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美团优选的售后处理起来是比较麻烦的,因为自提点只能算一个中转站,如果顾客想要退货,那么就先需要让顾客将退货的商品打包好,然后团长交由司机带回,再由团长在团长后台端对退货商品进行售后申请处理,待通过以后才能给顾客退款,整个流程大概需要2-3天,稍有不注意就很可能引起投诉。
而且,美团优选团长的收入来源就是顾客下单的提成,其他的工作比如跟司机对接、收货、拣货、运营微信社群等都是没有收入的,一旦顾客退货,那么相应产品的提成佣金也会被扣除。
社区团购的模式用一句话来说就是线上社群下单,线下团长配送。众所周知目前社区团购的主要商品是生鲜蔬果,面对菜市场和超市,社区团购平台能做到价格更低的同时还能盈利,可以总结为以下三个模式创新点:
1、精简供应链
社区团购往往在保持价格优势的同时还能盈利,就是因为采用平台直采直销的模式,减少了经销商层层“盘剥”的成本。
2、高频次预售
社区团购一般是群内拼团成功后,平台再集中采购,第二天配送,这样的预售模式对控制库存率十分友好,而主打的生鲜蔬果虽然单价不高,但消费频繁再加上拼团的量级,利润空间同样很丰厚。
3、团长模式
团长除了负责开团,商品到小区后还需要提供暂存地和配送服务,对于平台来说可以省去开店和最后一公里配送的成本。
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