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13 论坛系统。设置花卉知识、化妆、星座、各种时尚资讯板块，让用户发表意见。

网站后台系统为花店管理员提供商品管理、订单管理、配送管理、售后服务、信息统计等业务功能。后台系统的功能如图2所示。

各功能说明如下：

①商品管理。在网站上添加、删除和修改鲜花等产品信息，制定价格策略，针对不同的产品和不同的用户在不同的时间定义不同的折扣率。

②订单管理。查询用户订单，修改订单状态。如订单缺货或信息不明确，请及时与用户联系。投递完成后，可根据需要通过手机短信、邮件、QQ、MSN等方式通知用户完成信息。

③配送管理。根据订单状态生产和分发任务，并安排分发人员登记分发情况。

④ 售后服务。对漏单、错单、花材不符、礼品退货、投诉等售后事件进行登记，分类跟踪处理。

⑤信息统计。商品销售和用户的锁需求统计。

四、网站组织管理计划

1、某网上花店的组织架构

如图 3 所示。

附图3 某网上花店组织架构

作为一个项目，网上花店设立了网站运营部、营销部和物流配送部，负责网站运营管理、营销、物流配送。工作人员直接从湖北民族大学招聘。

部门职能岗位数

电子商务经理负责整个网上花店的运营管理1

网站运营部负责网站管理经理负责网站运营部的运营管理1

助理电子商务工程师，负责网站应用系统管理1名

电子商务人员负责网站应用系统的运行和运行1

系统管理员负责网站设备系统的维护和管理 1

营销部负责商品采购，网站销售策略制定和广告经理负责销售部1的运营管理

销售人员负责网站的营销 1

物流配送部负责网站订单货物配送经理负责物流配送部的运营管理1

配送人员负责物流配送业务的运营3

2、主要花卉网站分析

以下是各大在线花卉网站的数据对比：

类型名称 ALXEA 排名搜索流量百分比

综合淘宝1136.72%

京东12619.29%

特色中国特色花卉网24271253.03%

国花网61505117.61%

中商鲜花礼品网4502119.14%

真爱花网91040771.12%

艾默花网6326823.03%

七彩花网2626415.04%

传统彩虹花网19928110.86%

浪漫天使花网154728470.31%

6.1 运营前 5 年的预计净利润和亏损

据调查，花卉的盈利季节在秋冬季节。首年投放市场高调广告，以优质服务快速抢占市场。预计第四季度实现盈利。此后利润趋于稳定并逐渐增加

稀缺是最昂贵的。四季度鲜花基本采购，价格快速上涨。此外，情人节、元旦、圣诞节等节庆活动，以及政府机构年终会议等对鲜花的需求。市场旺季正值寒冬，而我们公司在接下来的营销计划中也将重点放在第四季度。

五、网站推广计划

1、 推广目标

网站正式运营一年内，要实现网站日独立访问量500人中国最大连锁鲜花店，注册用户5000人，花店销售额增长10%。

2、 推广方式

推广方式主要分为线上推广和线下推广。

1线上推广

一个。在百度和谷歌搜索引擎上购买关键词广告，为每个网页设计有效的关键词。在新浪等10个搜索引擎上注册分类目录；

湾 向注册用户发送邮件，介绍鲜花、折扣、时尚知识等；

C。与礼品网站、生活知识网站、时尚网站交换在线广告；

d. 特殊节假日举办优惠促销活动；

e. 结合公司促销活动，不定期发送在线电子优惠券；

F。利用专营权加盟和网站的公众联盟来推广商家加盟；

2 线下推广

一个。通过贺卡、包装纸、传单等宣传网站；

湾 通过提供鲜花的礼品做广告；

C. 向附近学校推广网站；

3 大学升学：

广告策略：

A.利用学校广播电台、报刊专栏、宣传栏进行免费宣传。此外，利用网站本身的优势进行形象宣传和突出，与各大报纸、地方广播电台、电视台建立良好的合作关系，采取互利共赢的战略模式；

B.简洁的广告语：花的韵律，语言的芬芳；

C. 重点宣传客户。初步宣传对象主要是在校学生。他们对时尚感兴趣，往往容易引领潮流。对于感性的普通大学生，我们利用早期受众进行交流，达到宣传效果；

D、现场推广选择每年3月8日和9月9日为重点推广日期。在此之前，传单将分发到学生宿舍。

宣传内容包括：

A、以“搭配暂停”为主题的菜园花店统一暂停盛大启动；

B. 校园内高流量横幅位于校园的主要道路上。数字是 3-5。拿着“XX花店”的网址和门面上的订花电话的位置，在宿舍门口和食堂门口拿。宣传台一张，配备3-5台微机和电话，可在线查询订购；放置宣传牌，详细介绍花店的内容，并在促销当天现场展示实物花，送赠品；

C.要求学校广播电台连续播放“华电”宣传部准备的宣传材料，早、中、晚各一次；

D、为营造气氛，安排宣传人员在“XX花店”网站上系彩带，进行讲解，组织抽奖活动。获奖者可现场订购20元以下鲜花，并通过网站支付；

E、推广当日，请成都晚报、当地电视台等与学校相关的媒体在现场进行报道。

3、 推广效果评估

跟踪网站推广措施的效果，定期进行网站流量统计分析，必要时配合专业网络咨询机构进行网络管理诊断，改进或取消效果不佳的推广方式，增加推广策略的投入比例效果明显

六、项目评估

某网上花店建设项目实施过程中可能遇到的风险如下：

1 技术风险

1. 黑客攻击或病毒入侵会导致网站四级或无法访问等，影响网上花店的运营。防范措施是加强对病毒和入侵的检测，设置好防火墙；

2.设备硬件损坏导致网站无法访问或数据丢失等，损失的是花店客户。预防措施是做好数据备份和硬件备份；

3. 开发者的问题是开发进度慢，实施进度超出计划。防范措施： 一是多方面慎重选择合作伙伴；二是签订规范、合理的书面合同，在发生纠纷时，通过合法途径维护自己的合法权益；

2 经营风险

4.网站推广效果不好，网站访问量少。预防措施是在网站推广时根据企业自身情况选择合适的搜索引擎注册，定期观察排名情况，总结哪些搜索引擎可以带来实际效果；

5. 市场上可能存在多个竞争者，激烈的竞争导致销量下降。防范措施是加强对竞争对手的分析，及时调整策略；

6. 如果项目运营比较成功，客户数量增加，客户订单快速增长，花店的接受客户和快速供货的能力将受到考验。预防措施是加强与供应商的合作；

7.由于业务流程的变化，网上花店对新的销售流程不熟悉，导致花店经营混乱。防范措施是加强花店人员的业务培训。主要是在线业务流程培训。

七、弱点和困难

由于我的花店刚刚开始筹划，资金肯定严重不足。同时，由于时间紧迫，整个计划难免会有一些不足和遗漏，但我会尽力改进。在网站设计和制作方面，因为我只是上过类似的选修课，对它的了解不够深入全面，导致我在网站设计上遇到了很多困难。但是，我相信，在未来不断不懈的努力下，我的“创业计划”会越来越完善，我的“XX花店”一定会在毕业后顺利开业运营！

花店经营计划

一、项目背景

千姿百态的花儿诉说着千言万语，每一句话都诉说着“美丽”中国最大连锁鲜花店，尤其是现在。随着人们生活水平的不断提高，生活质量和对生活的追求不断提高。鲜花已经成为人们生活中不可或缺的点缀！近年来，花卉消费日益繁荣。花朵本身除了美观大方中国最大连锁鲜花店，让人赏心悦目，美化家居外，还可以开发人们的想象力。使人与人交流时更加微妙和有品位

这样，我们开设了以送花为市场切入点的校园网花店，兼顾网站的长期市场份额和短期资金回报率抢占市场，满足个人消费为主题，以花卉为先导，带动其他产品，最终形成。”“地大玉鸟花店”是一个有品牌优势的市场，非常可行。

二、公司项目战略

1. 提供明确、有效的公司使命，畅通销售渠道，以提供产品和服务为基础，推动花卉市场的发展。我们的玉鸟将成为可爱的使者，为千家万户送去祝福和幸福。为人类创造最好的生存环境

2.公司目标

立足大地，服务武汉，辐射华中。打造一流的网上花店西合网。公司将用一年时间在武汉消费者中树立一定的知名度，力争实现收支平衡。投资期间，仅选择主网所在的优质大学西校区作为试点市场。该区域的市场容量为3000多人，更具代表性。试点时间为一个半月。模型成功后，会以asp的形式在分站进行推广。运营 3 到 6 个月后扩展到其他市场

三、商业环境和客户分析

1.行业分析

“地质大学玉鸟花店”网站是大学生为650万大学生推出的垂直网站。因此，目标消费者定位为大学生。本站除武汉地质大学主站外，在湖北各高校设有分站。因此，暂定的目标消费群主要是湖北各高校的大学生。未来市场将逐步扩大。以中国地质大学为例。学校在校学生近2万人，近20万目标消费者投资于8所学校。最新统计显示，全国约有650万大学生。这么大的市场，

2.调查结果分析

公司针对武汉大学生进行客户分析，主要采用问卷调查问卷，见附件1和个人访谈。本次共发送问卷50份，收到37份。由于时间关系，问卷并不多，但还是在一定程度上反映了消费者的消费心理和需求：

⑴有明显的好奇心，在创新上有相同点，听同学或朋友的介绍产生购买行为；

⑵购买行为基本是感性的，但受自身经济收入的影响，其购买行为也是理性的，一般选择价格较低但比较浪漫的品种；

⑶在校大学生没有固定的购买方式，购买行为往往具有随意性；

⑷ 接受和吸收新事物的能力强，追求时尚，崇尚个性；

⑸影响产品购买的因素有：价格、品种、包装、服务等；

⑹购买行为非常喜庆，一般集中在教师节、情人节、圣诞节和朋友生日。

3.目标客户分析

大学生一般不问价格，但从网上下单来看，他们关注的是中档价位。我倾向于用订单数量来表达我的心声。比如，大多数订单是1你是我唯一的，3我爱你，19爱久了，21最爱等等，教师节，经常在课堂上。以人为单位订花。包装一般趋于高档化，有个性化的趋势，对鲜花的质量要求比较严格，如不允许萎蔫。

2.营销策略分析

2.1 品牌战略

在网站建设之初，我们非常重视品牌。在品牌包装方面，艺术家根据详细的市场调查和大胆的预测，采用动静态页面相结合的设计方案。视觉图像和文字字体经过精心策划，力求独特创新。

2.2 价格策略

玉鸟网上花店在原料、包装、服务等方面精益求精，力求为顾客提供最大的享受和心理满足。既走价格路线，又走质量路线，满足不同层次消费者的需求。

2.3 推广策略

⑴宣传策略

利用学校广播电台、报刊专栏、宣传栏进行免费宣传。此外，利用网站信息流的优势，宣传突出形象，与各大报社、地方广播电视台建立良好的合作关系，采取互利共赢的战略模式

⑵服务

网上花店的服务一定是一流的。对配送团队而言，只要有订单，一定要按照订单要求准时到地配送，是微笑服务。

在售后服务方面，客服部负责以下方式：

①感谢电话或邮件提供友好提醒服务，重大节假日发电子贺卡。

②无条件受理客户退货，集中受理客户投诉

③设立消费者问卷，赠送礼品，掌握第一手消费者需求信息

④首次下单的顾客将获赠一瓶鲜花，并享受价格优惠。成为会员后，即可享受会员价。

⑤不定期召集会员沙龙线上线下交流，交流感受，解答客户最感兴趣的问题。

⑥创建客户数据库文件。客户重复下单时，只需输入姓名，其他客户信息会自动传送至系统。

2.4 渠道建设

从目前来看，网上花店主要与一级批发商建立业务关系。选择批发商时，一般要看其经营业绩、信誉、合作态度、交货及时等。要求批发商在同一个城市的不同地区有多个营销网点，以便各高校的经销员能够得到鲜花位置。. 通常与批发商签订合作协议，就价格、产品质量等问题达成一致

3.网上花店战略实施

1.市场范围选择。投资期间，仅选择网站终端所在的中国地质大学西校区作为试点市场。该区域的市场容量为3000多人，更具代表性。试点时间为一个半月。该模式成功后，将以asp的形式在各​​分站进行推广。其他7个已建成的变电站开始试运行，运行3-6个月后扩展到其他市场。

2. 重点是推广客户，对象主要是在校学生。他们对时尚感兴趣，往往容易引领潮流。对于逻辑思维能力强的工科生，我们利用早期的听众进行交流，达到宣传的效果。

3.现场推广选择每年9月8日和9月9日为重点推广日期。在此之前，传单将分发到学生宿舍。宣传内容包括：

⑴悬挂统一彩色横幅，位于校园主干道上，编号为3-5，主题为“玉鸟花店”网站和“校园花店盛大启动”。

⑵在校园内人流量大的地方设置宣传台，如宿舍门口、食堂门口，放置3-5台微机，可在线查询订购；放置宣传板，详细介绍花店的内容，并展示实物花。促销当日，送礼会当场送出。

⑶请学校广播电台连续数日早、中、晚广播“玉鸟花店”宣传部准备的宣传资料。

⑷为了营造气氛，安排两位女士在“蓝鸟花店”网站上佩戴丝带，进行讲解，组织抽奖活动。获奖者可现场订购20元以下的鲜花，并通过网站支付。

⑸推广当日，请武汉晚报、当地电视台等与学校有关的媒体在现场进行报道。

5、营销效果预测与分析

1. 营业额收入

据调查分析，可以预测，重大节假日期间，日销售额将超过1000元

2.付款方式

据有关资料显示，网上网上支付将达到20%。我们正在积极联系招行等金融机构，建立业务合作伙伴关系，推动在线支付

3.订购方式

邮件订购，直接到“玉鸟花店”网站校园花店订购，电话订购。此外，我们专注于推出深受学生欢迎的短信订阅

4.客户特点

年轻人，100%年轻人，主要是男学生；他们信誉高，文化素质高，没有坏​​账。

5.消费特征

60元以下的鲜花最受欢迎

6.信息基础设施

公司网站主要以虚拟主机形式存在，公司暂时不需要信息硬件设施。对于信息化软件的开发和网站的建设，公司将通过电脑较好的学生内部成员和招聘具有该领域专业知识的成员共同完成。b2c网站虽然理论上可以做到零库存，但在现实中很难做到。

六、运营成本估算

1.原则

用好刀刃上的每一分钱，充分发挥每一分钱的价值

2.初始投资

本期资金主要用于虚拟主机整体网络服务外包、产品采购、系统开发与维护、前期宣传、物流配送等。估计要2万元左右。从建站到网站正常运行需要一个月左右的时间

3.第二期投资

现阶段，我们的服务将辐射到各大高校和武汉市区。，服务内容将大大扩展，服务质量将进一步提升。资金来源主要是公司前期利润积累和引入银行信贷等外部资金

七、系统开发计划

1.系统开发计划

基于公司创建初期资金不足以及我们开发团队的实际情况，我们决定选择虚拟主机来搭建我们公司的网站。当然，随着业务的扩大和资金的充裕，我们会考虑建立公司自己的网站。系统成型后，公司将根据预定的系统功能需求，逐步进行实时测试。系统的完善无疑是一个测试、完善、测试、完善的过程，直到系统功能达到公司预期的要求

2.系统逻辑方案

系统逻辑方案是实现电子商城业务目标、策略和方法的总体框架。下面根据公司的实际情况对六大模块进行说明：系统业务活动流程、系统整体逻辑结构、系统数据分发、信息处理模块和安全控制模块

八、项目总结

1.主要任务完成情况调查

了解广大大学生的真实需求，公司在目标实现、运行机制、项目策略等方面进行了统筹规划。此外，在系统开发计划方面，公司还根据我国实际情况，参考了大量网站服务的文档，结合课堂上学到的电子商务知识，制作了一个网站适合公司的操作流程。适合我公司的设计流程和系统逻辑方案

最重要的是，我们针对当前鲜花市场对大学生的特殊要求，设计了短信订花、附祝福卡、电话等一系列服务产品，并设置了价格公道。同时，我们还设立了论坛，既满足广大青年学生的实际需求，也满足社会不同年龄段消费者的需求。

2.弱点和困难

由于我们公司刚刚开始筹划，资金严重不足，由于时间紧迫，整个方案难免欠缺，但我们会尽量充实完善。在网站设计和制作方面，由于我们的团队成员对这方面的知识了解的不够多，我们在网站设计上遇到了很大的困难。但是，通过我们的共同努力和协作，蓝鸟花店网站已经初具规模。秤，玫瑰之手，久久留香。我们相信，在今后的努力中，本网站一定会得到进一步的完善。

大学生创业扶持政策

一、工商部门优惠政策：

1、 大中专毕业后5年内从事个体经营的国家限制行业外，免征注册费、管理费、执照费3年。

2、 大专毕业生开公司3万元即可注册。允许投资者以初始注册资本的10%到位，剩余部分可在三年内到位，货币出资不超过30%。

3、高校毕业生申请工商登记时，只需提交有效的房屋租赁合同，无需提交相关产权证明文件。允许使用自有或租赁房屋作为经营场所。

4、 高校毕业生创业、开办公司或个体工商户，凭《毕业证》、《登记证》及本人身份证复印件可享受优惠政策。

5、 高校毕业生从事建筑、娱乐、房地产销售、土地使用权出让、广告、房屋中介、桑拿、按摩、网吧、氧吧等10个行业的经营活动，享有政策豁免。

2、税务部门优惠政策：

1、学生勤工俭学免征劳务所得营业税。

2、普通高校毕业生创办的从事技术转让、技术开发及相关技术咨询和技术服务的企业，免征营业税。

3、 普通高校毕业生在国家高新技术产业开发区创办的高新技术企业，自盈利年度起2年免征企业所得税；免税期满后，减按15%的税率征收企业所得税。

4、 新设立的劳动就业服务企业，当年安置普通高校毕业生总数60%以上的，经国务院批准，可免征企业所得税3年。当地主管税务机关；免税期满后，同年重新安置。高校毕业生占企业从业人员总数30%以上的，企业所得税可减半2年。

5、 由普通高校毕业生创办的，从事技术转让以及在技术转让过程中发生的与技术转让相关的技术咨询、技术服务、技术培训等收入的企业，年纯收入低于30万元。免征企业所得税。

6、 高校毕业生月营业额低于5000元的个体工商户免征营业税。

3、小额贷款优惠政策：

1、引导和鼓励高校毕业生面向基层、自主创业。创业过程中自筹资金不足的，应持《西安市失业人员登记证》和高校毕业证申请小额担保贷款。贷款额度一般为3万元至5万元，最长期限不超过2年。如果贷款到期时确实难以偿还，您可以申请延期。展期为一年，展期无利息优惠。对于商业周期较长的项目，贷款期限可延长至3年，无需延期。对于具有一定规模和发展前景的创业项目，贷款限额可提高至8万元。合伙、团体创业，贷款人数上限不超过10人，贷款金额不超过50万元。

2、 其他城镇登记失业人员和大学毕业生，持有劳动和社会保障部门核发的《西安市城镇失业人员登记证》，申请小额担保贷款，从事微利项目。微利项目是指非国家限制的建设、娱乐、销售房地产、土地使用权转让、广告、房屋中介、桑拿、按摩、网吧、氧吧以外的项目，100 %利息由财政提供，展会期间不提供利息。

3、 小额担保贷款还款方式灵活，可与本金或分期还款，也可提前还款。具体办法由贷款银行与借款人协商确定，并写入合同中。提前偿还贷款本息的，按合同约定的利率和实际使用时间计算收取提前归还的部分；贷款本息不能按期偿还的，贷款银行可按规定计收罚息。

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