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骚扰电话屡禁不止，成为社会“顽疾”，长期困扰着人们的日常生活。

昨日，奥一新闻报道的骚扰电话样本调查揭秘了骚扰电话发生的影响因素。为更全面了解骚扰电话的现状，奥一新闻发出了“关于骚扰电话的用户感知调查”，并回收了有效问卷千余份。同时，奥一新闻采访了多位用户，听听他们在接听骚扰电话过程中都有哪些困扰。

超八成用户每周都会接到骚扰电话

在奥一新闻回收的调查问卷中，大部分用户接收骚扰电话的频率为“每周2-3个”，占比为34.62%，其次20%的用户为“每天1-3个”，17.69%的用户为“每周1个左右”。

从数据上看，超过83%的用户每周都会接到骚扰电话，而每天都会接到骚扰电话的用户比例接近32%，只有16.15%的用户表示自己较少接到骚扰电话，可见骚扰电话对大众的滋扰依然长期存在。

此外，在骚扰电话频率变化方面，调查问卷结果显示，多数用户认为近一年接到了骚扰电话数量“更多了”，占比为43.85%，36.15%的用户对骚扰电话的频率变化“没感觉”，仅20%的用户觉得“更少了”。

“骚扰电话真的很影响生活”，东莞市民孔小姐（化名）向记者吐槽，“我上夜班比较多，一般白天都在休息，试过很多次在我熟睡的时候，有陌生电话打进来把我吵醒，结果一接听发现是骚扰电话，就很无语。”

在一家广告公司担任活动执行的小李（化名）自诩为接听骚扰电话最多的人。“我的客户比较多，并且经常需要电话对接活动细节，所以几乎所有的陌生电话，我都会接听的。”小李表示，他最烦的不是接到骚扰电话，而是在和客户电话对接的时候有陌生电话打进来，又难以分辨是不是骚扰电话，这种情况就很影响正常的工作电话。

商业营销电话成最常见骚扰电话类型

商业营销类骚扰电话是最为困扰用户的类型。

调查问卷结果显示，在对用户接到的骚扰电话类型调查中，排名第一的是“商业营销类”，占比超90%，可见商业营销类骚扰电话已深入渗透到用户的生活中。

而在商业营销类骚扰电话的具体分类中，房产中介排名第一，占比是68.91%，紧随其后的是教育培训、贷款理财、保险推销，分别占比58.82%、50.42%、37.82%。

“总是有房产中介打电话给我，推销的还是不同的楼盘。”广州市民林小姐（化名）表示，她最常接到的陌生电话就是房产中介的电话，并且每次都是不同的中介，不同的楼盘，“怎么会有这么多房产中介有我的联系方式？”

深圳市民梁小姐（化名）也有过相似的苦恼。自她在某互联网保险公司买了一份保险后，就常接到该保险公司的客服电话，要么给她推荐别的新保险，要么让她升级原来的保险。“如果你不接的话，他们隔天还会继续打，直到你接听为止。”

不过，梁小姐在感到苦恼的同时，也有所收获。“后来在认真了解完客服建议的保险升级后，发现升级后的方案确实更适合我，保费虽然高了一点，但是保障的范围更广了。”梁小姐表示，营销电话不一定全是不好的，但是频繁骚扰会让人失去“听下去”的欲望。

电话营销是由来已久的一种商业营销方式，但是在发展的过程中，随着通讯技术的提高、通讯资费的降低，营销电话变得越来越频繁，甚至出现“扰民”的情况。当营销电话变成了“骚扰电话”，用户要如何愿意按下“接听键”？

人工智能推动骚扰电话升级

现如今，“扰民”的已不只有“人”，还有不断升级迭代的人工智能。

在是否接到过人工智能拨打的骚扰电话调查中，近六成用户表示曾接到过人工智能骚扰电话，而表示没有接到过的用户仅占14.62%。

人工智能具有深度学习的能力，现在的人工智能骚扰电话不仅能够真实地模仿人类声音，更能自如地与接听者进行对话，极大程度地实现“拟人化”，让用户在分辨时存在一定的难度。调查问卷结果显示，有26.15%的用户表示自己“无法分辨”人工智能骚扰电话。

人工智能的发展，促使骚扰电话衍生新的形式。央视曾曝光过“机器人拨打骚扰电话”的黑色产业链，有公司表示其机器人“一天能拨打5000个电话”，更有公司声称能够隐藏电话的真实号码以躲避监管。智能机器人效率高、成本低、不会疲惫的特点，也推动了骚扰电话的滋生，助长“骚扰之风”。

电信诈骗隐藏于骚扰电话中

此外，一些涉嫌诈骗的骚扰电话也为用户的财产安全埋下了隐患。

在接受调查的用户中，25.38%的用户表示自己曾接到过电信诈骗的骚扰电话，其中一名受访者表示，接到过几次疑似诈骗的电话，对方都能准确地说出自己的个人信息，很容易被迷惑。

个人信息泄露是诈骗成功实施的关键因素，不法分子在精准掌握用户个人信息的前提下，能编造出迷惑性更高的诈骗场景，对公众实施欺诈。

调查问卷结果显示，超过一半的用户曾遭遇过个人信息泄露。从收集到的信息来看，姓名、学校、住址等信息是泄露的重灾区，除此以外，有受访者表示自己的工作单位、身份证号码，甚至户籍信息都遭到了泄露。

“喂，你好，我是广州公安局，请问你是XXX吗？”在媒体工作的王小姐（化名）近日接到来自“广州公安局的通知”，对方自称“接到哈尔滨公安局的协查函，显示王小姐近日从越南入境......”因为见多了类似的骗局，王小姐并没有上当。但另其不解的是：对方能准备说出她的姓名、住址、身份证号以及护照号码，这些信息是怎么泄露出去的？“尤其是护照信息，自从办理后一直没有使用过。”王小姐告诉记者，“骗子见我没有上钩，还恶狠狠地威胁我要小心一点。”让她感觉“人身安全受到了伤害。”

广州市民陈先生（化名）也曾接到过一个诈骗电话，对方自称为“公安局民警”，并准确地报出了陈先生的姓名。“他说我名下有一张银行卡涉嫌非法洗钱，要求我协助调查。”陈先生表示自己当时差点相信了，但在向对方不断追问的过程中，发现他说话含糊、关键信息模棱两可，并不像真的民警。挂断电话后，陈先生到网上一搜，发现许多网友都接到过类似电话，而“涉嫌非法洗钱”不过是一个诈骗套路。

在个人信息泄露的助推下，隐藏于频发的骚扰电话中，电信诈骗层出不穷，严重侵害人民群众的财产安全和合法权益，然而要彻底根治电信诈骗，却并非轻松之事。

骚扰电话屡禁难止，谁之责？

调查问卷结果显示，多数用户认为“运营商加大拦截力度”与“相关部门加强监管”能够减少骚扰电话的发生。

而目前超七成用户对运营商拦截骚扰电话的力度表示“不满意”。

在骚扰电话频发的责任归因调查中，认为“电信运营商”应付主要责任的得分最高，紧随其后的是“相关监管部门”，“电话呼叫方”的得分反而最低。

可见对于骚扰电话的治理，当前用户主要寄望于电信运营商与相关监管部门。骚扰电话的呼出需经过电信运营商，因此在净化通讯环境、保护用户信息安全方面，电信运营商自然责无旁贷。

2019年，三大运营商曾就如何彻底整治“骚扰电话”被相关部门约谈，要求从源头上治理“骚扰电话”问题。

2020年，工信部发布《关于加强呼叫中心业务管理的通知》，其中提出，为加强骚扰电话治理，将加强准入管理、加强码号管理、加强接入管理、加强经营行为管理等具体措施，并提出，呼叫中心业务经营者和基础电信业务经营者要立即开展自查自纠，停止违规呼出、违规接入，完善管理制度和技术手段，于2020年7月30日前整改到位。

相关部门对运营商整治“骚扰电话”的要求并不少见，但同时，骚扰电话牵涉着巨大的产业链条，仅靠运营商或监管部门独木难支，还需全链条整治，通过法律、行政、技术、经济等手段综合施策。

当精准营销变成了精准骚扰，甚至精准诈骗，我们将如何应对？下期将推出“骚扰电话整治的难点痛点分析”，敬请关注。

监制：谢艳霞

策划：谢江涛 高春明

统筹：管玉慧

执行：林思思 张洁莹

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