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现场采访上海优家宝贝明中广场店老板龚小兰创业经历!

女强人，一直以来都在电视剧中被人们熟知开母婴用品店，现实版真人真事却极为少见。今天的采访对象龚小兰，就是真实在我们生活中的一位女强人。她的创业经历可谓一波三折，直到她涉足母婴实体零售行业加盟优家宝贝后，又给她的创业经历中增添了几分感人的色彩。

(上海优家宝贝明中路店店主龚小兰)

龚小兰，女，1975年出生于安徽安庆，初中学历。她于2018年3月份加盟的优家宝贝母婴生活馆，门店面积160平米，位于上海市松江区明中路。门店左侧滨临爱婴室、BalaBala、ABC KIDS等母婴品牌，右侧则为多个餐饮品牌。门口是上下扶手电梯，算的上是不错的地理位置。

(上海优家宝贝明中路店整体形象)

龚小兰就是这样一位没有学历，没有背景的女孩，来到上海打拼数年后，在上海有了属于自己的一番事业。她不仅仅是优家宝贝母婴店的加盟商，也是2个餐饮店的老板，更与朋友合伙了开了另外2个品牌的餐饮。优家宝贝对于她来说就相当于一个副业。一直坚持“亲力亲为”的职业习惯让她在创业过程中避免了很多的风险，同时，也给员工塑造了一位优秀的学习的榜样，让员工能够更加积极、认真、负责的工作，真的是现实版的“女强人”。

(龚小兰亲子为宝宝进行洗澡游泳)

与龚小兰约定采访的时间是下午13点，我们特意避免人流量高峰时期开母婴用品店，尽量选择生意最淡的时间段。但是，来到龚小兰的店里，已然还是有不少客户在店里购物，有几位宝妈在排队给宝宝洗澡。与龚小兰确定身份后，她还没有说几句话就被客户叫到游泳馆了。她很认真的给客户的宝宝洗澡并做抚触按摩，深受客户的喜欢。据龚小兰说，其游泳馆会员人数在400以上，保守计算每月营业额在15万以上(实际更高)。我们以每个客户一周带孩子洗澡2次，一次费用30元计算，400个客户一年单洗澡的消费超过100万元。

(旁边的爱婴室空无一人)

我们也去了旁边的爱婴室，门店内却无一个消费者。从龚小兰的聊天中我们得知，爱婴室对其还是有冲击的，主要是打通货奶粉的价格战。龚小兰说：我记得之前有一次做活动，也是跟着商场一起走的，奶粉8.8折，卖的也不错，第二天爱婴室就推出奶粉8.5折，再送优惠券这样的活动。虽然奶粉的冲击比较大，但是我们的会员还是会选择我们店里的，只是对新客而言冲击是有的。优家宝贝的游泳馆和服装还是比较让我欣慰的。爱婴室没有游泳馆，服装则是我最大的优势，优家宝贝提供的服装品牌款式多，样式好，消费者比较喜欢。更重要的是在优家宝贝补货可以自由选择尺码、颜色等sku，这样避免了断码等问题的出现，也解决了会有库存这样的担忧。

(客户带宝宝洗澡后并购物消费)

接下来，我们以问答的形式展现本次采访的主要内容：

记者：是什么原因让您决定开母婴店，并选择优家宝贝呢?

龚小兰：我在上海一直从事的是餐饮业，有20多年的创业经历，在餐饮运营以及管理方面比较熟悉，特别是对门店的管理，有自己的一套方案。也是一次巧合，我的一位朋友也是开母婴店的，不是加盟的优家宝贝，是其他的品牌。那次见面后就聊到了二胎政策，也算是一个契机，我也想扩展自己的事业范围，觉得母婴行业的整体发展还不错，就决定加盟一个母婴品牌。我之前与明中广场的经理认识，他就推荐了我加盟优家宝贝并说在明中广场内还有铺子。我在百度和大众点评网看了优家宝贝公司的相关评价后，感觉很好，公司又在上海可以随时到公司考察，之后也没有看其他品牌，就交了定金。

(客户带宝宝选购产品)

记者：请问您开店前有哪些顾虑?是如何解决的呢?

龚小兰：主要是对产品不了解，对母婴店的服务这块不熟悉。在了解优家宝贝拥有全套的服务体系之后，才放心的。再加上自己也有多年的门店管理经验，想着再怎么差也不会亏钱的。后来加盟优家宝贝后，整体上还是比较满意的，其中虽有些小插曲，公司还是很配合的解决了。

(龚小兰陪多位宝妈在游泳馆内给孩子洗澡)

记者：您在开店过程中遇到过哪些问题，是如何解决的?

龚小兰：我加盟优家宝贝刚好一年了，开店前和大多数创业者第一次接触母婴行业是一样的，只是我比他们多了一些管理上的经验。对产品和服务这块比较生疏，希望得到公司专业人员的培训。优家宝贝母婴生活馆开业前恰逢总部培训老师的调整，让我这边的培训进行的不及时，当时我在看管餐厅那边的事，也没有过来。后来总部让我现在对接的娜娜(优家宝贝市场部高娜)来给我们员工培训，才解决了这件事。从那以后我与娜娜就比较熟了，到现在我仍对娜娜的服务给满分，她真的是太好了。后期遇到什么问题，她也能及时给我解决。

(优家宝贝高娜与龚小兰)

(上海优家宝贝明中路店店内环境)

记者：您觉得优家宝贝哪些方面最让您满意?

龚小兰：我觉得还是售后服务人员，很专业，也很贴心。不仅工作上让我觉得认真负责，就在生活中，我还是觉得这样的员工不错，即使当做朋友也是很好的。作为优家宝贝加盟商，我们最需要的是关心，也需要专业的指导。我最讨厌销售天天来催进货却不教卖货的行为，销售的事没有做好，就开始谈进货，简直不负责。我觉得娜娜好，就是因为她在帮我做一些活动的建议以及产品的陈列和门店的布局，推动门店的销售，而不是催促我进货之类的，这让我觉得很欣慰，所以我很信任她。

(上海优家宝贝明中路店内产品促销：小山家)

记者：您对现在的状态满意吗?对公司有何建议?对以后有何规划?

龚小兰：我不会满足于现在的生活状态，要是容易满足我就不加盟优家宝贝了，做自己的餐饮就好了。我之所以加盟优家宝贝，也是为了扩展我的事业，想在做的多一点、全一点。我现在这个店基本上交给我女儿打理，前期我还是自己来管理的，早上7店准时开门打扫卫生，给游泳馆放水。晚上9点半下班清洗浴巾、毛巾，在消毒等。要保证宝宝使用的东西干净卫生，才能让客户放心进店消费。

(多位宝妈带孩子挑选服装)

我后面准备在泗泾开一个分店，采用公司最新的优家宝贝形象，也会嫁接一些孕婴服务到店里，增加门店的服务项目，增加消费人群。即将以专业、正品、连锁、服务为核心来运营分店，我相信会比现在这个店要好很多。我希望优家宝贝推出更多的自由品牌产品，保障毛利的同时也能给客户保障品质，优家宝贝体系生产的产品相比其他品牌至少在品质把控和品牌认知度这块要好很多。

(上海优家宝贝明中路店外景)

总结：每个人都有不一样创业经历，也都有不一样的创业初衷。选择创业，就要勇敢面对创业过程中遇到的困难，困难不可怕，可怕的是遇到困难止步不前的人。从对龚小兰这次参访我们可以看出，“女强人”靠的不是运气，也不是包装，靠的是实打实的拼搏和“亲力亲为”的职业习惯，只有自己优秀了，才能影响身边的人一起优秀。做领导，就要做好榜样。她选择加盟优家宝贝，又在后期开分店的这个事实告诉我们，母婴行业的发展速度很快，市场很大，只有尽早抓住机会才能赢得更多的消费者。优家宝贝坚持“专注母婴，用心服务”赢得市场的认可，始终把“母婴正品”贯穿整个优家宝贝产品思维，保障消费者最根本的权益不受侵害。多年来，优家宝贝全国门店会员达到800万，好评如潮，足以见证优家宝贝诚信经营的企业愿景。

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