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以淘宝平台为例:
如果淘宝平台的商家出现了长时间不发货的情况,消费者可以要求商家赔偿相当于商品实际成交金额10%的赔偿金,而且单笔订单的赔偿不得低于5元(商品的实际成交金额不含当前订单的运费,也不含消费者使用的红包)。
当淘宝商家长时间不发货的时候,消费者可以直接找到相应的订单,点击进入到订单详情页面,然后选择【投诉卖家】,接下来选择【发货问题】提交投诉即可。另外消费者在投诉的时候应当同时提交相关的证据,比如在聊天过程商家承诺的发货时间以及具体的聊天时间的截图。
如果是违背承诺投诉成立,按成交额5%扣除违约金,最低5元,最高不超过30元。
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