：总部市场部服务处、江苏运营中心 3、需求文档编写与评审 由江苏中心运营组按商户入驻需要，拟定开发需求，具体包括前台展现形式 （楼层、导航栏、列表页以及运营位分配规则调整） 、后台工作台系统支撑需求 （产品配置、 商品配置、 工单系统、 营销工具） ， 并交产品组编制开发需求文档， 该文档经过总部需求评审会审核通过后，进行排期开发； 输出物：开发需求文档 责任方：江苏运营中心、商户 评审方：总部市场部、业支部 4、系统开发及运营人员培训 项目需求通过后，由总部业支部安排厂家进行系统开发。期间，江苏运营中 心对入驻商户的运营维护人员进行培训，具体培训内容包括产品配置、商品上下 架操作、审核操作、订单查询、发货操作、对账等。 系统开发完成后， 由支撑厂家在系统中为入驻商户建立商户号，并配置商户 运营账号（工作台账号） 。 责任方：总部业支部、江苏运营中心； 5、测试上线 系统开发完成后江苏移动商城， 由江苏中心安排入驻商户对商品配置及上架流程、下单流程、发货流程进行测试，在达到系统测试正常、运营人员操作达标的情况下，正 式上线运营，开展商品销售。

后期账号申请流程：由入驻商户在电子渠道需求管理平台上进行申请，申请 步奏见附件需求平台常用流程操作指南。 6、其他相关事项： （1）后续系统相关工作：订单系统对接、物流查询系统对接。 （2）入驻商户运营人员配置：入驻商户需配备专职业务经理 1 名，负责商 户入驻项目整体运营以及与商城运营部门进行对接； 同时需配备至少 2-3 名操作 人员，具体负责商品发布与维护、 营销策划及数据支撑、 客服与物流服务等工作。 （3）支付基地开通商户账号并向业支提供账号及密钥江苏移动商城，并由总部业支王雪 从系统中提取。

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