代购点(代购点项目说明及操作手册)，36创业加盟网给大家带来详细的介绍，让更多的人可以参考:代购点(代购点项目说明及操作手册)。

邮编：100084联系电话：010-62791133传真：010－62790628

网址：Email：limin@2688.comQQ：133282688

总部和分公司招商联系方式

所 在 省 份联 系 人联 系 电话

北京、河南吴小姐010-62791133-2279

河北、山西张先生010-62791133-2370

内蒙古、江西、广西廉小姐010-62791133-2371

天津李先生022-89652766

上海赵经理021-63514015

浙江贺经理0571-28862105

山东郭经理0531-88367492

湖北张经理027-87851366

湖南王先生0731-6370889

云南雷经理0871-5351506

福建王先生0591-88108802

江苏、安徽吴经理025-85419526

广东、海南郑经理020-85544296

四川、重庆、贵州、西藏谢经理028-66134861

辽宁、吉林、黑龙江魏经理024-23960799

陕西、甘肃、宁夏、青海、新疆邓经理029-87543439

2688网店代购点售后服务手册

2688网店保证所售出的商品都是通过正规渠道购进，顾客享有与其它途径购买同样的服务。万一顾客从本店购买的商品出现质量问题，2688网店将为顾客采取退换货的补救措施。

本条款所指的质量问题一般是指商品本身存在问题，由于环境或顾客个人的原因导致商品不能正常使用的不适用于本条款。

2688网店上所提供的商品图片、介绍、包装情况、零售价等所有信息仅供参考，因页面上商品的图片为扫描或拍照制成，如发现实物与网页介绍稍有不符，请顾客以实物为准。

一、退换货总体规则

■ 退换时间

如果顾客购买的商品有质量问题，可以在收到货起 7 天内提出退货，15天内提出换货（部分商品除外，详情请参见各类商品处理方法）。

■ 退换操作流程

代购点属于开通送货上门服务区域的

1、顾客到代购点提出退换货要求时，代购点应按照各类商品检验标准检查商品，并现场和2688网店客服联系，在得到2688网店客服确认、记录后代购点方可为顾客办理退换货手续。

2、顾客需将要退换的商品整理好，包括附件、赠品等，同时将2688网店送货单和发票也一并退回。如果同一订单中只有部分产品退货，送货单可以不退回，但需另附一小条，注明退换商品的订单编号。2688网店客服会及时确认退换货的商品是否已经由代购点收回。

3、对于退货的商品，由代购点先替网店向客户垫付退货货款，我们在收到退货商品后会立即将该款项退还到代购点的网上账户中。

4、顾客提出退换的商品，由代购点暂时代为保管。我们将安排配送人员到代购点收取退货，或送新货到代购点换货。

5、退换货时，请代购点先确认该送货商是否为2688网店合作的送货商，询问相应的退换货费用，费用过高时推荐选择邮局包裹的方式将退换商品包装好寄回公司，贵重商品可以考虑选择由送货商返回公司。

代购点属于未开通送货上门服务区域的

1、顾客到代购点提出退换货要求时，代购点应按照各类商品检验标准检查商品，并现场和2688网店客服联系，在得到2688网店客服确认、记录后代购点方可为顾客办理退换货手续。

2、代购点应将退换的商品及相关资料，用邮寄的方式寄回2688网站，手机和相机采用EMS方式，其它产品用邮局返回。

3、对于退货的商品，由代购点先行垫付退货货款和邮寄费用，我们在收到退货商品后会立即将该款项退还到代购点的网上账户中。

■ 退换货处理时间

1、开通送货上门服务的区域：北京3－7天内上门退换，外地7－15上门退换；未开通送货上门服务的区域：以邮局邮寄时间为准。

2、顾客提出退换的商品，我们将在收到代购点退回商品的次日发出换货。（需要退回检测的商品请参见备注）

注：

1、由于数码、通讯类的商品需发回厂家检测之后才能确定是否退换，对于这类商品，代购点在得到2688网店客服确认后，将需要退换的商品（包括商品的主机、配件、送货单、附件、赠品等所有物品）收回，我们在收到退换货、并检测之后3天内向顾客确认发货（代购点需留下顾客的联系方式）。

2、对有质量问题的商品，2688网店提供一次免费换货机会，换货超过一次的，做退货处理。

3、代购点应提醒顾客注意，对于不能提供完整的相关材料（送货单、发票、赠品和附件等）的商品不能退货，只能做换货处理。部分退货的商品可以不退回送货单，但需另附一小条，注明订单编号。

二、各类商品退换货处理办法

■ 图书类处理方法

1、图书有缺页、倒装、模糊不清、折页、开线、开胶等质量问题的，可以退换。

2、顾客如在书上书写涂抹的，2688网店将无法安排退换，所以代购点请提醒顾客注意，以免顾客的利益受到损失。

■ 影视音乐类处理方法

1、出现播放质量问题，如不读盘、无声音、声音与画面不同步、盘面划痕、马赛克等情况，请代购点确认商品包装完整后方可予以退换。

2、在接收此类商品时，如发现盘盒破损、如轻轻晃动后可听到盘片脱离盘盒的声音，顾客可以直接拒收，但不要打开包装。

■ 游戏、软件类处理方法

1、光盘有划痕、说明书有缺页、因光盘本身质量问题而不读盘的代购点，可退换；

2、如果产品含有注册码的，注册码未刮开，可退货；若已刮开，可以调换光盘，其它附属品则不予调换。

3、产品豪华版拆开后不能办理退货，如因光盘质量问题，开封后，可以调换光盘，其它附属品则不予调换；

4、如在接收此类商品时发现盘盒破损、拆开后盘片划伤的，顾客可以直接拒收。

注：

游戏、软件类产品一般只能在电脑上使用。比如说芝麻开门系列中的 mp3光盘，在电脑上使用没有任何问题，如果在 DVD机上使用，由于硬件条件的差异可能会出现一些问题，这些不属于光盘本身的质量问题。

■ 通讯、数码类处理方法

1、代购点请务必要求顾客收到货时当场验货，有质量问题代购点需在24小时内和2688网店客服中心取得联系，若没有验货导致存在的机器破损、配件缺失、外观脏污等问题，我们将不予处理。

2、数码相机、数码摄像机、手机及MP3/MP4（三星、苹果、艾利和、爱国者）一旦拆封，如无质量问题，顾客不能拒收。请务必先收款再拆封验货，不付款不拆封，避免顾客有意比较商品，造成商品拒收，损害公司利益（特别要注意一次购买同类商品两件以上的情况）。代购点应提醒顾客，若是对产品的本身（如型号、款式、颜色、功能等）不满意，不要打开包装就可以直接拒收。拆封后确有质量问题的商品，顾客可以拒收，代购点可直接退款，并联系2688网店客服中心做好记录。

3、数码相机、数码摄像机、手机及MP3/MP4（三星、苹果、艾利和、爱国者）一旦拒收，请代购点务必在24小时内以最快的方式发货返回。

4、顾客收到货次日起7日之内，商品主机出现质量问题（非人为损坏，外壳无划伤，配件齐全）的，可退换货。收到货8至15日内，商品主机出现质量问题（非人为损坏，外壳无划伤，配件齐全），可换货或修理。注：数码相机、数码摄像机、手机必须有厂家质量检测报告，才可退回公司检测，具体操作代购点需要联系客服中心确认。

5、顾客收到货次日起15日之内，配件有质量问题可更换，赠品不包换，不保修。配件包含：耳机、充电器、电池、数据线、存储卡。

6、顾客收到货次日起超过15天代购点，商品直接由厂家负责售后服务。若顾客与厂家存在沟通困难，售后服务有障碍，无法与厂家售后联系等情况，2688网店可以与厂家协调，协助解决。超过15天，若客户坚持要求我们来做售后服务，请代购点务必说明往返邮递费用由顾客自行承担。

7、若顾客反映商品出现质量问题要求退换货，请代购点当场与客服中心取得联系，由技术人员解答、鉴定、确认后，再退回公司检测、处理。

换货处理时长为一周，自货到北京配货中心起一般一周之内便可返回。

总结：以上内容就是代购点(代购点项目说明及操作手册)详细介绍，如果您对创业项目感兴趣，可以咨询客服或者文章下面留言，我们会第一时间给您项目的反馈信息。