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消费者买单？马博士相继倒闭，预付款退款无望

“您是否申请卡？申请卡有折扣！”预付费消费使消费者充满爱与恨。最近，《北京商报》的一名记者接到消费者的投诉，称马博士在太阳宫嘉德置地广场的婴儿游泳池已永久关闭。商店提供的解决方案不合适：您可以转移到商店的商店距离太远，并且再次退款。没有明确的截止日期。分析人士指出，“预付卡的业务模式本质上是欺诈性的，应大力规范和限制。”

此外，《北京商报》的一位记者发现，马博士的总部早在2021年左右就已将其直营店转变为加盟家商店。现在，大量加盟家商店关门了，总部不能强迫加盟家商店赔偿消费者的损失，而总部本身也希望对后者进行赔偿。可以看出，品牌的直销店和加盟店之间的纠纷一直在争论。一旦遇到影响品牌形象的门店关闭，双方的责任将难以区分。消费者应对所有纠纷和财产损失负责。

难以退款：商店永久关闭

房屋门口的马博士婴儿游泳池可能无法正常营业。最近，消费者李女士（化名）对《北京商报》的记者说，马博士在北京市朝阳区太阳宫凯德置地广场的婴儿游泳池已经永久关闭。现在，除了微信客户服务外，还可以进行其他联系。没有办法，“花了5000多块钱就得到了会员卡，还剩下43个闲置时间。”

太阳宫嘉德购物中心马博士婴儿游泳池的微信客服说，卡中的余额可以转移到东巴金玉马和其他商店消费，也可以在3个月后退款。但是，李女士说：“东巴的商店距离我10公里，距离我太远了。我与他们（太阳宫马游泳馆博士）讨论了他们是否可以安排附近的商店，但他们拒绝了。退款周期太长。长期以来，我恐怕不会收到退款。”

《北京商报》的记者联系了该商店的负责人。他说：“太阳宫凯德广场马博士游泳池将关闭，您可以将会员卡转移到东巴的马博士游泳池。”该负责人承认可以退款，但也强调不能全额退款。 “需要退款的消费者可以在微信客户服务办公室注册。由于涉及的会员太多，因此只能在完全注册后才能开始退款，但不能保证会全额退款。他解释说，其中一个原因是，嘉德置地商场总共需要支付约100万元人民币的租金和违约金，而这家店的资金也很困难。其次，有一个供消费者申请卡的文件，该文件规定需要扣除退款。收取一定费用。 “

关于退款和扣除，李女士感到很困惑，“我们没有与太阳宫的Cade Mall的马医生签任何合同。我们甚至没有卡，文件也不在我们的文件中。李女士和另一位在马大夫的太阳宫商店申请卡的消费者说：“因此，我们无法核实内容。我不知道文件中是否有退款规定。”

北京中文律师事务所的赵虎律师说：“在没有签订正式合同的情况下申请卡是不正常的行为。关于文件中的规定，商户有义务告知消费者，如果有“霸王条款”，则不受法律保护。 。而且，如果商人由于自身原因失败，从法律上说，该卡中的未消费额应全额退还。”

女士。李与马博士的Sun Palace Store的微信客户服务聊天记录显示，该客户服务仍对如何退款以及是否全额退款表示不确定。

据熟悉太阳宫嘉德购物中心的消息人士透露，马博士于2020年11月27日因楼上的房客漏水导致天花板和地面损坏而暂时关闭。赔偿金额达成协议后，马博士于2021年1月7日完成维修并恢复营业。自1月23日起，为响应北京市防疫工作的要求，马博士暂停营业。该知情人士还说：“由于马孙宫的商店欠了三个月以上的租金，并表示已经破产，因此太阳宫项目已单方面通过律师于2月1日终止了与马氏品牌的租赁合同。 2021。”

有纠结：总部VS 加盟店

女士。 Wang（化名）在马博士的太阳宫商店也申请了该卡。他说：“我给马博士的总部打电话。总部表示，Sun Palace商店是加盟商店，不受总部控制。如果再次拨打电话，请挂断电话。进行了通话，但通话未通过。”

实际上，马医生的婴儿游泳池已经无休止地关闭了。据《北京商报》记者了解，马望京孟秀店于2020年12月4日宣布关闭。消费者小杨（化名）表示，她在马医生的顺义华联店申请卡后，商家并未退款。或自她逃跑以来一直与她联系。此外，《北京商报》的记者在12345的官方网站上看到了多个相关投诉，例如“银泰百货马博士跑路”，“马孙河博士店不退款也不回应”。在Dianping App上，北京有13个马博士婴儿游泳池被标记为关闭。

《北京商报》记者的调查发现，马博士相继关门的大多数是加盟家商店，这些商店与总部已经隔离了好几年了。据马博士的太阳宫商店负责人说，这家商店最初是直接经营的，后来在2021年改为加盟。马云的婴儿游泳池从一开始就基本上是直接运营的模型，并将在2021年左右继续运营。转到加盟”。马云总部的相关负责人也证实了直营商店的事实。已经相互转换为加盟商店。现在，除了上海和北京顺义以外，还有直营商店，其他商店本质上都是加盟。

值得注意的是，切换到加盟商店后，总部似乎是店主。据马博士的太阳宫商店负责人说，几家商店已经关闭，但马博士的总部将不承担任何责任。

《北京商报》记者从李女士发出的微信消费凭证中看到，收款账户被命名为“北京婴儿智能制造技术有限公司”。皇宫商店隶属于北京婴儿智能制造技术有限公司，马博士的品牌名称为北京贝特宝科技有限公司，并且不在同一公司经营。此外，经询问，两家公司之间的投资与被投资公司之间没有关系。

关于加盟商店与总部之间的职责划分，《北京商报》的记者联系了马博士的总部。相关负责人说：“马博士品牌在上海和北京顺义都有一家直营店，其他店铺现在都处于加盟商店模式。对于加盟商家，我们无法提出强制性要求，但只能协调。”

不仅如此，对于总部和加盟商店之间的补偿还没有达成共识。上述马博士总部负责人强调，尽管加盟商店将向总部支付一定的定金，但对于Sun Palace商店，这笔钱还不足以弥补商店应该向总部付款。 “太阳宫的倒塌问题对马博士的品牌形象造成了负面影响马博士婴儿游泳，需要向总部支付赔偿金。”

“在加盟模型下，一旦加盟商店出现问题，通常从法律角度考虑加盟商店对此负责。因为加盟商店是独立的责任主体，它仅在总部和加盟商店之间。合同关系。”和军咨询的合伙人兼连锁店经理温志宏直言不讳地说，实际上，如果总部是负责消费者和品牌的，它就不能成为“放任自流的店主”，应该主动承担起相应的责任。为了维护品牌形象。

他进一步指出：“ 加盟业务的失控和破产也在一定程度上反映了该品牌的业务和控制模式。而且，许多消费者购买基于特定品牌的卡。同时，许多消费者可能不知道是直接营销还是加盟，更不用说直接营销和加盟之间的区别了。随着法律的日趋完善，品牌总部也应承担相应的责任。”

漏洞：应该禁止预付费商业模式

据报道，马博士的婴儿游泳池采用预付费模式马博士婴儿游泳，单次游泳费超过100元。为了吸引顾客充值和付款，商家开展了优惠活动。一次性付款越多，折扣越大。 10张卡的单次价格为19 4. 8元，而100张卡的单次购买价格仅为116元。许多消费者会选择一次预付费用更多的课程，以便一次更具成本效益。

“预付款模式广泛地分布在各个行业中，特别是在服务业中。它已经成为一种普遍现象。但是这种普遍现象说明了预付款问题的严重性。这种商业模式本身就是欺诈性的。”商法大学教授兼消费者保护法研究中心主任苏浩鹏说。

苏浩鹏坦言，首先，需要进一步加强有关部门的监督。预付模式应受到严格监督，监管机构甚至将禁止一些已经破产或逃避使用预付业务模式的企业和负责人。消费者在消费之前已经提前增加了未来的消费量，因此消费者处于被动地位。卡发行后，服务质量将下降，它们是否可以继续提供服务是潜在的危险。因此，有关部门应从根本上严格限制预付款模式。

“此外，预付费模式的主要规定仅是商务部2012年发布的《单一用途商业预付卡管理办法》。在此规定中，商户销售预付卡的门槛需要提高，需要监督。更严格的说，还需要根据新的消费方式进一步细化具体用语，使无良商人无法利用漏洞。”苏浩鹏相信。

他进一步指出，对于商家通过出售预付卡获得的资金，监管和法律要求应更加严格。 《单一用途商业预付卡管理办法》第2 5、 26条对资金管理有一定规定。实际上马博士婴儿游泳，需要进一步进行监督，并对不正确处理预付卡资金的企业施加有效的惩罚。 “如果允许预付款，但未严格监控资金流向，则商人将滥用资金。否则，当商人破产时，他们自然将无法花钱来补偿消费者。”

苏浩鹏建议：“但归根结底，预付卡业务模式的隐患仍然源自商家的不正当经营。建议消费者抵制商家要求申请卡的行为。”

此前，中国消费者协会还发布了一份文件，指出自从这一流行病以来，涉及预付费消费的纠纷，例如房务，健身，教育和培训，已经大大增加了。面对相关机构主动关闭或不得不停止运营的结果，消费者别无选择，只能康复。更糟糕的是，一些不道德的公司在逃跑之前仍在从事促销活动。不了解内幕故事的消费者不仅无法接受商定的相关服务，而且大部分支付的钱也没有用。

《北京商报》记者赵树平林玉伟

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