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如果商品存在问题或者是商家存在过错,消费者在申请退款的时候应当向客服提交具体的凭证,比如可以向客服提供商品的照片或者是快递的物流单号。如果消费者的证据比较充分,客服介入处理之后,通常都会支持消费者的退款申请。如果消费者无法证明商品存在问题,那么客服介入处理之后,通常也是无法成功退款的。
建议消费者在申请退款的时候可以先尝试和商家的客服沟通一下,如果商家同意退款,那么退款的成功率是比较高的。如果商家不同意退款,商品也确实存在问题,在客服处理无效之后,消费者可以向商家所在地的消费者协会、市场监督管理局投诉。
打阿里的全国服务电话投诉,免费的,可以投诉店家的公司名称,和id
就ok
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