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万亿家政市场，快还是慢？阿姨帮准备这么“搅局”！︱转型

在2020年，万勇雄心勃勃，并带领他的姑姑帮助希望努力。他会成功吗？

对于规模超过1万亿元的国内客房清洁服务市场，该行业有数以百万计的破坏者，但该行业真正的整合者尚未出现。

刚成立不到三年的黑帮姨妈希望改变这种状况。最近，Ayibang的创始人万勇宣布，已经坚持了两年的自营模式的Ayibang正在准备升级其业务模式，从自营模式到建立开放平台以及合作伙伴系统，同时引入更多的增值服务，从而达到加速扩展的目的。

▲刚大妈的创始人万勇。

冈阿姨（Auntie Gang）作为国内客房清洁垂直细分中的第一家获得B轮融资的国内O2O公司，由于各个公司巨大的市场空间和极为分散的市场份额，他闻到整合可能带来金钱的味道。

但是，国内服务市场固有的标准化和质量控制问题已成为平台化道路的障碍。 2020年年中，客房清洁O2O领域的先驱Homejoy宣布破产，它仅在6个月内就将业务扩展到30个城市。这种迅速的扩张导致公司管理和服务质量下降，从而导致用户流失，使公司破产。

同一个问题摆在刚大妈面前。那么，作为创始人万勇，在发布平台化路径说明之前，他真的认真考虑过吗？

1两年半做了一件事情：将质量控制整合到标准化中

实施平台战略以试图大规模共享国内服务市场的战略野心与极端不相称。从最初的接触来看，万勇是非常低调的。

他不愿意过多谈论刚阿姨资助的细节和过程。他认为，这些不是公司工作的重点。 Ayibang的开发重点仅仅是一个，那就是如何继续为用户提供良好的产品体验。

万勇向刚阿姨的要求与他的专业经验有关。万勇于2007年毕业于华中科技大学，获得计算机科学硕士学位。之后，他加入了雅虎中国客户业务部，负责Yahoo Assistant和浏览器工具栏平台的开发。后来，他以浏览器初创公司和核心开发人员的身份进入搜狗。到2010年初，他加入360，开始从技术转向产品。

当时，整个Internet仍处于PC浏览器时代。搜狗等36家互联网公司聚集了中国最好的IT人才，万勇也在其中。对于他来说，这些过去的工作经验也使万勇受益匪浅。在冈阿姨的创始团队中，来自360、Sina，Yilong和其他互联网公司的许多精英聚集了。

2013年5月，万勇正式辞去360浏览器产品总监的职务，并希望在移动互联网出现时“自己做点什么”。一个月后的2013年6月，万勇的创业项目开始形成。当时，万勇通过朋友的推荐认识了雷军。在那次会议上，万勇没想到雷军会喜欢这种最初的O2O家政想法.2013年7月，刚大妈从雷军领导的顺威资本那里获得了数百万人民币的天使投资。

▲Talking Data在2020年4月发布的主要家务社区的O2O覆盖率和活动率。

就用法和用户界面而言，“刚阿姨”的申请过程非常简单。用户可以通过移动APP查看附近的小时工和姨妈的信息。查看后阿姨帮加盟，他们可以通过APP进行自由选择，然后通过电话预约或直接联系阿姨。

从使用过程的角度来看，Auntie Gang只是基于Internet的物理业务，即所谓的客房清洁O2O。但是，与其他家政O2O公司和实体公司相比，阿依邦将质量控制和标准化作为O2O过程中的核心竞争力。

在万勇看来，服务的标准化是传统的家政服务，但却是薄弱的环节。但是，Ayibang希望对所谓的“艰苦工作”和“小工作”进行标准化和处理，一旦标准化和过程化能够不断复制，这就是Ayibang O2O平台成功的标志。

实际上，为了实现平台标准化，刚大妈一直在努力。 Gang姨妈在完成B轮融资之前很久，其标准化重点就放在培训阿姨和制定服务标准上。万勇将家政服务简单地分为两类，一类是对人的服务，例如分娩，保姆等。另一类是物品，房屋清洁和家具清洁服务。他举例说，服务的标准化可以达到70％到80％。

▲刚姨妈的标准化工具。

B轮融资于2014年11月结束后，刚阿姨投入了几百万元人民币来标准化所使用的工具。万勇说，这次购买一批毛巾花费了数百万元，这是解决阿姨和使用者的第一个痛点，就是“清洁工具”的标准化。他将毛巾与工作中使用的计算机进行了比较。为了使这些工具标准化，“有必要对最基本，最易访问和使用最广泛的工具进行标准化。”

此外，姨妈还将评估系统内置到表格转换过程中。用户享受该服务后，系统将生成一个评估工具，用户可以对该姨妈进行评分并提出评论，而对于用户的评论，团伙姨妈拥有回访系统。同时，评估系统还配备了区域抽查系统，根据以往对姨妈的一些用户评价，姨妈将有助于确定抽查范围。

在超过两年的发展过程中，以自营模式运作的Auntie Gang通过严格的质量控制和标准化的管理在用户中赢得了良好的声誉。从2013年7月到现在，阿依邦的业务范围已覆盖13个城市，包括北京，上海，杭州，广州，深圳以及其他一线和主流二线城市。年度订单量保持了7-10倍的增长速度。目前有7000-8000名姨妈，用户数量在400万至500万之间，每日最高订购量达到1.20,000个订单，用户的每月回购率也约为50％。

打开平台后，万勇说：“质量控制仍然是重点，尤其是在平台变得越来越大之后，只有加强质量控制和标准化系统才能确保用户体验的满意。”

2建立合作伙伴关系系统：缩小速度与质量之间的差距

在依靠质量控制和标准化打入二线城市市场之后，阿依邦和万勇做出了更为激进的决定，即将质量控制和标准化流程复制到二线城市以下的市场通过平台。

从整个家政O2O行业模型来看，它可以大致分为两类：轻型模型和重型模型。其中，重型模式以团伙姑姑的自雇模式为代表，该组织自己招募和培训姨妈，并控制服务质量和标准；灯光模型的代表是云家正，它建立了一个平台或一个管理团队来让其他人走。

两个模型的优缺点也很明显。轻量级模型的扩展速度更快，因此更受资金青睐，但缺点是难以控制服务质量；重型模型的质量得到了保证，但是对于市场扩展来说却有一点后劲，明显不足。不管采用哪种模式，要想生存，就需要不断占领市场。

在万勇看来，可以在上述两种模式之间找到一个临界点来连接这两种模式。他发现转折点的方法是招募城市伙伴。

除了开放平台的布局外，还接受第三方平台。帮伯母计划开放城市伙伴系统。与传统的加盟不同，合作伙伴系统更类似于“副舵主机”，并且在副舵主机的城市中建立了一家新公司，并占有主要份额。阿姨帮助总部控制阿姨招募，培训，回访和质量检查的标准化建设，而分公司负责市场运营和推广。

▲姑姑帮助开展了爱心关怀社区活动。

在这种模式下，就像一个姨妈在帮助控制质量以确保产品质量和生产，每个副舵伙伴控制着负责销售和促销的市场。在这种模式下，合作伙伴可以很好地发挥作用，因为他们对本地市场的需求和条件有了更清晰的了解，并且他们的资源更加集中。

在万勇的计划中，2020年是招募城市合作伙伴和开放平台的准备期。正式发布时间为2020年6月5、。首批合作伙伴最初定为5-10，该地区集中在二线城市。万勇向Uncrown Finance透露，他更加关注合作伙伴需求的两点。他们拥有丰富的资源和用户体验。

“在服务行业中，合作伙伴需要准备的初始资金不会太多，大概在500,000-1,000,000范围内。据初步估计，如果做得好的话，年回报率会很高20％-30％”。万勇据介绍，在二线城市，市场不如一线城市开放，因此初期收入相对较小，将在数百万的范围内。在二、的市场逐步开放之后阿姨帮加盟，收入可以增加到约2000万员工。规模。

▲姨妈协助进行干洗服务。

此外，冈姨也一直在尝试增值服务部分。早在2013年12月，刚阿姨就开始尝试干洗O2O服务。在2014年10月完成B轮融资后，它打算正式进入干洗O2O市场。家具护理，家用电器清洁，除螨等也已经启动。万勇表示，分娩服务已经处于试用阶段。根据客户反馈，效果非常满意。预计将于2020年元旦后启动。

但是，即使选择了合作伙伴系统，平台开发和快速扩展所引起的固有问题仍然存在。 2020年年中，客房清洁和O2O的先驱Homejoy宣布破产。他们创造了在短短6个月内将服务扩展到30个城市的神话，但最终，这种快速扩展导致公司管理和服务质量下降，导致大量用户流失和公司破产。

实际上，从万勇的说法来看，黑帮大妈似乎已经找到了避免回到霍姆乔伊的老路的方法。但是，我们可以等待，看看最终结果将是什么。

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