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希尔顿国际酒店集团简介_经管营销_专业资料

希尔顿酒店集团（Hilton Hotels Corporation）一、集团概述1.酒店集团名称1.酒店集团名称希尔顿国际酒店集团HI是希尔顿集团公司的分支机构，总部位于英国。美国在世界范围内使用“希尔顿”商标的权利。美国的希尔顿酒店由希尔顿酒店管理公司HHC拥有和管理。希尔顿酒店集团是一家国际性的全球五星级酒店。希尔顿酒店集团旗下有十个顶级酒店品牌。酒店数量2.酒店数量，客房总数希尔顿国际酒店集团目前管理403家酒店，其中包括261家希尔顿酒店，面向中端市场的142家“ Scandic”酒店以及总部位于北美的18家“康拉德”由希尔顿酒店管理公司（Hilton Hotel Management Company）联合运营的位于12个国家/地区的“康拉德（Conrad）”酒店。其全球营销联盟与希尔顿酒店管理相结合，使双方旗下的酒店总数达到了全球3,600多家，其中有500多家共享希尔顿品牌。 3.全球分销3.全球分销希尔顿为客人提供十个顶级酒店品牌和81个国家/地区的3600多家酒店。希尔顿国际集团拥有在美国以外的其他地区使用希尔顿品牌名称的权利。它拥有希尔顿（Hilton），斯堪迪克（Scandic）和康拉德（Conrad）品牌，经营403家酒店，其中261家品牌为希尔顿，其他142家为中档市场。斯堪迪克品牌。

希尔顿国际酒店集团是希尔顿集团的分支机构，总部位于英国。它拥有除北美以外在全球范围内使用希尔顿商标的权利。它管理着405家酒店，其中包括263家希尔顿酒店和142家Scandic酒店，在全球78个国家/地区拥有70,000多名员工，拥有10多个不同级别的酒店品牌。在中国，主要有：（1）上海静安希尔顿（2）北京康拉德希尔顿（3）海南三亚希尔顿4.盈利能力和其他指标4.盈利能力和其他指标根据2005年7月美国的数据“ 《 HotelS》杂志于2004年发布了统计数据； 2004年，英国希尔顿集团拥有403家酒店，102,636间客房，排名第11位； 2003年，该集团以392家酒店和98,689间客房排名第十，根据公司之间的协议，希尔顿国际HLT拥有运营Conrad品牌的权利，包括在13个国家/地区的17家酒店； Hilton International有权在美国以外的地区使用Hilton品牌名称； Hilton，Scandic和Conrad品牌以及运营403家酒店，其中261个品牌为希尔顿，其他142个为中档市场的Scandic品牌。

希尔顿国际酒店集团是总部位于英国的希尔顿公司的分支机构。它拥有在北美以外的全球范围内使用希尔顿商标的权利。它管理着405家酒店，其中包括263家希尔顿酒店和142家Scandic酒店，在全球78个国家/地区拥有70,000多名员工，拥有10多个不同级别的酒店品牌。希尔顿国际集团以其谨慎的全球发展着称。 5.中国的发展5.中国的发展1988年，希尔顿进入中国市场。 2005年3月23日，希尔顿国际酒店集团（Hilton International Hotel Group）透露，其全球范围内只有17家的高端超豪华酒店品牌CONRAD将进入中国大陆市场。预计第一家酒店将落户上海的新天地地区。即将进入上海的康莱德品牌是一家具有舞台剧娱乐功能的酒店。 6月7日，希尔顿国际饭店集团HI和中国房地产集团在北京签署了一项协议，宣布“康莱德”康莱德酒店将在北京定居。 2005年，建立了中文网站。 2005年，希尔顿酒店公司宣布赞助美国代表团参加2008年北京奥运会。 2006年元旦，上海金茂希尔顿酒店开业。 1月1日，南京希尔顿国际大酒店正式更名为南京维景国际大酒店。 2006年，又在厦门和三亚开设了两家希尔顿酒店，其中三亚希尔顿是中国第一家希尔顿度假酒店。

2007年上半年，拥有410间客房的厦门希尔顿酒店开业。 6.总体战略定位6.总体战略定位的愿景：充满热情和热情的款待。公司宗旨：成为一家杰出的国际酒店有限公司-宾客，团队合作和主人爱的首选。热情好客-我们都乐于为您提供出色的宾客体验。真诚的合作-我们将永远做正确的事。我们是我们行业和集团的世界领导者。团队合作精神-我们在所有事情上都有团队合作精神。在控制中，我们是行动和决策的领导者。现在，我们以紧迫感和纪律感向前迈进。据英国《星期日泰晤士报》最近报道，希尔顿国际集团在全球拥有许多享负盛名的豪华酒店，已进入激烈的竞争，正忙于准备在月球上建造第一家五星级酒店。一流的酒店增加了新的含义。他们将酒店命名为“月亮希尔顿”，面积是世纪巨蛋酒店的两倍，拥有5,000多间客房。它由两台巨大的太阳能发电机提供动力，并拥有自己的海滩区。还有生产餐厅所需食物的农场。 二、所辖酒店的品牌状态1.品牌和徽标1.品牌和徽标希尔顿（HILTON HOTEL），康拉德（CONRAD HOTELS），斯堪迪克（SCANDIC）双树，（双树）大使套房酒店（EMBASSY）套房，霍姆伍德套房，哈里森会议中心，花园旅馆，汉普顿旅馆和套房，希尔顿大休假俱乐部）。2.历史和荣誉2.历史和荣誉1907年，就像圣诞节那天发生的美国经济恐慌一样，一个名为康拉德·希尔顿（Conrad-Hilton）的20岁孩子在美国新墨西哥州的旧金山。 -一家杂货店的土坯房在安东尼奥镇开了一家家庭旅馆，以谋生并庆祝他的生日。他还对母亲说：“我想筹集一百万美元来建造一个以我命名的新酒店。

”在报纸上指向很多地名，并说：“我想在这些地方建造酒店，并每年开设一家。 “那是1928年的圣诞节，即21年后的康拉德·希尔顿（Conrad Hilton）诞辰41周年，所有这些梦想都一个接一个地实现了，速度比预期的要快得多。拉伯克和拉伯克都建造了以他命名的餐馆-希尔顿饭店。1949年，希尔顿国际从希尔顿饭店公司中分离出来，成为一个独立的子公司； 1964年，希尔顿国际在纽约上市。在1967年至20年之间3.发展状况3.发展状况希尔顿国际酒店集团HI是希尔顿集团公司总部的分支机构，1987年，希尔顿国际集团被三次收购，并最终由希尔顿集团（前身为Ladbrok集团）收购。英国有权在除美国以外的全球范围内使用“希尔顿”商标。美国的希尔顿酒店由希尔顿酒店管理公司HHC Management拥有和拥有。 oup经营和管理403家酒店，其中包括261家希尔顿酒店，142家中端市场的斯堪迪克酒店，以及与总部位于北美的希尔顿酒店管理公司的合资企业。在12个国家/地区中有18家“康拉德”酒店，也称为“康拉德”。

希尔顿酒店集团（Hilton Hotels Corporation）希尔顿国际酒店集团是希尔顿集团总部设在英国的分支机构。它在北美以外的全球拥有希尔顿的商标使用权，并管理着405家酒店，其中包括263家希尔顿酒店希尔顿国际酒店集团，142家斯堪迪克酒店，在全球78个国家/地区拥有70,000多名员工，以及10多个不同级别的酒店品牌。希尔顿国际集团以其谨慎的全球发展着称。 4.市场定位和特征等。4.市场定位和特征等。Hilton Hilton是Hilton Hotel Group品牌家族中的国际豪华品牌。其目标市场主要是为商务和休闲旅客提供一流的酒店产品和高端服务以及豪华的酒店设施和设备。目前，全球共有500多家希尔顿品牌酒店，共有147,667间客房。康拉德（Conrad）康拉德（Conrad）是希尔顿品牌家族中的奢侈品牌。它主要为商务和休闲旅客提供一流的服务以及豪华的环境和设施。该酒店专门位于欧洲，亚洲，澳大利亚，南美和中东。在国家首都和异国旅游目的地的主要商务和休闲区已经建立了豪华酒店和度假村。 Scandicx Scandic是希尔顿品牌家族中的经济型酒店品牌。它主要位于市中心或主要城镇的郊区。价格位置适中。它主要为对价格敏感的中档游客提供服务，并为客人提供优质的服务和必要的酒店设施：舒适的床铺，实用的工作场所，通常配备舒适的沙发和电视前必不可少的温暖浴室。

1993年，波士顿的游客中心和凤凰城的Double Tree Hotel合并，形成了当时的第一家Double Tree国家高端酒店连锁店。 1999年11月，双树酒店，套房，度假村和俱乐部成为希尔顿酒店家族的成员。它定位为高端酒店品牌，主要目标市场是商务和休闲游客；它主要位于都市和休闲旅游区。 Doubletree品牌酒店反映了独特的当地环境或民俗风情。目前，全球共有160家Doubletree品牌酒店，拥有42168间客房。 Embassy Suites Hotel成立于1983年，创建了酒店业全套房酒店的概念，并在系统规模，地理位置和品牌知名度方面保持领先地位。它是美国最大的高端全套房酒店品牌，套房总数超过任何其他竞争酒店的套房总数。 2002年9月，使馆套房酒店因其在高端连锁酒店中的最高客户满意度而荣获2002年JD Power Associates大奖。这是酒店连续第四次获得该奖项。目前，全球共有182间大使套房餐厅，其中包括44,429间套房。霍姆伍德套房酒店霍姆伍德套房酒店出生于1988年3月，是一家全套房住宅高端酒店品牌。它主要欢迎长期住宿的游客，例如外出几天或几天的游客，参加研讨会，年会或公司培训和休闲度假或参加家庭活动的游客，并为他们提供舒适，便捷的服务。和家庭隐私。 ，而只需花费传统酒店房间的价格。

目前，世界上有190家木制套房酒店，其中20,000套套房，并且30多家酒店正在建设中。 Garden Inn的品牌定位Garden Inn是一流的中型酒店品牌，旨在为商务旅客和休闲游客提供高质量的专用服务，先进的设施和适中的价格。华苑客栈的特点是满足客户的需求，减少他们不使用的服务设施，提供高水平的服务，并在不降低服务质量的情况下节省成本。目前，Garden Inn已成为北美酒店业增长最快的品牌之一。寻求高住宿质量和合理价格的旅行者给予了高度评价。其客户满意度在同类竞争对手中享有很高的地位。汉普顿酒店汉普顿酒店汉普顿酒店是希尔顿品牌家族中的中档酒店品牌。它为寻求价值的游客提供舒适且设备齐全的客房。友善的服务和其他额外的精力将使每次旅行的游客。住在这里更快乐。创新服务是其服务宗旨。它保证了100％的满意度。如果您对这里不完全满意，则无需付款。它主要位于农村，郊区和城市。希尔顿度假俱乐部希尔顿度假俱乐部是一种基于积分的创新型预订和通讯系统，可为俱乐部会员提供全方位的休闲度假服务和灵活的休闲旅行机会。俱乐部会员可以享受俱乐部度假村系统中的交流，全球3700多个度假村中的假日交流以及希尔顿荣誉客会奖励活动的好处。

三、整体企业价值和创新在希尔顿集团中，我们重视人员和品牌，并追求全球高标准的管理方法。我们通过一系列核心价值详细阐述了我们的标准，重点放在两个方面：第一，对我们重要的是什么；第二，对我们而言重要的是什么。第二，如何影响我们周围的世界。员工：我们依靠员工来提供客人和客户期望的优质服务。反过来，我们也努力为员工提供福利。我们的目标是最大程度地发展员工的技能，为他们提供个人发展机会，并获得最高的满意度。 。机会和人权的平等我们重视国际声誉，尊重该地区的当地制度和习俗，坚持平等机会的原则，并努力实现较高的道德标准。我们遵守《国际人权宣言》的规定。健康与安全我们致力于为员工希尔顿国际酒店集团，客人，顾客和所有访客提供健康安全的环境。在所有管理业务中，我们采用最完善的健康和安全体系，并采用风险管理，以合理有效的方式将事故的发生率降至最低。环保设施我们认识到对周围世界的影响和影响，并通过防止污染和有效利用资源来保护环境。我们将继续努力改善环境设施。企业管理企业的内部要求是在所有工作和事物中保持专业，正直和整洁，并遵守相关法律法规，并在掌握企业生命线的人员与组织之间保持良好的关系。客户客户是企业的生命。为了保持较高的客户满意度，我们会不断听取和评估客户意见，在我们所在地的所有国家/地区实施公平的制度，以处理客户投诉并尊重消费者权益。

产品和服务我们一直在努力提高产品和服务的质量，并尽一切可能减少对公司的负面影响。我们将记录有关产品开发和服务的所有客户意见。商业伙伴和供应链商业伙伴和供应链我们已经与商业伙伴建立了长期的合作关系。企业和供应商在各地的紧密联系确保了客户期望的服务的连续性。我们已经建立了社会，环境和道德标准，并将与供应商合作将其应用到我们的供应链中。社区和慈善活动我们投资于公益事业，鼓励公司在其所在地成为社会活动家，并尽可能支持员工参与。鼓励慈善筹款并在世界范围内支持慈善事业，特别是通过我们自己的慈善联合组织“希尔顿社区基金会”。 四、官方网站设计评估官方网站设计评估网站的字体很小，并且无法调整。没有相应的中文网站。布局清晰，内容丰富。它可以链接到多个国家和地区的城市，以方便在目的地预订更好的酒店，以及详细的客房和服务介绍。注意品牌推广。可以看出，希尔顿非常重视服务。遗憾的是图片很少，我不能欣赏它在不同国家的风格。 五、与“锦江之星”和“喜达屋”的研究比较，以及与“锦江之星”和“喜达屋”的研究比较，锦江之星是亚洲最大的综合旅游企业集团希尔顿国际酒店集团，其子公司之一管理着国内和中国第一家经济型连锁酒店。专业公司“锦江之星”是亚洲最大的酒店集团上海锦江国际酒店（集团）有限公司的子公司。

截至2008年12月，锦江国际集团已投资和管理465家酒店，客房总数超过80,000间，分布在全国31个省（市，自治区）的120个城市。在全球300强酒店集团中排名第17位，在亚洲排名第一，并获得“中国最具影响力的本地酒店集团”的称号。该公司的战略发展目标是1,000。公司将以高起点，高目标，高标准，高速度和更加专业化的运营，继续积极推动锦江之星的职业发展。与高星级酒店相比，经济型酒店具有明确的长期增长预期，且行业波动较小。锦江之星成为一家上市公司之后，该业务的增长在未来五年内将达到30％。锦江之星作为中国的地道本地品牌，发展速度惊人。与国际酒店品牌希尔顿相比，它还很遥远。在历史，声誉和市场定位方面，它们不如希尔顿。但是我相信，有一天，随着中国酒店业的发展和进步，晋江将最终成长为一个可以与之抗衡的品牌。喜达屋国际饭店集团是全球最大的饭店管理集团公司。它拥有喜来登（sheraton）威斯汀，（威斯汀）四点，（喜来登四点）w酒店（w酒店）和regis瑞吉斯）酒店品牌，例如豪华，豪华，豪华精选（豪华精选），艾美，豪华，元素和高尚。

除奢侈品牌和元素品牌外，中国没有其他品牌。希尔顿和喜达屋都是国际知名的酒店集团。希尔顿的历史比喜达屋的历史要短，但希尔顿的发展却比喜达屋的要快，而且其知名度也高于喜达屋。它的品牌种类也更丰富。喜达屋已明确表示，中国是其第二大市场，也是其在中国的未来发展前景。 六、小组研究后的想法和前景。希尔顿酒店在中国闻名。它将继续在全球范围内扩大影响力，并巧妙地提议在月球上建造一家酒店。它的创造力和服务值得中国酒店不断学习。希尔顿越来越重视在中国的发展。中国已逐渐成为全球旅游市场的重要组成部分。到2021年，中国将有100万海外游客，成为世界上最大的市场。换句话说，每年来中国旅游的游客要多于世界第一大国际旅游胜地法国。当他们出国旅行时，他们倾向于选择在自己的祖国熟悉的酒店品牌。我希望希尔顿的发展前景会越来越好，并将为中国酒店业提供更多的经验和教训。注意：信息来源是希尔顿国际酒店集团的官方网站和《翔光参考》。

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